站長之家(ChinaZ.com)1月20日 消息:特斯拉正在招聘新的客服人員，專門來處理客户在Twitter上向埃隆·馬斯克發送的一些投訴問題。
具體來説，該汽車製造商已經列出了一份新的遠程客户服務工作，特斯拉希望求職者能夠解決“針對首席執行官的在社交媒體遇到的投訴問題”:
“該職位角色作用是通過適當的渠道解決或上報投訴，並以批判性思維處理針對CEO的社交媒體投訴的問題。完成特斯拉的卓越標準，執行其他職責和任務，包括行政和特殊項目。”
雖然職位描述中提到了“社交媒體”，但眾所周知，首席執行官埃隆·馬斯克主要使用的社交媒體無非就是Twitter。
特斯拉經常通過查看社交媒體方式來獲取客户反饋，甚至直接處理客户投訴。
站長之家瞭解到，已經很多車主的舉報，在讓特斯拉解決具體問題時，只能在社交媒體上發帖並@特斯拉或埃隆·馬斯克賬號，再等待官方回覆。
據用户反饋，一直很難聯繫到特斯拉客户服務，因為該公司專注於通過移動應用進行溝通。汽車製造商已經努力改進新功能，如在其網站上的問題升級功能，但人們對其結果褒貶不一。
去年，特斯拉解散了公關部門，繼續其非傳統的溝通方式。從特斯拉最近的動作來看，要讓特斯拉關注某件事，最好的方法之一就是在Twitter上發推特給埃隆·馬斯克。
從長遠來看，依賴Twitter這樣的社交媒體提供客户投訴等服務並不是一個好主意。這並不是説特斯拉招聘新的客服職位沒有價值，問題在於這家電動汽車公司在客户溝通方面可以做得更多。