那些人 那些事 那些中行人的冬奧記憶

兩個奧運，同樣精彩；大國之諾，一諾千金。隨着3月13日晚冬殘奧會火炬緩緩熄滅，北京2022年冬奧會和冬殘奧會畫上了圓滿句號。在過去的38天裏，北京攜手張家口向世界奉獻了值得被歷史銘記的冰雪盛會。

作為全球首個“雙奧之城”，北京見證來自世界各地的運動員在冬奧、冬殘奧會賽場上頑強拼搏、超越自我，向世界奉獻了一屆簡約、安全、精彩的奧運盛會。作為中國唯一“雙奧銀行”，中國銀行用全方位、高效率、專業熱情書寫奧運服務優異答卷；而在冬奧金融服務第一線，也留下了一曲曲新時代中行人的服務讚歌。

北京冬殘奧會火炬手彭園園與中行北京主媒體中心支行員工合影留念

“想運動員之所想，辦運動員之所需”

3月10日，中行北京冬（殘）奧村支行負責人接到北京冬奧村（冬殘奧村）場館運行團隊經理親自送來的感謝信。

“雖然此前我們曾收到過短道速滑隊、花樣滑冰隊、輪椅冰壺隊、殘奧冰球隊等國家隊運動員的寄語贈言、合影留念，但當接過這封信時，還是倍感光榮，現場的員工也都十分激動。”該負責人表示。據瞭解，這是場館單獨發給入駐服務商的唯一一封感謝信。

作為北京冬奧村（冬殘奧村）場館區域內唯一銀行機構，這家中行冬奧臨時網點在賽事期間接待過來自世界各地多個國家的運動員、教練員及隨行人員，其中更有不少是本屆冬奧會、冬殘奧會金牌得主。中行冬奧服務團隊不僅僅用專業優質的服務贏得了奧運冠軍的褒獎，他們的表現在場館內商户中也是有口皆碑，頻頻獲贊。

“冬奧網點的銀行工作人員每天都會來我們這兒進行巡場，如果收款、結賬、退貨等任何一個環節遇到點問題，總會有他們在身邊，協助我們解決處理。有中行員工在，我們心裏踏實。”北京冬（殘）奧村內一家商户的工作人員表示。

中行北京冬（殘）奧村支行收到場館送來的感謝信

正如信中所寫，“想運動員之所想，辦運動員之所需，為冬奧村居民提供方便、快捷、精準、細緻的服務，為奧運盛會提供強有力的金融保障，受到各利益相關方的一致好評。”這封信是對中行金融服務保障工作的高度評價和肯定。

“去年7月13日，我們作為首家贊助企業入駐，緊鑼密鼓進行各項服務籌備工作。12月15日，網點進入試營業，緊張忙碌的冬奧服務從那時就開始了。對於我們來説，這裏是‘陣地’，每天堅守、辛勤耕耘，賽時期間每日持續營業12小時；這裏是‘舞台’，向來自五湖四海的冬奧賓朋展現有温度、有技術的中國金融服務；這裏也是‘家園’，員工在村裏度過了一段有笑有淚的日子。這封信意義很不同，所以看到信，收穫這份肯定時，我們備受鼓舞。”中國銀行北京冬（殘）奧村支行負責人説道。

如此大型的全球綜合性體育盛會，它的組織運作，需要環環相扣，各冬奧參與方的協調配合缺一不可。正像是每一顆螺絲釘精準、高效運轉，才保障了賽會有序、安全運行。這封感謝信的故事其實也是每個領域冬奧服務者的故事，致敬每一位參與者，感謝每一個幕後英雄。

中行延慶冬（殘）奧村支行高效完成業務處理

“3天，67張外幣攜帶證”

小海坨山上的延慶冬（殘）奧村裏，也有一家中行冬奧臨時網點。3月2日，這裏的員工接到了一項特殊任務，需要幫助冬奧村內的67名外籍製冰師及場地維護人員辦理外幣兑換業務，並開立外幣攜帶證。此次服務涉及客户人數之多，金額之大，是網點提供冬奧服務以來還未遇到過的，再加上疫情防控的複雜形勢和嚴格的管理要求，對於網點員工來説，這可是一次不小的考驗。

不過這也難不倒身經百戰的中行人。瞭解到客户業務需求後，中行人迅速行動，閉環內外、一線與後方敏捷反應、默契配合，他們充分考慮政策、安全等多方因素，本着“特事特辦、一事一議”原則，總分支網四級聯動，多條線團結協作，以最快速度確定業務處理流程和相關預案，以及關鍵步驟環節操作。

3月8日，延慶冬（殘）奧村支行正式接到任務。隨後，網點全體員工連續三天辛苦付出，3月10日下午3點，順利完成業務處理，價值46萬美元的67張外幣攜帶證如期交到客户手中。高效快捷、周到細緻的中行服務收穫客户高度讚揚和衷心感謝。

“用微光傳遞温暖與希望”

最晚竣工、最早進入閉環，70天、近850小時的冬奧、冬殘奧金融服務，中行北京主媒體中心支行的員工也珍藏着或驚喜或感動的冬奧記憶。

北京冬殘奧會閉幕前一日，網點來了一位客户諮詢冬奧信用卡業務。特別之處在於，她還手持着奧運火炬。大堂工作人員在服務過程中發現，這位客户是2018年韓國平昌冬殘奧會中國代表團開幕式旗手彭園園，她曾多次參加國際賽事，並在越野滑雪和冬季兩項上取得過佳績。本屆北京冬殘奧會，她也是外場火炬傳遞火炬手之一。

在網點，中行員工向彭園園介紹了中國銀行冬奧主題數字人民幣硬錢包——“冰芯”“雪環”，員工專業細緻的講解和硬錢包方便快捷的支付特點讓她很感興趣，在員工的協助下，她也辦理了“雪環”留念珍藏。

辦理完業務後，彭園園還與中行員工親切交流，分享自己追夢逐夢的經歷。“冬殘奧火炬雖是微光，也能照亮人類共同的前行之路。”她對事業的熱愛、對夢想的堅持也感染着現場每一位中行員工。她們合影留念，彭園園還為員工送出了美好祝福。

雙奧之城，非凡冬奧。冰雪雖已融化，但關於2022年這個冬天的冬奧記憶將留在一代又一代人的腦海中，歷久彌新。春意在大地勃發，乘着後奧運時代的春風，奧林匹克的故事未完待續，中國銀行北京市分行將傳承服務“雙奧”的寶貴精神財富，勇毅前行，肩負新時代中行人的使命與擔當，在卓越服務的新賽道跑出加速度。