作為最後一個登台發言的嘉賓，中國社科院財經戰略研究院副院長夏傑長的演講有點“尷尬”——與前5位嘉賓“撞車”了，因為內容都涉及數字化。
這一幕發生在6月9日舉行的四川省服務業發展峯會論壇環節。夏傑長對此頗為釋然：談數字化與服務業發展，不是巧合，而是共識。
一場服務業發展論壇，數字化為啥成了高頻詞？共識又是什麼？演講嘉賓給出答案。□本報記者 侯衝
為什麼需要數字化？
從外部看，是經濟環境、消費需求倒逼；從內部看，是數字技術發展驅使
“我一直教父母學習掃臉支付，之前怎麼都教不會。但疫情期間，他們很快學會了，覺得安全、便捷、衞生。”論壇上，騰訊集團副總裁潘華用這個小事例證明，很多數字化服務其實是被外部環境逼出來的。
阿里巴巴集團副總裁方建生有同樣感受。“疫情期間，有大量中小企業渴望上線。”他透露，今年2月以來，8萬家小店上線外賣業務，單日銷售額增長250%，數字化新基建得到更多商家的認同。從小區門口的無接觸自提點，到傳統書店登錄外賣平台售書，越來越多的服務業企業從數字化中嚐到“甜頭”，更找到“賺頭”。
即便沒有疫情，服務業也到了必須需要數字化的時刻。
“因為居民消費持續升級，個性化、定製化成為新時代消費趨勢。”中國移動（成都）產業研究院院長劉耕認為，改革開放以來，我國先後經歷了必需品消費升級、小康消費升級、品質消費升級階段，如今面臨個性化消費升級，這迫使企業不得不採用數字化等技術滿足消費需求。
被動改變之外，更有主動求變。中國信通院的研究顯示，中國數字經濟連續6年年均增速高於同期GDP增速，並加快向三次產業滲透。“數字經濟對服務業的滲透率，遠遠高於工業和農業。”夏傑長認為，數字技術對於服務業的變革，一點也不亞於瓦特發明蒸汽機對於工業革命的作用。
需要什麼樣的數字化？
助企業解決問題，也要有助於縮小區域發展差距
“我們正準備研發新業務，為居民、企事業單位和學校食堂配送生鮮，如何利用數字化技術提高可追溯性和安全性？”對於服務業數字化升級，四川省第三產業協會秘書長陳遠波道出疑惑。
服務業需要什麼樣的數字化？這不是陳遠波一人的困惑。
蘇寧控股集團公共事務部副總經理盧豔紅認為，對於零售行業而言，需要能提高獲客率的數字化。“運營環節最大困難是獲客成本高和顧客黏性小。”盧豔紅透露，蘇寧可預計獲得3億活躍用户，竅門就是做好“智慧零售”。通過精準分析周邊消費者消費數據，比如一個月購買的商品品類、支付金額等，蘇寧小店可以實現門店智能化選品、出樣和鋪貨，以此增加用户黏性。
在潘華看來，中小服務業企業更需要能解決問題的數字化。她認為，中小企業數字化轉型，面臨“三個不”。不會轉，“工業4.0”“大數據”等概念聽了很多，怎麼落地心裏沒譜；不能轉，昂貴的軟件使用費用、漫長的軟件實施週期，都在延緩企業數字化進程；不敢轉，試錯成本高、經營風險大，讓企業望而卻步。定位為“數字化助手”的騰訊，正是瞄準這3個問題，為企業提供數字化轉型諮詢服務、轉型工具和轉型平台。
夏傑長的視角更為宏大。他提出要建設數字鄉村，“四川的發展不能僅僅盯住成都，其他地區也需要數字經濟陽光的照耀。”盧豔紅非常認可這個觀點。她告訴記者，蘇寧已通過正規渠道將優質商品輸送到農村市場，解決農村市場“山寨貨”與渠道混亂的問題，保證貨源品質。
如何提高數字化水平？
四川有優勢，找準發力方向，要注重服務業與其他產業協同發展
四川既是經濟大省，也是技術大省，這為四川服務業數字化轉型和提升服務業技術含量奠定了基礎。由此，夏傑長非常看好四川服務業數字化轉型。
他同時給出了四川服務業轉型數字化的發力方向——
產業數字化，依託日益成熟的互聯網、大數據和雲計算，與重要服務業的融合滲透；貿易數字化，輕鬆進行跨境服務與數據的購買、消費、支出。“比如過去要欣賞歐美文體活動，或者看歐美學術著作，我們要買實體作品或者坐飛機到歐洲去看比賽，現在只要買版權、數據就可以了。”最後就是服務業的平台化，藉助大數據、雲計算等功能，生活服務業平台可打破交易邊界，增進消費者體驗感和多樣性選擇。
發言最後，夏傑長特別強調注重服務產業數字化的協同發展，發揮“1 1＞2”的作用。如李子柒的視頻，本質是通過直播賣農產品，是農業和服務業協同的問題。
“服務業數字化的核心落點，是服務性製造和製造業服務化。”有些拗口的提法背後，夏傑長想表達的是，不能侷限服務業內部做數字化轉型，還要與其他產業統一考量。