11月26日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，介紹《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》相關情況。中國網記者 鄭亮 攝
中國網11月26日訊（記者 林伊人）隨着我國老齡人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使用智能手機，在日常的出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數字鴻溝”問題日益凸顯。
11月26日，國新辦舉行國務院政策例行吹風會，國務院辦公廳電子政務辦公室主任盧向東在會上介紹《關於切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》相關情況。
《方案》提出堅持“兩條腿”走路，智能化管理要適應老年人，要不斷優化傳統服務方式，做到行穩致遠，為廣大老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，滿足廣大老年人的基本需要。同時，要加強技術創新，提供更多的適老化智能產品和服務，讓老年人能用、會用、敢用、想用智能化產品。
《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底三年工作目標，到今年底對於老年人面臨智能技術的突出問題拿出解決措施，同時再經過兩年的努力，不斷完善智能化的技術服務，進一步完善傳統服務措施，逐步建立老年人面對“數字鴻溝”的長效機制。
《方案》指出，要保留傳統的紙質憑證，比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可以由社區、醫院提供紙質證明，還有要求車站、文體場館保留車票、門票等傳統的紙質憑證。同時，要加快打通後台信息，擴大身份證件、社保卡、老年卡、醫保電子憑證等證件的通用範圍。
其次，專設老年人的服務通道，主要是設立無健康碼通道，以及各類生活服務優化老年人綠色通道等。
此外，保留人工服務，讓窗口服務、電話專線、引導人員能夠更好的幫助老年人。一些場所要保留傳統的辦事方式，比如消費場所要支持現金和銀行卡的支付，社保、民政、電信、繳費等便民服務要保留線下辦理的渠道。