文 | 動點科技
作者 | 陳曉
“我們堅信人工智能不僅僅是在電腦裏的數據是在雲端的算法，它更應該跟我們現實中每一個人產生真實的温暖連接，幫助世界變的更美好。”美團首席科學家夏華夏在2020 世界人工智能大會分享道。
據瞭解，夏華夏曾任Google高級工程師，後加入百度任架構師，2013年加入美團。7年裏，他表示，也見證了美團技術團隊的變化，2013年加入美團時技術團隊共有100多人，如今美團AI團隊已經超過2000人，整個研發團隊超過1萬人。
他介紹説，經過多年的發展，美團將4.5億的消費者和600多萬商家集中在一個平台上，一邊為用户提供吃、穿、住、行、樂的服務，一邊為商家提供支撐其發展的經營、決策的服務。而人工智能技術能夠幫助美團更好的將線下經濟數字化管理，從商家角度出發，美團AI將幫助商家提高效率、分析運營狀況；從用户角度出發，美團AI已經在騎手調度、外呼機器人以及語音對話完成服務獲取等方面進行了實踐。
夏華夏從四個方面介紹了美團在AI技術上的運用：首先從用户的角度，利用大數據和機器學習技術，根據用户的喜好可以個性化推薦商户和服務，其實利用智能交互的功能，用户通過語音對話的方式便能完成從服務展示到支付，到最後履約的過程；從商户的角度出發，人工智能技術可以幫助商家提高效率，幫助產業升級，從店鋪選址、經營管理、營銷、物流管理等方面結合美團的大數據給商家提供不同的服務，幫助商家智能決策。“我們現在有千億量級的知識連接，通過大數據可以看到用户對店鋪的情感變化曲線、口味、用户評價，包括周圍競爭情況。這些數據能幫助商家得到更多的反饋，來進行更好的經營決策。”夏華夏説道。
美團AI不僅侷限於商家賦能，還能上升到社會治理層面。夏華夏介紹説，在疫情期間，美團AI還為商户收集信息、發佈招聘，配合政府收集復工商户資料、衞生治理情況等，同時推出了智能語音客服，用於收集信息和發放通知，為商户和騎手服務。
最後，夏華夏透露了美團正在部署的“無人”計劃，包括無人倉庫、無人車、無人機等。“一些AR、VR功能，以及無人車、無人機所代表的無人配送功能，將在未來幾年內落地，服務商家和用户。”他介紹，美團無人車配送已經進入實踐環節。在新冠肺炎疫情暴發之初，為了助力防疫工作，真正實現“無接觸，更安全”的目的，美團啓動了無人配送防疫助力計劃，並且率先在北京順義地區落地。
據介紹，無人微倉，即智能管理的商户，配備智能貨架和智能機器人管理，當收到訂單時，無人微倉可以自動分揀、打包，將包裹交給騎手或無人車和無人機完成配送。無人車可以根據規劃的路線自動行駛，識別紅綠燈、躲避車輛、躲避行人。到達目的地，用户取餐之後，無人車自動開回倉庫。無人機則可以躲避路上的擁堵，在短時間內配送到用户手中。
接受採訪時，夏華夏透露美團對於未來的研發計劃，他表示，目前美團AI在外界看來，研發和落地方向與其他科技公司有所不同。由於美團AI是強業務驅動和場景驅動，更多的是用AI解決實際場景問題，因此外界很少將美團與前沿技術聯繫。外賣是大眾對美團最熟悉的認知，而在外賣背後其實有重要的技術支撐。目前美團AI涉及的研發領域已經包括自然語言理解、知識圖譜、搜索、語音識別、語音生成、人臉識別、文字識別、視頻理解、圖像編輯、AR、環境預測、行為規劃、運動控制等。
而“無人”外賣正是美團AI接下來的重中之重。夏華夏解釋説，一方面從美團外賣配送業務的增速來看，加上國內勞動力日益減少，無人配送業務逐漸成為剛需；第二方面隨着無人技術的逐漸成熟，美團有信心在兩三年之內實現上下游生態、供應鏈的全面優化，邁入真正的“無人配送”時代。
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