日前，中消協發佈了6·18消費維權輿情分析報告，其中點名了羅永浩直播翻車的典型案例。羅永浩直播間相同產品喊出“全網最低價”，但經過比價發現，羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆，其他電商平台只要2398元。在直播中，老羅剛喊完“上鍊接”，多個平台立刻給出了“低過老羅”的價格。“低過老羅”一時成為網絡熱詞。
值得一提的是，中消協在報告中分析了6·18槽點背後值得警惕的五大苗頭，包括火爆的直播帶貨營銷場景中，平台責任意識、品質意識缺失的現象，以及以價格引流量的促銷競爭中，無視消費者合法權益與良好感知的做法等。這些一定程度上背離商業發展基本原則和規律，對於正在構建的新零售模式和業態具有較大的負面影響和衝擊。比如以價格引流量的促銷競爭，實際上就是“低過老羅”、“全網最低價”等熱詞所反映的商業銷售價格戰。
在品質消費時代，商品質量和價格相差不大的前提下，誰更尊重消費者，能夠提供更多的消費體驗，誰就能獲得消費者的認可，成為新零售的佼佼者，比如直播帶貨中主播用對商品價值和文化元素的分析講解來征服消費者，就是通過文化素質推動和影響消費的表現之一。新零售模式構建和發展過程中，提早過度消耗誠信與尊重等品質元素，會損害新零售的“肌體”，讓新零售“帶病前行”。
以直播帶貨電商為代表的新零售模式，是我國近年來發展新經濟的必然趨勢之一。特別是在移動智能手機和互聯網對人們日常行為產生深刻影響的背景下，直播帶貨等新零售模式重新定義了人、貨、場三者之間的關係，突出“人”的核心的基礎上，再造“貨”的流通效率和“場”的場景化呈現，為新零售賦予了更大的發展空間和前景。有數據顯示，從2月到5月間，全網共進行了400萬場直播賣貨，目前每天的直播數量已經超過20萬場次。到2020年底，直播電商的交易額將增長三倍，約9000億元。到2021年，可望衝到2.5萬億元，約佔互聯網電商總量的20%。這一新興消費模式將帶動更多的產業發展，提供更多的就業崗位。因此，呵護好、發展好、監管好以“直播帶貨”等為代表的新零售模式，對於我國經濟新舊動能轉換和經濟轉型升級都具有重要意義。
對於新零售行業各個參與者，要遵守職業道德操守，將不造假、不誤導消費者等商業倫理注入到日常行為規範，以質量、品質以及服務態度、文化底藴等內在素質參與競爭，吸引消費者，不能靠噱頭贏得一時，而讓終身“翻車”。
□木丁（財經評論人） 編輯 王進雨 校對 賈寧