酒店背景
這是一家鉑濤集團傾力打造的以天然香氣為特色的舒適體驗型連鎖中檔酒店-麗楓酒店(撫州萬達店),麗楓主張“多一點自在”的生活哲學,契合商旅人羣和中產家庭出行的品質需求,致力營造自在、放鬆、舒適、温暖的旅途生活氛圍,是您旅途中舒心、快樂的港灣。
酒店是2018年開業,由於今年疫情的原因, 在復工後酒店的銷售數據都很低,再加上運營方法不恰當導致酒店出現了危機。為了讓酒店起死回生,業主只能找專業的運營團隊來合作,希望可以把酒店做起來。經過長時間的協商,最終,與我們宿漫幫簽訂了合作協議。
在雙方達成互惠互利的合作之後,宿漫幫運營團隊就開始了最基礎的酒店信息優化,通過對比競對,大數據深度分析,挖掘客源羣體心理等方面的結果,得出這家酒店存在的具體問題,和相應的解決方案大致方向。
運營策略:攜程系:
1.點評分數通過數據優化+前台好評邀請提升到4.7分
2.使用免費房置換金字塔,在訂單量不佳時提升酒店排名
3.攜程系掛金牌減少佣金,進一步提高流量4.攜程服務質量分等級提升到A+
美團:
1.美團HOS指數提升到5.1-5.3分2.大眾點評點評定期新增,點評分數提升到4分(目前3.8分)
3.提升瀏覽—支付轉化率
總體:
1.每天根據酒店入住情況,調整促銷活動及夜宵價格
2.關注後期預訂情況 ,重點進行收益管理
運營後結果
運營總結:
在客源羣體消費升級的今天,消費者不僅對品質有更高的要求,對產品承載的含義、情懷有更多要求。像酒店代運營的事情,就應該交給專業的人做;專業的運營團隊,統籌規劃,追求細節,讓掌櫃安心託管、輕鬆運營。