中新網11月10日電 小家電市場亂花迷眼，產品種類繁多，品牌集中度低，質量良莠不齊，給普通消費者的選購造成了一定困難。對於這種情況，京東小家電採銷部總經理譚倩倩指出，為了讓消費者都能買到適合的商品，京東在選品的時候不會只關注品牌，同時會考察企業的經營能力，尤其是自營入場的時候，京東都會去實地考察企業的生產工廠。
自營品牌的“升級之路”
“京東對於導入自營品牌有着嚴格的規定，對於每個自營的品牌一定要先做過POP店，如果POP店的NPS指標不達標或者他的銷售量級不達到用户一定的量級的，是不可能輕易轉到自營的”譚倩倩介紹了京東自營品牌的“升級”難度，京東採銷人員會實地考察工廠、產品質量標準以及產品外銷情況。
譚倩倩表示，在POP端，企業入駐之後，只會做普通的物流倉配，會有新店的考核期，新店的經營標準要符合京東的標準化流程，京東的標準在業內是比較嚴格的。
譚倩倩介紹，針對POP商家，京東會持續關注商家的NPS(淨推薦值)，當NPS值不達標時，京東會考慮對POP商家下架或清退處理。同時，對於NPS等考核指標達標的商家，京東也會邀請其與自營物流簽約，商品進倉進配，保障優質商品能更快的觸達消費者。
據介紹，入店之後京東會根據退貨率、商品好評度以及客户體驗的留言的關鍵詞對店家進行評價，“如果他的退貨受理率不好，就代表着其實他的用户體驗並不好，可能客户的售後會有問題。” 譚倩倩解釋道，對於這些店家，京東非常關注消費者的評價，好評不允許刷屏的，差評是不允許刪除，這是京東的紅線。
持續關注消費者購買行為 嘗試創新營銷新玩法
在嚴格選品的同時，京東小家電也關注消費者行為，按照不同消費羣體的購物習慣，進行有針對性的開展活動。
譚倩倩指出，最早從08年開始接觸電商的第一批消費者現在已經30+了，他們有了很強購物能力，這就是京東主站銷量穩步增長的原因，以前不賣小消費品的人現在也開始買消費品，這是大趨勢。
目前，30+的消費者就不太希望在購物中花費大量的時間，他們更就希望京東幫助做出選擇，消費者直接購買，如果出現問題再通過完善的售後渠道解決。這一消費羣體希望能在碎片化的時間完成購物，他們不會在晚上八點等着促銷活動。
但是對於30-甚至25-的用户，通過行為分析，會發現他們會用大量時間刷短視頻。
譚倩倩表示，作為一個特殊的家電品類，京東小家電將與種草、直播等體驗性互動性更高的營銷玩法去綁定，包括和快手的戰略合作、B站UP主的內容種草等等，以拉進與用户的距離。
同時，在商品詳情頁、進店廣告上，京東小家電也會更迎合年輕用户的需求，增強動態廣告的數量，增加感性類內容和場景類內容的輸出。
譚倩倩分析，因為這些年輕的消費者已經形成了視頻交互的習慣，他們在電商選購商品的時候他也希望有這樣的交互。所以京東也在變化，不僅是把商詳説明白，還同時提供視頻交互來滿足年輕消費者的行為模式。
目前在京東站內，以前都是做商品商詳、做進店廣告，現在做動態廣告更多，且動態廣告裏用户場景的用户交互更多，感性類的廣告、場景類的廣告、視頻類的廣告開始大量增加。
在站外，京東今年和快手戰略合作，並且推出了一些嗶哩嗶哩內容種草的東西。京東還在嘗試做一些開放式的交互，提供一些視頻素材給聯盟或者達人，讓他們在視頻號裏面進行推廣和宣傳。