趙春青繪
近年來，定製旅遊逐漸走入大眾視野，成為日益受到遊客青睞的旅遊方式。定製旅遊不能和高端旅遊畫等號，旅遊定製師需要根據遊客的預算，為其“量身定製”，匹配相應的旅遊資源。行業報告顯示，定製旅遊的用户不只是侷限於大城市，價格門檻也在降低。定製旅遊走向大眾，得益於眾多市場主體的進入，未來也需要建立更多的行業標準和權威的第三方評價機制。
深入當地體驗，告別走馬觀花，同時還不需要自己四處搜尋攻略安排行程——區別於傳統跟團遊和完全自由行，定製旅遊近年來正在走入大眾視野，成為日益受到遊客青睞的旅遊方式。
記者採訪瞭解到，如今的定製旅遊，與印象中價格不菲的高端定製遊並不等同。隨着互聯網旅遊平台紛紛佈局，旅遊供應商能降低獲客成本，同時也相互競爭，提高服務質量、降低價格，遊客用手機一鍵即可定製，享受全程在線服務。定製旅遊是旅遊業高質量發展的必然要求，正在走向大眾。
定製遊逐漸受歡迎
在手機App上選擇出發地、目的地，即可開始定製旅遊。近日，記者在一家旅遊定製平台上進行了一次旅遊諮詢。
幾分鐘後便有旅遊定製師接單。在等待定製師來電過程中，記者向平台客服詢問收費事宜，對方回覆，定製的費用通常包含機票、住宿、簽證、用車、導遊、門票、餐食、定製服務費等項目，具體費用則根據遊客定製需求，由定製師報價。如果雙方確定好了旅遊行程，遊客就可以簽約付款。
接單的定製師小曾隨後打來電話，説機票、住宿、景區門票、包車費用都包含在內，全程純玩、無購物安排，具體行程會根據需求來制定，收費事項則會在合同中一一寫明。她報的價格比傳統跟團遊高，與自由行價格差不多。小曾説，平台規定定製服務費不能超過旅遊總價的10%，但他們只收取每人每天10元的服務費。另一位定製師小惠則告訴記者，他們不會主動收取定製服務費。
近年來，小包團、定製遊逐漸成為新的旅遊趨勢，多家在線旅遊平台推出定製旅遊服務。有業內分析認為，疫情開始後，原本一部分青睞海外旅遊的客羣被轉化到國內市場，他們可能會更注重旅遊品質，這進一步催熱了國內定製遊的發展。
隨着疫情狀況好轉，各地旅遊市場逐步回暖，記者瞭解到，現在很多平台的旅遊定製師一天能接到一兩百單。
考驗定製師的資源匹配能力
“定製旅遊並不等同於高端旅遊，量身定製是它的核心。”旅遊定製師劉海秋告訴記者。在她看來，如果旅遊預算有限，又想玩得好，定製師其實正好可以幫遊客“把錢花在刀刃上”，“我們能拿到的價格可能比遊客自己拿到的價格優惠得多”。
這就考驗到定製師的資源匹配能力。劉海秋從2003年開始從事旅遊行業，此前一直做的是北京旅遊入境地接，疫情後出入境旅遊市場低迷，她在去年選擇成為一名旅遊定製師。她認為，旅遊定製師是傳統旅遊從業人員的升級，需要對目的地更熟，資源更廣，在對客溝通能力、目的地接待能力、政策法規掌握能力上也都有更高的要求。
多年的旅遊從業經驗，讓劉海秋掌握足夠多的北京旅遊資源，並能在短時間內匹配給不同遊客。她説：“你要有足夠多的資源，才能一對一地輸出。”和客户線上線下溝通，和酒店、飯店、遊客體驗項目等對接，安排司機、導遊，出門探店……她經常要從早忙到晚，工作繁瑣。
而這份工作最難的部分，恰恰也是“跟人打交道”。劉海秋説，很多客户只想要“玩得好”，但很難説清楚自己具體的需求，這就需要不斷地進行溝通。從事旅遊業將近20年，她感覺到消費主體的變化，很多遊客的需求已經從單純的“開眼界”，轉變為主題深度體驗、休閒度假式放鬆，私人化、定製化、小眾化、個性化成了新的旅遊趨勢。
作為北京目的地的旅遊定製師，劉海秋致力於讓來北京旅遊過的人都愛上北京。能給遊客留下一份獨一無二的北京記憶，就是她在工作中獲得的最大成就感。
走向大眾
“得益於互聯網平台的興起，定製旅遊在個性化服務和價格上的優勢讓它逐漸成為大眾喜愛的一大旅遊方式。”攜程高端定製營銷總監戴宇認為，平台模式能讓多家供應商相互競爭，提高服務質量。目前，攜程定製旅行是國內最大的旅遊定製平台，有8000多名旅遊定製師。
該平台數據顯示，下單定製旅遊的用户較為年輕化，2020年，18～35歲年齡段用户佔比為55%，比2019年增加了9%；上海用户最多，佔10%，新一線城市用户的佔比也具備潛力；受疫情影響，成團週期和預訂週期都在變短，2020年3天成團的訂單佔比為73%，2019年為68%。
中國旅遊研究院院長戴斌認為，隨着大眾旅遊時代的到來和國民旅遊經驗的成熟，選擇自由行和自助遊的人越來越多，但是遊客用於信息搜尋、價格比較、目的地決策、小交通和目的地生活方面的成本也越來越高。分工與專業化是效率提升和服務品質的有效保障，定製旅遊是從消費者出發，依託旅行商的專業化運營，為旅遊者提供品質服務的商業模式。
2019年，中國旅遊研究院首次發佈了國內定製旅遊的相關報告。報告指出，定製遊作為傳統跟團遊與完全自由行中間的旅遊方式，已從概念走向市場，從高端走向大眾，為日益眾多的遊客所享。從定製訂單城市分佈來看，定製用户正向中小城市滲透。從客單價來看，定製門檻在降低，2016～2018年的國內定製旅遊客單價分別為4000元、3200元、3302元。
各類市場主體在積極探索定製旅遊。2000年左右，國內的高端定製旅遊開始出現，近年來，隨着六人遊、無二之旅、攜程、飛豬等在線旅遊平台紛紛進入，大眾定製旅遊快速發展。
戴斌認為，定製旅遊是旅遊業高質量發展的必然要求，是全民和全行業的，“不能把定製旅遊與大眾旅遊對立起來，團隊旅遊也有高端產品，定製旅遊也有大眾市場”。定製旅遊的未來發展，還需要更多的企業標準、更多的產品品牌，也需要權威的第三方評價。