騰訊"減負"，企微"增肥"

作者｜解夏

編輯｜及軼嶸

12月23日，企業微信在2020年度大會上交出了年終答卷，也交出了一份“新年規劃”。

騰訊微信事業羣副總裁黃鐵鳴在大會現場披露了一組數據：企業微信已有550萬個企業和組織、1300萬名企業服務人員、400萬位醫護人員、500萬位教師，活躍用户數超過1.3億。今年以來，企業微信開放接口增加到540個，合作伙伴達8萬家，相比去年增長4倍。

他同時宣佈啓動“企航計劃”，將提供12億元數字化扶持基金，具體而言，教育行業6億、政務領域4億及中小企業2億。

值得關注的是，企業微信豐富了“人即服務”能力，合作伙伴數量從去年的2萬家，今年增長到8萬家，增速近4倍。

2020年，流量不再是大江大河式奔湧而去，而是各分支細水長流，To B場景顆粒度更小、更精細，數據處理也更龐雜，這背後最終比拼的是底層技術的系統解決能力，這需要依靠生態中的合作方共同協作。

企業微信已實現與微信的無縫對接，也和騰訊文檔、騰訊會議、騰訊雲、微信支付等已成協同之態，產品之間的相互打通賦能，構建了騰訊在To B層面的系統優勢。

可以很清晰地看到，企業微信在合作方、用户方和技術層面都“胖”了一圈，落在商業上，卻達到用户體驗的“減負”效果，數字化轉型得以快速推進。這一點，無論是企業微信還是生態合作伙伴都深有體會。

有效“增肥”

從2016年正式上線，版本更新小步迭代，企業微信歷經4年才呈現今天的樣貌。騰訊坐擁龐大流量，但在企業服務方面，卻十分克制。

兩日前，企業微信新版本中，才將客户羣人數上限提升至500人，開放客户羣紅包功能，針對羣聊人數上限提升帶來的羣管理問題，通過防騷擾、防廣告、羣發助手、羣成員去重等功能可以實現更有效的管理。

更早之前，企業微信沒能完全融入微信生態內，企業微信中還沒有朋友圈這一功能，企業微信號無法添加個人微信號為好友；3.0版本時，客户羣最多人數僅100人，疫情期間擴至200人，且相關功能偏弱；開發者方面，此前的審核和風控繁瑣，現在流程更快、效率更高。

企業微信生態合作伙伴之一、微盛企微管家創始人楊明對創業邦表示，之前員工入職離職，需要6個App，開會、協同文檔、打卡、組織架構等功能分散，管理成本很高，啓用企業微信後，只需要一款App就能解決所有問題，辦公、協同、文檔、內部組織架構、鏈接等。

“企業微信解決了內外鏈接的問題，不僅可以對外鏈接消費者，還可以鏈接各種企業服務APP。舉個例子，當我們要用一個財務報銷軟件，我首先想到的是，這個軟件能不能與我們的組織架構打通，能不能出現在企業微信的工作台上。如果它不能出現在這裏，讓員工重新下載APP，他們就不會用。”楊明認為，企業微信提供了一個to B的入口，對服務商來説，在這個入口上能獲取很多流量。

創業邦瞭解到，今年疫情期間，民生銀行通過企業微信金融版，在3個月內沉澱超過100萬微信客户。什麼是沉澱客户？民生銀行企業微信相關負責人對創業邦透露，將以往在線下的客户轉移到微信渠道，通過企業微信可以有效觸達這些客户，而客户可以通過企業微信獲得民生銀行相應的服務。

此前，外界對企業微信的印象依然停留在“企業內部通信與員工管理的工具”，但在2019年12月企業微信大規模升級以來，它早已成為“企業內部與外部溝通的工具”。

於商家而言，服務無縫接入微信，意味着可以直接觸達對接到用户，員工的企業微信號，成為直達用户的超級觸點，客户可統一管理，最終形成真實的私域流量池。

“減負”利器

本次大會，企業微信方向明確，要助力教育行業、政務領域及中小企業數字化轉型。

教育行業數字化轉型尤為難做。疫情期間，校門緊閉，不能開學，學生無課可上。

“很多學校的數字基礎非常薄弱，在疫情期間需要數字化工具實現線上授課”，企業微信生態合作總經理李致峯對創業邦説，線上授課所需的直播能力，需要消耗大量雲資源和計算資源，一般中小規模的教育服務企業難以短時間內滿足這麼巨大的需求。

今年，企業微信在教育上的投入超過過去三年的總和。企業微信發佈針對基礎教育行業的解決方案，提供了家校通知、上課直播等功能，同時開放復學碼、晨午檢、以及智慧測温硬件等防疫服務，家長和學生在微信上即可接收學校和老師的消息。

騰訊微信事業羣副總裁黃鐵鳴説，未來，企業微信還希望通過連接方式讓教育局、學校、家長三者更緊密配合，讓教育工作的開展更加有效。

在零售業方面，企業微信產品總監林莉在現場分享了周大福的案例。

過去，在電商平台上，服務者只能作為一個客服的角色，沒有辦法為客户提供更好的服務，線上與線下的服務也無法連接。今年2月，周大福90%的門店都不能開門，在一週時間內，周大福全員使用企業微信。

通過使用客户沉澱和管理的開放能力，服務商幫助周大福把企業微信中的客户、客户羣資料，沉澱在周大福的CRM系統中，並且配置在聊天工具欄上，在聊天中，可以瞭解客户的膚色、喜好、購買記錄，以此來提供有温度的服務。

8個月的時間裏，周大福在企業微信上積累了超過350萬的客户和1萬個客户羣，會員復購率從20%增長到了50%。

在政務領域，企業微信提供了一套連接政府網格中心、網格員和居民的產品方案，助力網格員更好地提供居民服務。

企航計劃中，企業微信將在政務領域提供4億元數字化扶持基金，助力1000個區縣政務數字化。

騰訊微信事業羣副總裁黃鐵鳴在現場還提到了一個詞——共生。

“未來的企業將不是一個孤島，而是連接和融入整個社會的價值網絡當中的一員。企業和消費者、上下游供應商甚至同行，都是相互成就的共生關係。企業微信將致力幫助企業實現這種組織方式。”

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