騰訊遊戲中台PM：項目大、合作方多、規劃亂，如何解決？

中台的概念，近段時間被大家廣泛討論。我查了很多資料，想找一個對中台概念的明確定義，但只找到了相對模糊的定義。中台的概念還是處在一個大家都能説兩句，但又難以被定義的狀態。可以總結的是中台具備以下特點：沉澱與複用、平台化、賦能業務。

在遊戲研發行業，PM是一個偏小眾的崗位，根據所負責的業務的不同，PM也有更進一步的細分，屬於協調統籌範疇的中台PM，數量更是少之又少，在剛入行的前兩年，有過困惑和迷茫，也曾質疑中台PM存在的意義。近幾年，隨着中台的管理方式和成績不斷獲得項目組的肯定，也慢慢地找到了中台PM對於中台的價值。在“中台項目管理”這個細分領域積累了一些經驗和心得，希望能夠幫助還在迷茫期的同學們找到一些方向。

從項目管理的視角，我們來看看設計中台管理的優勢。

1.工作室的項目同時存在不同的研發狀態，中台具備同時支撐多形態業務的能力，管理效率是非常高效的。

2.團隊會定期總結輸出方法論與流程，中台為橋樑，促使各團隊借鑑複用。

3.通過對中台資源協調和複用，使得整體設計資源使用的最大化，並且通過長期的實踐，保證每個設計師保持在1-1.5個項目這樣一個最優複用率。

設計中台管理模式和全局效率越來越被認同，其他工作室也緊跟中台模式。美術設計做中台建設在業內已經成了一個大的趨勢。

我們依然從項目管理的角度來看待中台面臨的問題：

1.作為資源方，僧多粥少，爭奪優勢資源，同時大資源池下有各個小資源池，各小資源池之間，相互競技，資源緊張和爭奪是中台的一個共性問題。

2.合作衝突，每一個項目團隊，都像是一個創業團隊一樣，都有自己的一套做事的方式方法，設計中台與各項目是合作的模式，期間勢必會遇到合作衝突、利益衝突等等問題。

這兩類問題也是中台項目管理過程中重點要處理和要解決的問題。

接下來我們來探討一下中台PM和研發PM的區別。

從最直觀的中台PM和研發PM的工作方式來入手，從下圖可以看到，中台PM是一個第三方角色的存在，連接需求方和資源方，讓資源方的資源與業務方的需求匹配，讓雙方有序且高效地運行起來。

從可用資源來看，研發PM控制分配給本項目組的資源，資源是項目組獨有的，研發PM的重心在於如何將項目組內的資源有效利用；而中台PM負責優化所有項目共享的資源，也就是中台的資源池，橫向整合提效，中台PM的重心在於如何將整個平台的資源在多項目間最大化有效利用。

從管理角度看，研發PM負責管理的是單個項目的目標，而中台PM則必須從BG戰略的全局角度出發，去支配資源的合理使用，這個資源是實時動態均衡的。因此面臨更多的變化，在這些變化中會發現更多的機會並促進業務的管理變更。

舉個例子，譬如我們團隊重慶小分隊目前在負責的重慶創新研發基地項目，就是充分利用中台管理思維，實現了創新基地的高度集成管理，成為了外包基地管理的典範。那這個業務就是整個SG業務變化催生的新機會。所以從SG戰略全局出發的中台PM，會有更多接觸這類業務的機會。

接下來 ，我們來具體説説平台項目管理的具體管理內容以及管理技巧。

NO.1 資源管理

在資源管理中，中台PM在其中起到的是組織整合與協調平衡的作用。團隊會不斷嘗試去做新內容的創新和預研，PM將內部團隊各類資源，以及外部CP資源，進行整合和調配，同時連接到項目組或其他平台資源落地，來幫助中心demo預研團隊目標價值的達成。

在協調平衡這部分，根據項目的優先級，通過充分的規劃，實時動態調整人力配置，持續的人力模型優化，不足以使用到全人力的項目之間充分複用，來實現資源最大化使用。整個SG的項目設計人力投入分佈，人力集中在頭部項目，尾部項目充分複用，呈現出一個長尾分佈的健康狀態。

那面對這麼多的工作類型，面對這麼多的項目，內部的項目管理是怎麼開展的？根據項目的重要優先級程度，PM的參與度也會有所區別，我們的重心也會多傾斜在高優先級項目上。另外，根據各個模塊的工作方式和內容，以及對於項目和平台的依賴程度，不同的模塊，PM的關注程度和工作導向各不相同。

對於強項目強平台影響的模塊，譬如UI設計、品牌設計、動效設計、技術美術，這些同學會坐到項目組中間，PM的工作更關注整體進度，採取靈活調度，全盤項目交叉複用的方式，進而削弱項目對人數的依賴，各項目對人力的波動需求都可以通過對整個設計中台的資源池的調度來滿足。

在強平台，弱項目影響的模塊裏，譬如獨立創意DEMO，以專項跟進的方式來管理，需要PM來組織設定時間管線，並推動運行。對於弱平台弱項目影響的模塊，輕度關注，必要時協調相關資源即可。對於強項目弱平台影響的商業化美術，譬如商業化美術，我們採取的是深度一條龍支撐服務，PM串聯起所有模塊，包括pose設計、渲染、精修、到立繪海報包裝等各環節。

NO.2 平衡管理：

中台PM平衡資源的決策和依據有哪些？這個決策鏈根據每個人的價值觀不同會有所不同，這裏僅僅是我自己的在做資源協調時考慮的先後順序。

最重要的，我認為是工作室的整體效率最大，每個項目都不願給自己的項目貼標籤，對工作室的所有項目，中台PM會有一個波斯頓矩陣，對於現金牛項目，明星項目，瘦狗項目等各類項目都有一個資源配置框架，我們要做到的是，保證重點項目和高潛力項目的資源傾斜，保證工作室的整體效率最大化。

第二點，以人為本，美術和設計工作，和其他工作相比，需要更專業的技能點，因此在給設計師做工作安排時，需要更多考量他們所擅長的領域以及他們對自身的職業規劃，幫助設計和美術同學自我價值的實現的同時，安排到適合他的項目，能充分發揮他的優勢，工作效率自然也是最佳。

第三點，我會把和項目的合作，看成是對客户的服務，以客户服務角度來維繫，出現問題，傾聽項目的訴求，從對方的角度來思考，幫助項目給出解決方案。

第四點，當遇到優先級低的項目，要本着長遠的視角來合作，在可調配的範圍內，儘可能的想辦法協調資源。這個原則想要表達的是，重要的是在維繫這個項目背後的項目組團隊，對於後續項目的良性合作做鋪墊。

NO.3 干係人管理

平台PM很重要的一個工作範疇就是干係人的管理。平台PM所面臨的干係人，範圍廣且利害關係複雜，涉及需求方、內部設計資源池以及外部CP資源池。矛盾衝突可以來自內部、不同項目之間，內部和項目之間。pdp性格測大家都做過，面臨不同的干係人，中台PM要變身成一隻變色龍，不同的場景和環境，充當靈活多面手的角色。

我把中台PM最重要的幾類干係人羅列出來，找到對於這個干係人來説，中台PM的核心價值和充當的角色是什麼。

對於資源方組長來説，在資源調配中，勢必會因為雙方所在的視角和出發點不同而引起矛盾和衝突，那PM作為拍檔，那要及時的補充全局性的優先級判斷，幫助雙方從中斡旋，弱化衝突。

那對於資源方的總監而言，PM是他的眼睛和耳朵，當然，這個眼睛和耳朵是要具備公信力的，才能禁得起時間的考驗。另外一個重要的價值就是PM在一線實踐，能夠發現很多團隊問題，那麼及時的發現問題，同時還能給出解決方案，真正起到一個參謀的角色。

那對於PM直接leader，多數情況下，我們的業務模塊是相互獨立的，因此事無鉅細、或者完全隔離的彙報方式都不合適。我們可以同步結論性的信息，全局性的信息，當然遇到困難的時候，也請一定選擇求助，因為求助的過程就是一個讓領導獲取信息的重要方式。

對於需求方來説，高效的匹配資源，並優化且固化合作節奏和規則，建立長期的協作信任關係，是他們的核心訴求。對於設計師來説，為其創造良好的設計環境，幫助其和CP建立深入合作的關係，充當小管家的角色。

NO.4 任務管理

大家是否還有這樣的困惑？每天都是緊急要處理的工作？工作很多，誰催得緊處理誰的？自己規劃的重點內容總被讓步？從下面這個視頻中我們有哪些啓發？

最後一句教授説的是，不管你的生活多麼緊湊忙碌，你仍然有時間和你的朋友們喝幾杯啤酒。我們工作中的任務管理也是一樣的道理，你是先放高爾夫球、小石子還是先放沙子，如果首先被沙子這樣的瑣碎的小事填滿，那你再也塞不下高爾夫球這樣的重要的事情。

下面介紹幾個任務管理的小方法。四象限法則大家都已經非常熟悉。我把這個方法用在一週工作重點的規劃上。有些同學喜歡記to do list 或貼小標籤，不妨可以把一週的內容按照重要緊迫性劃分試試看。按照四象限法則，不重要不緊急的事，少做。

舉個例子，大家知道，iPhone手機平均每天被解鎖多少次？有統計發現，平均一天解鎖80次，我們打開手機，基本是刷刷朋友圈，逛逛淘寶，刷刷抖音，時間就是這麼一點一點浪費掉了。緊急不重要的事，快速做，給出任務的轉接人即可。

重要不緊急的，要給出時間計劃的，儘可能早的來做，如果你發現你即重要又緊急的事情特別多，那麼只能説明你重要不緊急的事情從來不早一點做，最後全部拖成緊急的事。四象限最重要的就是這個，百分之六十以上的時間應該用來處理重要不緊急的事，否則你就要不斷去面對重要又緊急的事情，疲於應對。

第二個方法，番茄工作法。不知道大家有沒有這個苦惱，一天下來沒幹啥？總被打斷，該做的都沒完成。番茄工作法比較適合碎片化的工作管理，如果你一天內有非常多的任務需要完成，不妨試試這個方法。我沒有完全按照番茄工作法來執行，提取了幾個原則來應對我工作中的不同場景。

顆粒度大的任務，分解成幾個番茄鍾來完成；顆粒度小的任務，可以將多任務集中在一個番茄鍾完成。如果中間被緊急任務打斷，我的建議是立刻拉羣，這樣做的好處是保證時效性，同時也起到了記錄備忘的作用。如果被非緊急任務打斷，可將任務登記到to do list上，重新分配番茄鍾來完成。

第三個是關於企業微信消滅小紅點的幾個方法。最近有同學在問企業微信信息量巨大，小紅點怎麼都點不完，重要信息被淹沒。我來講幾個我經常用且有效的方法。

首先，利用企業微信中的標籤工具，把自己的常用對話分個類，不同類別的對話響應的速度和處理方式可做區分，這樣不至於看到紅點不知道該點哪個。對於重要的，譬如是帶領導佈置任務的羣，或是強PM主導的羣，譬如是需求輸入相關的羣，要做到隨時關注，隨時響應。對於重點關注的羣，譬如當前正在製作的需求羣，每半小時閲讀一次即可；對於有些羣，是用來補充背景信息的，是用於知悉，弱關注類型的，譬如已經扭轉到其他工種的需求，可以每天集中瀏覽一次。

第二點，當讀完信息後，給出有效的處理方式。對於可以快速給出解決方案的，立刻處理；對於沒有明確解決方案的，可以藉助企業微信工具，置頂或者標記或者機器人提醒，同時還要學會“設問“，要回復一些對方必須要回答的問題，讓對話隨時會被喚醒。設問的技巧，這裏講一個從我們部門老大學到的技巧。

看這個截圖，最後一句需要對方動作的留言要和前面的方案信息分開，這樣就可以顯示在對話列表裏。對方看到這樣的留言，一定會引起對方的注意並點開查看。這樣的小技巧有助於你的信息被及時關注。