近日，豐巢科技在官網、APP和智能快遞櫃屏幕等多平台發佈消息稱，為了優化快遞櫃格口資源利用效率，減少快遞滯留，進一步提升用户服務與體驗，豐巢智能快遞櫃在今天上線會員服務。這也説明，豐巢智能快遞櫃迎來了收費時代。
豐巢快遞上線會員服務官方回應：主要為提高資源利用率“以前我在豐巢快遞櫃掃個碼，跳過‘讚賞’，就把快遞取出來了。這次我要花錢了，因為工作原因，我有時候根本來不及在免費時間內去拿快遞。”今天上午，住在杭州西湖區的吳女士發現豐巢快遞櫃屏幕推出一項會員服務。
據瞭解，會員用户可選擇付費辦理月卡或季卡，月卡每月5元，季卡每季12月。辦理月卡和季卡的會員用户均可享受有效期內，不限保管次數，7天長時存放以及豐巢寄件折扣優惠及品牌聯合權益。
而對於非會員用户，豐巢智能快遞櫃將免費保管用户包裹12小時，超時後，每12小時收取0.5元，3元封頂，法定年節假日期間不計費。
豐巢科技相關負責人汪先生説，豐巢投遞高峯集中在每天早上9點到12點。“這個時間段，市民朋友已經出門上班了，到了晚上下班時間，剛好可以把快遞包裹取出來。”計費做法，豐巢主要希望用户可以為第二天的投遞留出一定量格口，提高資源利用效率。
汪先生説，收費“政策”上線後，每位用户都享有2次免收保管費的機會，若不想支付可點擊“我再想想”或“拒絕所有包裹入櫃”，將不會收取本次保管費並取出快件。若連續兩次點擊拒絕，以後快遞員不會派件放入豐巢快遞櫃。
與此同時，汪先生又介紹了豐巢上線的親友代取功能。用户在個人設置裏選擇親友代收，填寫代收人電話號碼後，關聯親友均可收到取件通知。“這樣就避免本人不在家，沒法及時取快遞的情況。”
記者通過微信進入豐巢公眾號平台，在個人設置裏還看到一項代收偏好功能。汪先生解釋説，代收偏好即是用户保管設置。“用户選擇豐巢代收包裹的時間可以在星期一至星期日之間進行選擇。其次還可以選擇哪些快遞品牌可以放入豐巢快遞櫃。”比如順豐、圓通、中通等快遞品牌均被列為用户選擇項。
儘管從豐巢科技角度來説，這一舉措確實可以避免因滯留產生的資源浪費。但杭州不少市民朋友紛紛表示，對豐巢快遞存放包裹收費的行為並不買單。
“我在這邊沒家人，又經常性出差，有時候快遞包裹確實要等到第二天才能拿，這對我來説，豈不是被迫妥協辦理會員？不然每次支付0.5元，也是個不划算的事情。”蔣先生説。
在某網絡社交平台，記者看到不少網民發起了關於“你願意成為快遞櫃付費會員嗎？”的投票。70%的網民選擇不想要使用快遞櫃或希望使用快遞櫃，但不願意接受任何付費形式。
“有時候快遞員投了快遞都不和我講一下，公眾號發個信息或者發個短信，我沒及時看到，還要為此買單嗎？”吳女士説。
但也有聲音稱，豐巢作為商家收費無可厚非，畢竟長時間佔用資源的大有人在，通過這一方法，提醒大家不要忘拿快遞。
只是快遞小哥們有點“叫苦連連”了。百世快遞的餘小哥説，豐巢快遞一般都被“四通一達”（即中通、申通、圓通、百世和韻達）佔用了。“因為這幾個快遞比較常見，網購合作平台比較多。”餘小哥説，在豐巢推出會員服務之前，豐巢快遞櫃的儲存時間為48小時，客户免費存放。“如果客户48小時沒拿，我們就要重新投放，這次雖然設置了存放期限，看起來對我們很‘友好’，但實際上，有些客户一看免費時間就要到了，會立刻要求我們將快遞拿出來重新放，或者送貨上門。”
他説，這無疑是對快遞小哥的體力和心態進行了一次全面挑戰。“如果在這中間，和客户產生了不愉快，無法達到要求，我還要被扣120元。”餘小哥説，隔壁的申通，則要扣掉200元。因此，幾家快遞公司聯合打印了這個提醒，準備貼在豐巢快遞櫃上。
快遞櫃收費不需要向國郵局報備投件時需徵得收件人同意關於豐巢快遞櫃收費是否要向國家郵政管理局報備呢？記者採訪了郵政相關負責人。“不需要報備，但豐巢收費其實引出了另一個常見問題，那就是快遞公司未經用户同意就投遞快件箱。”相關負責人説，這兩個因素的疊加，會讓網友擔心以後快遞未經同意就被放豐巢，會突然“被收錢”。
根據《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定：“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當徵得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”
另外，第二十五條規定，智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限內不得向收件人收費。
此外，浙江錦豐律師事務所陳體龍律師認為，此外，浙江錦豐律師事務所陳體龍律師認為，在超過合理時間，且收件人事先同意將快遞投遞至快遞櫃並知曉收費標準的情況下，快遞櫃收取保管費是合理的。“但快遞員勢必要在投遞前告知收件人，徵得收件人同意，若沒有得到收件人同意，擅自將快遞放入快遞櫃，造成收件人需承擔存放費用的，這個費用不應當由收件人承擔，而應當由快遞公司承擔，因為快遞櫃客觀上方便了快遞員的投遞工作，提高了快遞員的工作效率，快遞公司是直接受益方。”
菜鳥驛站：繼續為消費者免費保管菜鳥驛站相關人士在接受記者採訪時表示，菜鳥驛站是目前國內最大的社區快遞服務站，目前已在全國100多座城市數萬社區，提供免費保管、丟失包賠等快遞服務。遍佈全國社區的站點將繼續為消費者免費保管服務，不會誘導、強制消費者付費。
同時，通過團購、洗衣、回收等多種服務，菜鳥驛站正在成為消費者歡迎的社區生活服務基礎設施。
【來源：青年時報】
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