新冠疫情下，不少人習慣了在線購物，電商網購的訂單也出現暴漲。不過，在美國，雖然在線消費創下新高，退貨潮也來勢洶洶。
有統計顯示，在美國，在線購物的退貨率高約為30%，是實體店購物的兩倍。2020年，美國消費者向零售商退回了價值約4280億美元(約合人民幣2.8萬億元)的商品，約佔美國當年零售總額的10.6%。
商品堆積下，一些退貨服務平台為了方便消費退貨、提高效率，只能無奈地增加收貨點，甚至“出招”向一些實體店(比如文具連鎖店)尋求場地，流程也是有點“曲折”——這反過來又反而促進了實體店的營業。
對於消費者來説，退換貨倒是挺方便，只要到達指定的收貨點後，掃描二維碼便可完成退貨程。