火爆直播帶貨的背後，紅星美凱龍的新零售佈局

9月23日晚，紅星美凱龍聯合央視網推出“人人都愛中國造”之紅星美凱龍驚喜狂歡夜直播專場，這場直播奪得家居行業頻道和傢俱住宅標籤的總觀看人次、總觀看人數、每小時觀看人次、每小時觀看人數4項直播數據第一。3.5小時直播鎖定銷售額1.8億，並通過直播間售券為接下來的紅星美凱龍天貓狂歡家裝節精準鎖客10.6萬消費者。

紅星美凱龍驚喜狂歡夜由央視知名主持人陳偉鴻、朱廣權，龍洋主播，邀請了高圓圓、左右沙發董事長黃華坤、TATA木門董事長縱瑞原、愛依瑞斯董事長範珊珊等等一眾大佬共同助陣。值得一提的是，此次活動也是紅星美凱龍董事長車建新的直播首秀。

這場堪稱整個中國家居界半壁江山的直播營銷，淘寶直播觀看人次超207萬，微博直播觀看人次達99.8萬，抖音直播觀看人次超200萬，快手直播觀看人次123萬，直播期間央視網多終端（含PC、移動端、手機電視、互聯網電視）累計觀看達3562萬。

這場直播的成功不是偶然，而是紅星美凱龍精心籌備、認真策劃的必然結果。

為了更好的展現此次推薦的家居產品，讓消費者能夠對產品形態、尺寸有更清晰的認知，紅星美凱龍1:1實景搭建了超400㎡的沉浸式體驗直播間，用此次的直播選品按照功能搭配出一個6室3廳超豪華大平層樣板間，卧室、客廳、衣帽間等一應俱全，營造出步入式的沉浸家居體驗。

家居直播的選品不同與其它品類，由於家居產品單價更高，家居消費也更注重體驗，而直播促銷的活動需要在短時間內，將產品的優點儘快傳達給消費者，完成限時銷售任務，這對家居直播活動推銷的商品選擇提出了更高的要求。

此次紅星美凱龍驚喜狂歡夜共推薦了18款產品，選品以標準化產品為主，非標定製化產品較少，方便消費者根據自己實際情況及時做出決策。具體到品牌和產品的選擇，也是優中擇優，前後歷時一個月之久，最終選擇了TATA木門、索菲亞櫃類定製專家、好萊客、紅蘋果、顧家家居、左右沙發、雙虎等14個人氣尖選品牌。

普通商品購買後不滿意可以及時退換，而很多家居產品體積大、單價高，運輸退換都更為麻煩。因此在優惠方式的選擇上，此次直播活動也大都提供了線上購買優惠券、下單鎖定優惠價，到店體驗後按照活動價抵現消費的形式。既給了消費者體驗後購買的服務保障，又實現了線上到線下的引流。

配合今年紅星美凱龍將家裝業務提高到第一業務的集團戰略，此次直播期間特別放出了10000份高額裝修現金紅包，回饋裝修業主。不只是買家居，選裝修也在紅星美凱龍。

直播的流程設置上，由品牌總裁為觀眾帶來詳細的產品介紹，由央視主持人為消費者帶來真實的用户體驗，紅星美凱龍生活體驗官高圓圓也到場分享家居生活感悟，強強聯合，保障了直播的用户體驗；新穎有趣的砍價活動，穿插其中的抽獎環節，也都體現了紅星美凱龍對直播這一營銷新打法的熟練。

截至目前，紅星美凱龍全國直播近50000場，至今仍保持淘寶直播平台上家裝家居行業主播最多、開播場次最多、累計觀看人數最多、累計商品訪問量最多、單場次同時在線觀看人數最多、單場次轉粉數量最多等多項第一。

從今年2月開始，紅星美凱龍就在全國商場落地直播營銷，全面佈局直播賽道。

紅星美凱龍從今年3月底啓動“頭號賣家”星直播大賽，從全國的家居賣場數萬名員工中挖掘優秀主播，此次參與到驚喜狂歡夜直播的孫夢琪便是從這場比賽中脱穎而出的頭號星主播。紅星美凱龍用最專業的技能培訓和團隊包裝，將具備潛力的員工打造成可以獨當一面的主播，逐步構建自己的KOL體系。

同時，紅星美凱龍也抓住了總裁為產品代言的直播熱點，積極推動品牌boss為產品背書，超級品類節、超級家裝節、五一大促等活動，都有集團總裁級嘉賓化身主播，為消費者帶來詳盡的產品解説，並送上專屬優惠。

員工+高層，再加上與央視主持天團和高圓圓的合作，一個涵蓋“員工+高層+名嘴+明星”的立體直播矩陣已構建完成。

直播營銷的成功，除了要有優質專業的主播，如何盤活流量也是重中之重。紅星美凱龍近年來公域流量和私有流量兩手抓，逐漸搭建了起自身的流量通道。

公域流量方面，紅星美凱龍從去年開始與阿里生態深入合作，以天貓同城站位線上運營主陣地，將淘寶直播作為核心營銷工具。此次直播活動便得到了全國天貓同城站的鼎力相助，還得到了來自阿里的淘寶直播官方台、明星情報局以及淘寶直播搜索熱榜等重點資源支持。

與阿里深入合作的另一成果，是包含了2000多個家裝家居行業專屬標籤的家居行業最大的數據中心。這一數據中心使得紅星美凱龍在直播活動的前期預熱過程中，可以精準觸達中高端家裝用户，實現全域精準引流。

此次直播取得直播觀看、轉換雙高的背後，也離不開紅星美凱龍構建的規模巨大的私域流量池。

紅星美凱龍擁有覆蓋全國348萬精準家裝用户、20677箇中高端樓盤業主羣組成的行業第一社羣矩陣，還有云集了20萬商場導購、家裝設計師、家裝KOL組成的活躍團達人的行業第一自媒體全民營銷平台。

在數字化浪潮的席捲下，家居零售企業也紛紛佈局新零售，圍繞直播營銷構建起來的流量池，便是紅星美凱龍加碼新零售的重要一環。

除此之外，紅星美凱龍也在上海和南京上線同城新零售，消費者可以從線上瞭解商品價格、銷售和評價等，再進行實體場景消費體驗和銷售服務。

依託豐富多元的線下實體場景體驗與本地化服務，再加上阿里帶來的技術與數據加持，紅星美凱龍圍繞新零售打造了線上線下一體化經營閉環。

疫情的衝擊給家居行業帶來了全新的思考，家居零售企業也在積極試水新技術、採用新的營銷方式，家居新零售更是成為了行業潮流。但討論新零售，應該看清新零售的本質是更好的用户體驗和更高的運營效率。

在線下，紅星美凱龍注重提升門店的消費體驗，提升本地化服務的運營能力；而在線上，藉助公域流量和自身打造的私域流量，紅星美凱龍通過一系列的精準營銷活動，降低流量成本，提升了流量利用率，切實提高了企業的運營效率，提供了更好的用户體驗。