大眾報業·齊魯壹點記者 季明智
8月27日，阿里巴巴集團客户體驗事業羣（簡稱：阿里CCO）對外宣佈，旗下服務指標體系新燈塔正式上線全球批發採購平台1688。
這意味着，1688平台商家將有一套完整的服務體系和清晰指標，平台中小商家可根據1688新燈塔六大指標進行自我診斷，包括物流時效、採購諮詢、特色服務、品質體驗、糾紛解決和退換體驗。隨着阿里“春雷計劃”持續落地，1688新燈塔體系將成為中小商家“風向標”。
綜合體驗分會在商品頁面以綜合體驗星級體現。調查顯示，服務能力是影響採購決策的核心因素之一。商家服務越好，復購率就越高，因此1688新燈塔的分數將直接影響採購決策。
目前，新燈塔已覆蓋近50萬1688商家，類目涉及日用快消、服飾、箱包、餐飲生鮮、工藝品、寵物等品類，預計2020年底覆蓋1688全量商家。
義烏市金冠電子商務有限公司拖鞋批發負責人代志超表示，2020年上半年公司大力發展線上業務，1688平台已是該商家商業版圖的重點。隨着線上業務不斷擴大，代志超不斷豐富拖鞋品類，款式從去年的30多款迭代至如今的100多款。
開發新品時，把握消費市場動向以及消費者喜好至關重要。代志超認為，新燈塔體系的推出有助於商家進一步瞭解市場需求，把關產品質量，提升服務專業度，降低退貨率。“新燈塔是個很好的風向標，讓我們知道該朝哪裏使勁。”
杭州四媛服飾有限公司聯合創始人包衞霞也有同樣感受。2016年她和家中三姐妹一起創業，其中兩姐妹學歷均為法學研究生。一開始，包衞霞略感“屈才”，後來創業順利，包衞霞逐漸體會到創業的樂趣。
4年裏，該公司規模不斷擴大，已發展到新台階。包衞霞表示，此時新燈塔適時推出能讓商家清晰地看到自身現狀，優化長處，補足短板，通過提升服務帶動復購。
按照計劃，1688新燈塔上線後，阿里CCO會陸續為中小商家提供服務診斷報告和能力提升方案，全面改善商家服務體驗能力，增加用户粘性，促進復購。由於中小商家情況各不統一，阿里CCO還將為中小商家提供特色保障服務，讓商家在1688的經營鏈路更順暢。
據悉，阿里CCO被稱為“阿里柔軍”，洞悉平台商家需求，服務好商家。2018年阿里柔軍推出新燈塔體系，陸續在天貓、淘寶平台上線，已成為商家改善服務、消費者購物的重要參考指標。
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