隨着功能普及和日趨完善，企業微信正成為企業沉澱客户資產的一大殺器。在今年，企業微信與微信將進一步打通，除了消息、聯繫人之外，還有小程序、微信支付等重要功能。
在這樣的背景下，佈局企業微信已成為企業的重中之重。然而在實際運營中，仍然還有一系列痛點無法被很好地解決。比如：如何高效快速引流，如何做到自動化精細化運營，如何提高成交轉化率，如何幫助銷售/客服做好客户服務，又如何針對企業微信來做好內部管理等等。
為了幫助企業解決上述問題，沃豐科技重磅推出微豐——基於企業微信的新一代CRM，覆蓋售前-售中-售後-管理全流程，深度整合引流獲客、客户關係管理、聊天合規監管、社羣運營推廣、智能客户服務等能力，助力企業多元化營銷、智能化服務。
微豐產品上線後非常受歡迎，已為大量客户使用，幫助多家中大型企業實現快速引流獲客，顯著提升轉化復購率和服務滿意度。比如知名母嬰零售品牌好孩子面臨的問題，大量的微信端客户無法進行針對性的運營；客户羣數量龐大，管理難，效率低；各個渠道客户(含微信)發起的問題客服需要切換多客户端回覆等等，微豐給出一套完整的解決方案。客户分層結合SOP做精細化運營；羣聊監控結合會話關鍵事件提取，高效精準解決客户問題反饋；企微一鍵轉客服+建工單，多平台數據互通，客服專事專辦，客訴率得到明顯改善。
一。產品優勢
微豐在服務場景上有先天的優勢，得益於Udesk在客服領域多年的積累以及和企業微信的深度合作，幫助企業建立新的客户連接渠道，更全面的瞭解客户、服務客户。
微豐的主要能力涵蓋引流獲客、社羣運營、營銷裂變、客户服務、會話分析、風控管理、數據分析等板塊，真正打通售前-售中-售後的營銷服務閉環。與同類型產品相比，微豐的優勢在於：
1.與企業微信、Udesk客服體系無縫對接，用户數據自動打通；
2.全渠道、全流程客户數據互通，實現客户全生命週期運營管理；
3.在引流觸達、運營管理、智能化服務、數據分析等板塊，能提供更多差異化接地氣的功能。
二。應用場景與核心功能
對於大部分企業來説，前期的獲客、引流，後期的跟進、銷售，都是必不可少的。而微豐要做的，就是便於企業與客户溝通、為企業提供營銷工具來影響最終銷售結果。在整個客户運營管理過程中，微豐主要能夠提供以下支持：
1.引流獲客——企業將活碼結合到在各渠道廣告投放、營銷活動及推廣內容中，實現客户觸達並引流至企業微信，同時能夠追蹤獲客軌跡，分析營銷效果，優化渠道策略，提升ROI。例如零售、電商、教育、醫藥醫美、家居、金融保險等行業具有高客單價、高復購率、重視長期服務的特點，微豐則可以使企業更直接地觸達客户，重新沉澱私域流量，搭建更精細的運營體系，提升更專業的客户體驗。
2.社羣運營——通過企業微信對目標客户羣體進行精細化運營時，微豐提供客户分層能力，按照畫像標籤或銷售階段進行人羣圈選，設定自動化運營規則，一鍵羣發；同時提供豐富的輔助工具提升員工工作效率。在線教育行業的學員畫像、意向判定、社羣轉化；零售行業的精準營銷、客户分層觸達、SOP、客户商機轉化、微信種草、客户羣活躍運營；母嬰行業的專業知識社羣分享、活動資訊精準觸達……社羣運營無處不在。
3.客户服務——打通客服場景，企業微信連接微信和客服，客户問題做到及時響應，快速解決，最佳體驗，實現客户問題全程有人跟進關注，解決進展客户隨時可查看跟蹤，打造極致服務體驗。例如電商行業的在線諮詢、發貨通知、到貨確認、物流查詢；家居行業的售後維護、工單流轉、滿意度調研，這些客服應用既是業務需求，同時也是企業營銷的重要組成部分。
4.會話分析——基於深度學習的NLP算法，精準識別用户表達的真實需求，提取關鍵事件，構建立體客户畫像，同時結合企業沉澱的知識體系，觸類旁通，智能匹配問題答案，一鍵回覆。例如教育行業的課程諮詢，專業知識反饋；母嬰零售行業的客服溝通記錄質檢，專業育嬰內容推薦等。
5.內部管理——企業微信合規接口存檔，敏感消息/行為實時監控預警，提升客服質量；針對會話交互進行SLA監控，完善內部服務人員考核機制；客户轉接繼承，最大程度降低員工離職帶來的損失。內部管理在各行各業都是企業運營的基礎，例如教育行業的班級羣管理、學生作業羣發管理；醫藥醫美行業的員工專業知識培訓、客户資源繼承、會話存檔；金融保險行業的會話內容合規存檔，溝通過程實時監控等。
據瞭解，沃豐科技是國內頭部的智能客户體驗解決方案提供商、智能客服領域的獨角獸、SaaS領域的明星企業。依託企業微信、雲計算、大數據、人工智能技術，微豐作為沃豐科技旗下一個新的產品分支，將與Udesk、GaussMind、ServiceGo產品深度結合，為更多企業客户解決客户服務場景、營銷場景的痛點需求，暢享高質量的服務體驗。