直播帶貨大火，跟着主播“買買買”靠譜嗎？

睡前聊一會兒，夢中有世界!聽眾朋友，你好!

從直播平台購入的洗衣液，到貨後發現竟然是小作坊生產的“三無產品”；原本購買的是號稱對“三高”有療效的商品，收到後卻發現只是普通食品；購買的鮮花禮盒，不僅沒按約定時間配送，收到的鮮花還大多已枯萎、腐爛……這樣的購物體驗，你經歷過嗎？

如今，邊看直播邊“下單”成為很多人喜歡的網購方式，但不少網友在購買後卻發現，跟着主播“買買買”也並非沒有風險。今天，我們就來聊聊這件事兒。

作為一種新的零售模式，近年來，直播帶貨風頭日盛。疫情期間，其優勢進一步凸顯，激活了消費市場的“一池春水”。從網紅主播“帶貨”到業界名人親自出場，再到各種老字號紛紛入駐直播平台，直播帶貨成為新的風口。但在市場表現火爆的同時，一些問題也隨之而來。從誇大其詞的虛假宣傳，到產品質量的貨不對板，從售後服務的難以保障，到刷單、售假等各類亂象，都讓消費者在購物中難以安心、放心。中消協的統計數據顯示，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，

從本質上説，“直播經濟”是一種“注意力經濟”或“體驗經濟”的延伸。主播個人的影響力、感染力，讓消費者對其推薦的產品有着更高的信任度；而即時性、互動性以及社交化的消費場景，又給消費者帶來了更便捷、新鮮的購物體驗，這樣的特性更容易吸引用户，但也更容易藏匿問題。

比如，一些主播在“選品”時，只對產品“好不好賣”進行預判，卻對產品質量疏於把關，甚至為博人眼球、提升銷量，誇張表達、使用“極限廣告詞”等，引導消費者衝動消費；一些平台支付和訂單跟蹤系統不完善，一旦產生消費糾紛，後期退換貨就難以保障；一些商家在售賣偽劣商品後，即採取下架商品、拉黑用户等手段，導致購買者陷入維權困境……如此種種，損害的是消費者的權益，傷害的是直播經濟的未來。

直播帶貨，藉助的形式是直播，但最終交易的仍然是產品。產品質量過不過關、服務有沒有保障，才是決定用户下一次會不會“買它”的關鍵。

從主播、商家築牢誠信基石，在產品質量、服務上嚴格把關，杜絕問題商品進入直播清單，到平台加強對經營者及主播的規範引導，完善消費者投訴舉報渠道，再到相關部門加強對網上“帶貨”行為的監管，只有各方協同發力，才能讓直播帶貨在“陽光大道”上越走越遠，讓消費者在安全放心的環境中提升消費體驗。

越是紅火的產業，越要警惕被流量帶偏。

數據顯示，2019年，我國直播電商市場規模達4338億元。有機構預測，因疫情特殊時期的拉動，今年直播電商規模或將超過9000億元。

在經歷“野蠻生長”帶來的諸多問題後，直播經濟的健康持續發展，需要引起更多重視。當然，這樣的行動已經在路上，從人社部增設“直播銷售員”新職業，將之納入統一管理，到浙江推動利用區塊鏈技術對直播電商進行監管，助推解決電商交易的誠信問題，越來越多這樣的努力匯聚在一起，直播經濟的發展前景才能真正令人可期、更加廣闊。

誠者，百行之源也。未來，5G、虛擬現實等新技術的不斷成熟和發展，將為消費市場帶來更大的想象空間。但無論模式、技術如何改變，誠信作為商業的價值基石不會改變。為商業文明注入更多正能量，就能為我們的消費生活帶來更多新驚喜。

這正是：築牢誠信基石，“帶貨”前景可期。大家晚安!

(人民日報中央廚房·思聊工作室·張凡)