【環球網科技報道 記者 勃潺】餓了麼或許不再是簡單的“餓了麼”了。7月10日，餓了麼宣佈全面升級，從餐飲外賣平台升級為解決用户身邊一切即時需求的生活服務平台，這也意味着餓了麼從送餐平台升級到提供同城生活全方位服務、個性化推薦、內容化互動、會員體系升級的在線生活服務平台。
“經過此次的全面升級，餓了麼從送外賣到送萬物、送服務，持續聚焦消費者‘身邊經濟’。”餓了麼CEO王磊（花名昆陽）表示，“送萬物”的內涵正在被不斷拓展，商品和服務都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等零售商品外，美甲、美容、家政、保潔等項目也將實現送服務上門。
以後，消費者也許不光是在肚子餓了的情況下需要餓了麼，凡是在生活服務的場景下，消費者都會需要餓了麼。
這樣的戰略轉變並不突然。2019年，阿里本地生活服務公司便發佈了“新服務”戰略，以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石，全面助力商家降本增效。至此，餓了麼對於本地生活服務的關注開始從對“流量”的關注變為對“人”的關注——“我們要讓經營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢，讓每一個勞動者都能在行業裏收穫尊嚴。”王磊在去年接受媒體採訪時説道。
此次宣佈餓了麼升級後，王磊在採訪時仍然提到了“新服務”。在他看來，餓了麼整體的戰略沒有發生改變，無論是“身邊經濟”還是“新服務”，未來餓了麼仍將圍繞“人”這個關注點去做工作，總結而言，便是服務業的數字化升級。
在阿里巴巴看來，服務行業還處於非常早期的階段，王磊強調：“我們認為這是個巨大的需要被數字化升級的行業。”
在本地生活服務領域，餓了麼認為其本身最大的優勢便是生態差異化：餓了麼能夠將送餐升級為送萬物，背後依靠的是龐大的阿里經濟體。自2019年，餓了麼宣佈“入淘”，與支付寶、淘寶體系從用户端到商家端開始逐步打通，而融入阿里經濟體的紅利也在逐步呈現。
從商家角度層面來看，系統整合後，商家可以方便的實現一次發佈，多端營銷：從天貓旗艦店到支付寶端的小程序，再到商家線下的掃碼小程序以及口碑、餓了麼平台上的店鋪，可以實現全部打通；此外會員體系、數字化營銷體系也進行了同步，商家既可以在天貓上觸達消費者，也可以在自己的私域去觸達消費者。用王磊的説法是：我們幫助他們做非常好的會員管理，幫助商家提升他的營銷效率。
王磊認為“入淘”僅僅是一個代名詞，背後重要的是阿里巴巴整個經濟體的融入和打通，“到今年支付寶數字生活開放平台戰略的宣佈，我們和支付寶的對接聯動，一方面是支付寶的用户流量，另一方面是螞蟻的金融能力。”這些都幫助餓了麼在B端的服務能力逐步提升。
此外，此次升級也是基於餓了麼對消費者的理解，以及多年來積累的消費者和商品之間的匹配關係來考慮。從消費羣體來看，餓了麼的消費羣體與支付寶、淘寶有着很高的重合度。在系統打通之後，如何高效的去匹配龐大數量的商家和消費者之間的需求關係，是餓了麼需要解決的問題，也是餓了麼在消費羣體上的優勢。
而從觸達規模的角度來講，無論是支付寶，還是淘寶、天貓都擁有大體量的用户基礎。餓了麼升級後，餓了麼將幫助數字化升級的商家觸達到更多的新客，從而提升銷售額，更好的渡過疫情難關。
商家數字化升級是餓了麼一直在做的一個堅定的戰略。在餓了麼“入淘”後與阿里巴巴經濟體形成了大規模聯動。在王磊看來，這主要涉及兩個方面的數字化：“前面營銷是我們擅長的，我們幫商户做得更好。另一塊，我們會持續投入，幫助商家建設他們的數字化升級，包括他的私域。”
經過今年的疫情，消費者和商家兩端都發生了很大的改變。對於消費者來説，身邊萬物的及時觸達使得消費習慣發生了變化。對於商家來説，線上銷售額的增加使得商家更加關注數字化轉型。
“這個疫情期間的這個情況只是一個開始，我認為這一次是大大加快了消費者和商家端兩頭的升級。”王磊認為，從送外賣到送萬物是指餓了麼的配送範圍、配送內容發生了一個升級和變化。但跟“身邊經濟”這個詞相比，“送萬物”的內涵還是稍微小了一點。
在餓了麼內部，提出了一個詞叫“完美生活圈”。對於餓了麼來説，便是希望能夠為消費者在一個生活圈裏提供完美的服務。比如，消費者坐在家裏、足不出户就可以享受各種各樣好的服務，在以前，送上門的可能僅僅是外賣，在未來，可能送上門的是服務，是餓了麼最新的Slogen“愛來什麼來什麼。”
而實物商品和服務的區別在於，服務是有體驗的，是人和人，即服務提供者和消費者之間的互動。因此，王磊表示，餓了麼希望通過數字化升級，讓消費者更好的知道周邊有些什麼樣的好的服務，讓他們更好的去形成匹配。“‘身邊經濟’我們認為是實物交易和服務相結合的這麼一個新的業務模式，這個模式我覺得這次疫情大大加速了這個過程。”
王磊説道：“所以這次升級，另外一個角度來講，也是一個開始。” 餓了麼對消費者的服務，對消費者的運營，對商家服務體驗的一些升級，都是一個新的開始。