天貓雙11商家服務諮詢量超25億11月13日，阿里CCO數據顯示：天貓雙11期間商家整體服務諮詢量超25億。最高峯時，諮詢量達160萬次/分鐘，消費熱情在雙11期間得到極大釋放。 平穩承接25億諮詢量背後是服務領域持續多年的數智化轉型升級。阿里CCO旗下AG智能已覆蓋近65% 潛力天貓商家，約50%天貓售後任務由AG自動化策略處理完成。 隨着服務領域走向數智化轉型深水區，阿里CCO希望和商家共同提升平台消費者體驗水位。為此，阿里CCO推出五星服務俱樂部，攜手40多家知名品牌服務好消費者。 據悉，阿里CCO還幫助近6000家商家創造近28億逆向體驗挽留收益。此前，阿里CCO預計在天貓雙11期間為商家創造3億新增量，超900%完成目標。體驗，正成為商業核心競爭力。
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來源:每日經濟新聞