直播帶貨遭遇假貨卻投訴無門，專家提示如何避坑

2020年新零售領域最火的概念莫過於直播帶貨。剛剛過去的618購物季，直播電商全面發力，從小吃零食、日用百貨到冰箱電視、汽車房產。但直播帶貨風生水起的同時，以次充好、虛假宣傳、惡意刷單等違規行為也屢見不鮮。

為切實維護消費者權益，人民日報新媒體於6月16日上線全國直播電商投訴平台。截至目前，平台累計收到了近2000條各類投訴信息。直播間商品質量差、涉嫌假冒偽劣等投訴佔比超過半數，商品被無故或惡意取消訂單的問題也是造成消費者不滿的重要原因之一。

商品質量問題投訴最多

主播售賣品牌服飾，承諾假一賠三。而其帶貨的40餘件產品中，冠軍短袖、卡西歐手錶，MLB帽子等均被證明是假貨。買到假貨的消費者投訴無門，甚至疑似因伸張權益被封號。

消費者在某電商平台購買了一款潔牙慕斯，直播看到美白效果顯著，心動下單。結果使用一個月後發現不僅沒有預期的效果，還適得其反。找客服反饋也只收到系統的自動回覆。

主播言行不妥帶來的負面體驗

某主播直播時捏造產品適用人羣，誘導孕婦購買其代購的廣東小青柑紅茶。而事實上這種茶並不適用於孕期女性，直播結束後主播立刻下架了所有產品。也有多個用户投訴該主播在直播期間對個別觀眾進行人身攻擊。

有用户投訴，某主播除了售賣商品價格虛高、質量問題嚴重外，直播間還出現低俗色情內容，行為嚴重違規。

售後服務頻頻踩雷

多個消費者投訴，某商家推出618優惠活動一元秒殺1000減500優惠券，限量1000份。事後商家稱自己運營策略失誤，拒絕按訂單量發貨。消費者拍下50盒自熱米飯只收到一盒，商家稱贈送一盒並賠付30元，要求消費者自己申請退款。

無獨有偶，投訴平台也收到不少消費者反饋，稱自己拼手速“憑本事”搶到的大額優惠商品，成功付款等待發貨時，卻被系統關閉訂單，強行退款。消費者認為商家存在惡意刷單的嫌疑，嚴重影響了購物體驗。

直播間買酒，主播承諾包郵。消費者下單時並未收到快遞無法直達收貨地址的提示，到貨後被反覆通知去40公里外的地點自取。如果無法自取，就做退回處理，或者選擇轉寄，快遞費到付。找客服溝通無果。

直播帶貨是一項新生事物，行業標準和監管相對滯後，在這種情況下，行業和從業者都需要進行自律和他律。專家指出，直播帶貨本質上還是網購，通用的避坑指南依然適用。

例如：

•品類方面：購買翡翠、玉石、珍珠等珠寶類產品，選擇有平台背書的產業基地相對更靠譜，而生鮮類產品則需要注意是否臨期，包裝是否完好。

•溝通方面：不要相信引導加個人微信交易的主播，微信交易無法提供平台保障。無良主播不只把消費者當成私域流量，還有可能賣貨了無痕，讓消費者無處維權。

•價格方面：主播在直播間裏作勢的折價、連麥砍價等活動，其實也是在催促用户迅速下單，遇到這種情況，應剋制衝動消費，買自己真正需要的。

•售後方面：不要購買三無產品，儘量選擇能夠提供售後保障的主播。