南都訊 記者鍾麗婷 日前，攜程最新上線機票退改進度自助查詢系統，這也是繼今年1月推出機票自助無損退訂後，攜程對於機票自助退改保障的再次升級。新系統將滿足消費者一站式獲取機票退改政策和退款進度的需求。
受疫情影響，3月29日民航局宣佈“五個一”政策，實施的一航空公司、一個國家、一條航線、一週、一個航班的規定。目前“五個一”政策仍在持續。國際航班訂票難、退票慢在早段時間成為了不少海外留學生和航空常旅客的難題。據悉，在需求側面臨的“退款慢”背後，是供給側面臨的航司現金流不斷收緊、以及退改需求量暴增等等一系列複雜局面。據瞭解，目前全球航司的退款週期最短為5天，最長則達到150天，超過70%的航司退款週期集中在90天以上。
攜程機票相關負責人表示，一般情況下，消費者在OTA上發起退票後，代理人會將退票申請發送至航司，航司再通過代理人將票款退還消費者。如果遇到航司退款慢的情況，部分代理商為避免服務壓力會先墊付退款，但疫情中退訂量太大，代理商自身難保，大規模墊款並不現實。截止3月中旬，僅攜程就已處理數千萬退改訂單，涉及交易金額超過310億元。
為解決機票退款慢這一典型的消費痛點——用户很難知曉自己退訂機票所屬的航司處於什麼狀態、以及退款在機票銷售鏈條上究竟推進到了哪一步，攜程最新上線的機票退改進度自助查詢系統，用户在進入機票訂單詳情頁後，只需要點擊“查看詳情”即可實時看到最新退款進度。不僅如此，該服務還聚合了百餘家航空公司的最新退改政策，幫助消費者一站式的獲取關於機票退改的信息，打破信息盲區。
“升級後的服務不僅可以讓消費者更清晰地瞭解退款週期，也將提升航司與OTA的服務能力，降低機票退改解釋成本，全力以赴應對航空業的生存危機。”上述負責人介紹。
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