2020年5月29日，竹間智能召開以“AI智簡 新基建”為主題的Bot Factory™ 2020新品發佈會，推出全新升級的一站式企業級情感人工智能平台，從當前新基建的大潮出發，圍繞“對話式AI”，“認知AI”，“情感AI”對平台設計理念和具體功能亮點展開詳細演示。
竹間於2017年發佈第一版Bot Factory™，經4年的優化，完成了多個版本的升級迭代，進而成為竹間產品走向商業化的關鍵核心和支柱。此次發佈包括27項重要技術和功能升級，6個企業級智能應用發佈。
Bot Factory™2020集對話式AI、認知AI、情感AI三大支柱為一體。對話式AI即用人工智能技術，處理和實現對話交互。實現對話交互需要強大的語義理解能力，需要NLP的基礎能力，還有語音、知識圖譜、推薦等等技術。對話式AI需要大量AI基礎模塊集成來支撐，從算法、從能力到平台，支持開發者進行二次開發，能夠讓所有人蔘與到使用、更新和維護中去。認知AI包含像知識圖譜這樣的技術，可以處理大量非結構化數據，例如：產品文檔、法規文檔、財務報表等等，同時還可以持續不斷地從數據挖掘、NLP和智能自動化的經驗中學習，從而幫助企業處理海量數據。情感AI體現在對話機器人的“情商”即對話流暢度上。情感AI除了理解人的情緒情感之外，還要保證對話交互“像人”。竹間提供25種情緒識別，此外還包括知識推理、豐富技能、精準意圖、多場景跳轉、語音全雙工、對話行為偵測、用户畫像等技術，加上累積的大量對話場景和數據，保證對話機器人的“雙商”在線。（美通社,2020年6月1日上海）