圖説：2020 年第三屆卓越服務論壇在中歐上海校區舉辦 採訪對象供圖
在疫情防控常態化格局下，服務業穩步復甦，以信息技術和金融業為代表的現代服務業增勢較好。經歷這場疫情大考，服務業的未來是什麼樣的？昨天，由中歐國際工商學院與瑞士洛桑酒店管理學院（EHL）聯合主辦的2020年第三屆卓越服務論壇在中歐上海校區舉辦。中歐國際工商學院戰略學副教授陳威提出，未來十年數字化將從消費互聯網向產業互聯網升級，“新服務”應保持對人性價值的尊重，利用數字化來滿足人們對真、善、美、愛的追求才能持續發展。
“過去所説的互聯網其實只是消費互聯網，而未來十年可能要進行的會是一個全行業鏈路的數字化升級，我們稱它為產業互聯網。”陳教授認為，未來消費端數字化、互聯網化應會更瞭解消費者需求，實現更多個性化服務，同時產業互聯網將迎來全面升級，以降本升效，來滿足消費者各式各樣的需求。他以家裝行業為例，一個針對用户的整裝定製案例能夠基於數字化技術快速瞭解用户需求、精準測量房屋尺寸、菜單式挑選設計，為用户提供很好的溝通體驗，企業也能獲得20%到30%的定製溢價。與此同時，全鏈路的數字化升級使得生產商更容易解決庫存問題，先獲得訂單再高效生產。
“許多失敗案例也讓我們看到，一些公司將數字化作為一種熱潮，花了很多錢卻沒有看到效果。”他建議企業，在數字化浪潮中應該找出戰略路徑，例如通過消費者、營銷、製造供應鏈、管理等業務模塊拆解，進行數字化升級嘗試，真正進行數字化落地。展望未來，陳威給出“智能商業”的概念，“未來線上有數十個場景和渠道在運營，線下也有數十個，但智能商業裏面每一家公司都應該有網狀數據庫，裏面放着每一個消費者，消費者的行為能夠被洞悉。構建精準的決策輔助系統將提升企業競爭力。”
“數字化是為了帶來更好的世界。個性化時代更應該尊重每個個體的獨特性，滿足個體的需求是核心。而服務業尤其需要真正把技術跟温度結合在一起的幸福企業。”陳教授説。
中歐校友餐飲生態協會同時宣佈成立，未來它將與“卓越服務和領導力實驗室”一起，探討服務業的最佳實踐，加強跨服務行業的橫向交流，共同打造中歐校友服務業生態。中歐國際工商學院院長汪泓教授説，服務業的發展不僅關係到未來經濟動力，也與人們的幸福指數息息相關，目前中國經濟已進入以服務業為主導的發展階段，中歐作為兼具“中國深度”和“全球廣度”的商學院，將與EHL攜手貢獻智慧和力量，培養泛服務業領軍人才，在推進數字化的過程中更好地發展現代服務業。
新民晚報記者 易蓉