羊城晚報訊 記者林曦報道：5月15日晚，豐巢對於“超時收費”事件發出《關於用户服務調整的説明》。豐巢表示，免費保管時長由12小時延長至18小時，超時後每12小時收費0.5元，3元封頂，節假日不計費，寫字樓週六日（休息日）不計費。
《説明》提道，豐巢方面將協助快遞員徵得用户同意後投件入櫃，用户可以在豐巢微信公眾號、APP渠道設置同意入櫃的快遞公司、入櫃時間、快遞員的溝通方式等。
豐巢還承諾贈送已付費用户一個月的會員權益。《説明》提道，截至2020年5月19日所有已付費的單次付費、月卡、季卡的用户都將獲贈一個月的豐巢會員待遇。不過，因系統升級原因，以上調整措施將在5月20日起生效。
豐巢表示，今後將進一步提高站位，吸取教訓，積極承擔社會責任，在經營活動中認真考慮用户訴求和業態發展需要。
但是，有網友還是質疑稱，為何免費保存時間是18小時，而不是24小時呢？這18小時是怎麼測算出來的呢？對於這個問題，羊城晚報記者詢問了豐巢方面，不過截至發稿時，豐巢沒有回覆記者。
長期研究快遞物流行業的第三方權威機構羅戈網CEO郭紅霞對羊城晚報記者表示，具體怎麼測算出來的要諮詢豐巢。豐巢的這個決定可能也是為了平息用户的情緒，也是為了給予用户方便。
此前，針對豐巢公司智能快件箱收費問題，國家郵政局曾約談豐巢科技公司主要負責人，要求豐巢公司積極採取措施，主動承擔社會責任，着手研究解決方案，調整完善收費機制，回應用户合理訴求。
國家郵政局有關負責人表示，郵政管理部門將對快遞企業未經用户同意，擅自投遞快件到智能快件箱、公共服務站等行為進行查處，並督促快遞企業加強管理，充分保障用户的知情權、選擇權，滿足人民羣眾日益增長的用郵需求。