天貓全週期實現服務跟隨，共50餘項精細化保障，解決網購痛點問題

相信大家平日裏都有着網購的習慣，畢竟網購的種類多，在手機上就能下單，十分的方便。但是與實體店相比，網購的產品無法保證質量，並且服務也沒有實體店好。有鑑於此，各家電商平台都在服務上面下了心思。

近日，天貓再次升級服務保障，通過勤鴿、小服裝、星級商店綜合體驗、天貓無憂購物等業務板塊為依託，打造新的服務生態，消費者可以在淘寶或者天貓上實現更多的服務需求。勤鴿定位於家庭生活服務品牌，依託支付寶和淘寶兩大應用實現應用場景。消費者可以在淘寶網上搜索勤鴿或者搜索清潔、洗衣、安裝等生活服務都可以在上面找到正規的勤鴿店鋪。目前，這項服務涵蓋鞋服清洗、家電清潔、家庭清潔、家電維修、安裝拆卸、手機維修、房屋維修、服裝維修、奢侈品維修、數碼服務等十餘種服務類別，十分的多樣化。

值得一提的是，天貓商品服務系統的“小服貼”還涵蓋了家電、箱包、鞋靴、服飾、3C數碼產品等，在購買、諮詢以及售後使用的全部時間都可以實現服務跟蹤。

到目前為止，已經有數以百萬計的天貓產品被認定為天貓的好口碑商品以及大品牌好貨。同時，天貓還提供一鍵式售後服務和免費上門取返（部分特殊商品除外）。不同類型的商品都有定製化的服務。比如珠寶和黃金“一物一證”，奶粉可以掃描溯源，美容彩妝承諾過敏退款等，這些都有50多項精緻的保障服務來解決網購的痛點。

此外，在門店發展的角度上，阿里巴巴集團天貓服務生態發展部通過特色服務、物流時效性、退換貨體驗、服務諮詢、糾紛解決、品質等八個綜合體驗維度，對門店進行網購參考電腦、品牌實力和用户評價。其中，五星商鋪代表天貓平台最高星級門店，是網購首選。

總而言之，國內電商平台的老大，天貓想要時刻保持其競爭力和市場地位，就必須不斷改革，做好服務生態和調整業務結構，畢竟國內電商市場競爭如此激烈，稍微一個不留神可能就被別人彎道超車。尤其是經歷了疫情這個特殊時期，各類行業百廢待興，終究會迎來一波新的洗牌機會來淘汰那些不適應當今生態的企業。

各位讀者，你們覺得呢？

來源： 線上採編