■按：“最多的時候一天自動重啓三四十次。”
在經歷“P10閃存門”、“Mate20Pro綠屏門”之後，華為多款手機又遭遇“重啓門”。
近日，有多位華為手機用户向《消費者報道》反映，稱自己的手機出現頻繁“死機”、自動重啓等問題，機型覆蓋華為Mate10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機。根據消費者的反映，手機普遍是對EUMI操作系統進行升級操作後才出現重啓的問題，有消費者表示“最多的時候一天自動重啓三四十次”，已經嚴重影響手機的正常使用。自動重啓問題的出現是否真的與系統升級相關？採訪過程中，《消費者報道》發現，即使沒有升級操作系統的手機，也出現了頻繁自動重啓的問題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網站分別發佈了《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》和《涉及某些華為手機的內存寫越界漏洞》兩份安全預警，使手機重啓問題的起因變得更加撲朔迷離。帶着消費者的投訴，《消費者報道》撥打了華為公司的聯繫電話，並向其發送採訪函件，不過截止至發稿前均未得到任何回覆。
2018年8月，楊先生在華為線下門店購買了一台華為Mate10手機。楊先生表示，購買一年多的時間裏，手機沒有出現過故障。今年2月，楊先生還將自己手機的操作系統升級至EUMI10的最新版本。
▲楊先生的手機
然而，升級了手機的操作系統後，楊先生的手機開始出現自動重啓的問題。“沒有任何徵兆，前一天還用得好好的，第二天手機就突然自己重啓了幾次。”楊先生告訴《消費者報道》。原本以為只是手機使用一定時間後出現的常見現象，然而，令楊先生沒想到的是，重啓的次數日益上升，楊先生表示：“最多的時候一天重啓三四十次，手機根本不能正常使用，真的受不了。”根據楊先生的描述，手機重啓之前會出現“死機”的現象，屏幕不能正常操控，隨後手機就會自動關閉並重啓，機身温度有所升高。重新開機後，手機還要等待一段時間才能正常使用。為此，楊先生曾經為自己的手機恢復出廠設置，並將手機操作系統退回EUMI9.1的版本，但是自動重啓的問題依然存在。實際上，楊先生的遭遇並非個案，《消費者報道》在採訪過程中發現，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機主，張先生就是其中的一員。張先生表示，自己在2018年8月購買了一台榮耀V10手機。據張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機同樣出現自動重啓的問題。張先生以為是手機操作系統版本過低，出現了幾天重啓的問題後，在1月26日將手機操作系統升級至EUMI10版本。系統升級後的幾天時間內，張先生的手機可以正常使用。然而，張先生的手機很快又出現自動重啓的問題，甚至比系統升級之前更加嚴重。“升級之前一天重啓幾次左右，升級後重啓次數更多了，經常一天重啓幾十次，晚上七八點的時候最頻繁。”
為了瞭解手機頻繁重啓的原因，張先生還建立了一個專門討論華為手機重啓問題的微信羣聊，現在已經有超過200人進入該羣。在這個微信羣裏，多位榮耀V10和榮耀10的機主向《消費者報道》表示自己的手機都出現了自動重啓的問題。本刊調查發現，這些用户的手機普遍在今年1月和2月開始出現故障，並且是在操作系統升級至EUMI10版本之後，而上述提到的華為Mate10、榮耀10、榮耀V10等機型均搭載麒麟970處理器。華為官方公告顯示，從2019年10月開始，華為多次測試並更新相應的EUMI10版本系統。今年1月14日，華為推出EUMI10.0.0.156的正式版本系統。2月13日，華為允許相關用户將EUMI系統從9.1.0.339版本升級到10.0.0.156版本、從10.0.0.143版本升級到10.0.0.156版本，而這段時間也與手機開始大規模出現重啓問題的時間節點相吻合。
▲華為官方發佈EUMI10最新版本操作系統
另外，《消費者報道》調查發現，早在2019年11月，就已經出現榮耀V10用户投訴手機頻繁重啓的問題。在聚投訴平台上，有一條包含53個聯名帖子的集體投訴，主要內容為榮耀V10手機升級操作系統後出現頻繁重啓的問題。
▲聚投訴上關於榮耀V10頻繁重啓的集體投訴
正當機主們普遍認為升級操作系統導致手機出現重啓故障之時，有其他華為手機型號的機主向《消費者報道》表示，自己的手機沒有升級操作系統，搭載的也不是麒麟970處理器，但是也出現了自動重啓的問題。今年2月初，王先生的華為Mate9手機在正常使用時出現黑屏，隨後手機多次自動重啓，甚至在電量充足的情況下也不能開機。於是，關於手機自動重啓的原因，機主們也眾説紛紜。有的認為“是操作系統升級後導致手機出現故障”，有的認為“是操作系統與麒麟970處理器不兼容”，有的認為“是手機的零部件出現故障”。
就當機主們圍繞手機故障原因眾説紛紜之時，華為官網的幾份公告引起了人們的注意，使手機故障的原因更加撲朔迷離。2020年1月15日，華為官方網站發佈一份名為《部分華為手機中的拒絕服務漏洞》的安全預警，指出：“部分華為手機存在一個拒絕服務漏洞。由於對特定值的輸入驗證不足，攻擊者可能會從偽基站向受影響設備發送特製的TD-SCDMA消息來利用此漏洞。成功利用可能導致死循環，引發設備重啓。”涉及機型包括華為Mate20、華為P20、華為P30、華為nova3、榮耀10Lite、榮耀8X等熱門手機。
▲華為官網發佈部分手機漏洞安全預警
2月26日，華為官網又發佈了一則名為《涉及某些華為手機的內存寫越界漏洞》的安全預警，指出：“華為某些手機上存在一個內存寫越界漏洞。由於對傳入參數校驗不充分，系統在初始化某應用程序時會出現寫越界。攻擊者通過誘使用户安裝一個惡意的應用程序，成功利用漏洞後會導致設備重啓。”主要涉及機型為榮耀V10。
▲華為官網發佈榮耀V10機型漏洞安全預警
通過以上兩份安全預警可以發現，不少華為手機存在被攻擊的風險。結合前文提到的多位消費者反映的問題，華為手機大規模故障的起因愈發撲朔迷離。在華為官方論壇，也能搜索到P30、P20、Mate20、P10等機型同樣存在頻繁自動重啓問題的帖子。
▲在華為官方論壇，P30、P20、Mate20、P10等機型均被曝存在多次重啓的問題
除此之外，網上還流傳出一張號稱是華為服務公告的截圖，該“公告”指出將在今年2月19日至4月30日期間，“推出針對榮耀10、榮耀V10頻繁重啓問題保外免費維修方案”。《消費者報道》就此傳言諮詢了華為的客服人員，客服人員表示客服中心並未收到該公告的通知。
▲網絡上流傳的榮耀10、榮耀V10保外免費維修方案
張先生也見到了這份“公告”，於是馬上將手機寄至附近服務網點進行維修，發現確實可以免費維修，維修方案為更換主板，不過維修人員並未提到操作系統升級的問題。經過維修後，張先生的手機沒有再次出現重啓故障。
除此之外，還有多位匿名榮耀10和榮耀V10機主向《消費者報道》表示，自己的手機經過免費維修後同樣消除了重啓的問題。目前，200多人的微信羣聊內已經有50多人解決了重啓的問題。
▲多位榮耀機主向本刊出示免費維修記錄（消費者提供）
不過，還有不少與楊先生和王先生有類似遭遇的華為手機機主，並未能享受免費維修手機的服務。就手機重啓故障的起因、重啓故障是否普遍現象和相關的售後解決措施等問題，《消費者報道》撥打了華為公司的聯繫電話並向其發送了採訪函件，不過截止至發稿前均未收到如何回覆。前法院法官、知名法律博主郭小明向《消費者報道》表示，如果手機重啓故障確實由操作系統升級引起，作為系統軟件服務，華為公司自然應該對提供服務的質量負責，通過優化系統bug和提供免費解決方案等方式，為消費者解決問題，而不論手機是否超過保修期。