淘寶改版，為什麼説對消費者的價值可以忽略不計？

老濕作為一名不務正業的產品經理，最討厭的是接改版項目，這東西費力不討好。

主要原因，是改版有沉重的歷史包袱。

改版勢必要有參照物，要得出為什麼改版會好的結論，最直接的是與改版前進行對比，這就是歷史包袱。大多數人在做改版時並不清楚是否會成功，往往改版方向也比較模糊，改後可能還不如改前呢，最後導致KPI完不成。

路走得太快，就容易扯到蛋蛋，草率了……

那為什麼還要做改版這個事？一則可能是系統老舊，年久失修，無法跟進時代步伐；二則是產品經理沒啥活，應該改個版；三則是尋求更加有突破性的未來。

淘寶的產品經理可能也沒啥活了，找個事做吧，然後寫了份規劃，彙報給蔣老闆。老闆一拍大腿，哎呦還不錯哦，先定個KPI，然後就搞起來吧，業務上有問題找我解決。

鴨梨山大，淘寶產品經理軍令狀已經立了，要麼成功，要麼成仁。不過話説回來，本次改版，轉化率能夠有預期的提升，核心KPI應該問題不大。

可是，對於一名普通消費者，是不關心淘寶是不是把商品放到第一屏的。

改版的那些動作，是不是為消費者提供了更具有性價比的商品，是不是幫助消費者的購物決策變得更有效率呢？在老濕看來，很遺憾，改前和改後，對於大多數消費者來講，並沒有什麼用。你品，你細品。

下面，老濕以普通消費者的視角來分析下這次改版。

01

改了哪些內容呢？我們從公開的信息來梳理梳理，挑主要的講。

首先，淘寶店鋪去掉中差評。

一言難盡，先説個故事，大家就能理解了。

你們看過下圖這個紅色的東西嗎？它叫雞眼鏡。這東西起源英國的某個農場。農場主有一天發現農場裏的一隻雞不吃不喝，無精打采，骨瘦如柴。他仔細觀察發現，這隻雞受了重傷。

原來是雞為了爭奪優先交配權，優先吃飼料權，經常廝打，鬥毆。導致雞大面積受傷或死亡。於是乎，雞眼鏡出現了，把眼鏡帶到雞眼睛上，它什麼也看不到了，彷彿一切都變得很安靜，彷彿危險就消除了一樣。

戴上眼鏡後，農場裏的危險消除了嗎？並沒有，眼鏡如果掉了，壞了，如外來生物入侵，依舊會出現危險情況。

消費者就是農場的雞，被帶上了眼鏡，一葉障目後，難道差評就沒有了嗎？商品的質量就變得可信了嗎？一切都是人工偽造的祥和，反而增加了消費者挑選商品的難度。

評價是商詳頁重要的內容產品，是消費者瞭解商品的一個通道，雖然被刷評論的人蔘雜了水分，但仍然是不可或缺的產品。

如果官方刻意隱藏中差評，粉飾太平，用户的負面反饋渠道變得困難重重，無法觸達到其他用户，是否意味着幫壞人作惡呢？

好人的惡就是縱容壞人作惡。

02

其次，首頁資源位banner下移，變成豎屏，如下圖。

banner就是廣告牌，和電梯廣告沒區別。它是淘寶的主要收入來源之一，鑽展的主要投放場景，老濕曾經在《淘寶到底如何賺錢的？》文章中闡述過。

對於消費者來講，banner的價值約等於沒價值。banner它左三圈，右三圈，上扭扭，下扭扭，都沒有區別。

那為什麼要做呢？老濕猜測是為了把金剛位的各個業務重點放大，提高在首頁的流量權重。

下移後，可能前期會降低banner的點擊率，當用户逐漸被教育後，點擊率和流量都會恢復如初，甚至更上一層樓。

也許，業務意義才是本次banner改版的核心。

03

最後，商品動態信息流上移至首屏，將聚划算，淘搶購等業務穿插到feeds裏。

此舉會觸動多個業務方的蛋糕，為什麼淘寶還做這件事？

先思考一個問題，當你做一個新項目時，是做第一好，還是第二比較好？

老濕的遠房朋友一直有個造車的夢想，進軍燃油車領域他沒有一點優勢，前面無數個大型車企壓着，於是他把目光放到了電動車領域。

在調研清楚後，發現國內並沒有強勁的對手，可謂是先發優勢，於是他砸鍋賣鐵湊了一百萬的資金準備大幹一場，躊躇滿志的樣子。

他把車的價位鎖定到了20w家用轎車這個波段，造車過程異常艱難，缺乏資金，缺乏技術，缺乏人才，只憑一腔熱血還真的造出了車。但結果並不如意，國人並沒有對電動車對很感冒，多數人只是試試看的態度，並不是真正的購買。

虧的底褲都不見了，只賣出幾台車，就宣告倒閉。

朋友很鬱悶，為什麼自己起了個大早卻趕了晚集呢？而後面上市的Tesla，卻大獲市場的好評。

他後來總結，早起的鳥兒並不一定吃到蟲子，相反還可能是被吃。朋友在看到用户拒絕的態度後，感知到困難且無法教育用户。

相反，Tesla不斷的拉通行業，全世界投資基礎設施，不斷的教育用户，甚至不惜代價開發專利，只為把電動車這潭死水變活，實際上Tesla真的做到了。

新項目做第一不一定好，第二也可能不差，大公司負責教育用户，後面其他公司也可以分得一杯羹。

回到淘寶改版的問題上。

把首頁商品feeds提上首屏，為什麼前年不幹，去年不幹，直到今天才幹呢？因為淘寶也不敢輕易做早起的鳥兒。相反，拼多多在創立之初就這麼幹的，首屏商品全部千人千面，實際上轉化率還非常高。

拼多多和淘寶的用户重疊比較高，大概重疊8成左右。在拼多多不斷試錯和教育後，用户再去淘寶逛商品feeds，毫無違和感。

要清楚一點，淘寶首頁上有多個常駐的入口，比如聚划算，淘搶購等，全部都是非常重要的業務，也是淘寶收入的主要來源之一，切割流量，會直接影響業務未來的發展。

作出如此決斷，勢必要相關人員提前做好風險控制，如能不能賺錢，如果ROI變低會怎麼樣？還需要強大的組織能力和統籌能力，沒有組織保證，這種跨部門的合作和溝通會顯得變態般的艱難。

04

淘寶體系內商品數量過億，即使千人千面推薦給用户可能喜歡的商品，也無法解決商品抉擇效率的問題。

比如老濕正在瀏覽嬰兒安全座椅的商品，淘寶會推薦給我一系列安全座椅，可能是10個，也可能是20個。

但到底哪個安全座椅質量好，價格符合預期呢？千人千面給出答案了嗎？反正老濕仍然搞不清楚。

如果在千人千面裏也增加推薦廣告的因素，用户看到的商品可能是競價排名的結果，豈不是誰有錢誰説的算，改版中了因，消費者承擔不利的結果。

試着再去思考一下，類似什麼值得買為什麼會崛起？知乎上，為什麼有很多商品推薦？抖音快手上帶貨為什麼有人購買？

都是吃了信息不對稱的利好，而且是淘寶目前最為欠缺的。

比如嬰兒安全座椅的各類參數，接口類型，材質，安全標準，生產國家等信息，都無法在淘寶獲取，仍然需要其他內容型產品來彌補這個缺口。

一些人看到機會，然後他發財了。

有同學會問，那淘寶為什麼不去做呢？難道它不知道嗎？其實呢，他知道，就是做不好。也會有帖子，短視頻，直播的內容產品，卻無法讓用户產生信任感。

究其原因，老濕認為是基因導致，淘寶天然的弱社交關係鏈，無法讓消費者為內容生產者買單。

惡劣的內容生產環境，也是有網絡效應的，你知道內容很差，而且會一直差下去。一盆水裏滴入了一點點墨水就會變黑，後來需要添加幾倍於當前水才能讓整體變得清澈。

付出幾倍努力，往往可能都無法達成目標，誰還會去做呢？

05

今天和大家聊了老濕對於淘寶改版的看法，核心結論有以下幾點：

1. 中差評取消標籤展示，會阻礙消費者商品選擇，有粉飾太平之意。對於商家來講，是個利好。
2. banner下移由橫屏變成豎屏，對消費者來講，毫無意義，更多是戰略層面的考量，可能是為了注重突出首頁金剛位的重點業務。
3. 商品推薦放入首屏，重點業務放入feeds是個大膽的嘗試，淘寶沒做第一個吃螃蟹的人，在看到拼多多成功後，達成KPI應該問題不大。
4. 商品選擇效率問題仍然無法解決，淘寶內的信息不對稱非常嚴重，可能會被第三方薅走一定的流量。

當然，每次改版並不一定要解決所有問題，都有側重點的。千人千面是重大的突破，曾經搜索部門一直在嘗試，今天終於登上了歷史舞台。

#專欄作家#

王偉，公眾號：產品毒思維，《電商產品經理》作者，頭部電商大廠產品經理，微信號：ww4124241，可私聊勾搭

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