如何挖掘用户的真需求
編輯導語：如何更好地滿足用户需求是一個產品經理必須要考慮的問題，理解用户需求也是最難並且最重要的一步；我們應該如何挖掘用户的真正需求？本篇文章作者從需求來源、怎麼獲取用户需求進行分析。
從0到1開發部分流程（敏捷開發）
由圖可知：
- 定義階段：我們在產生一個idea時，最先考慮的是我自己需不需要這個idea，它能給我解決什麼問題；其次就是其他的某個羣體會不會去使用，羣體規模如何——也就是我們常説的市場和用户。
- 市場：市場就是人、錢、欲 三者的產物；也就是我們所説的購買者，購買力，購買慾；分析市場意味着我們的產品能不能賺錢、規模有多大、什麼因素影響我們賺錢、可以賺多少錢。
- 用户：用户就是使用我們產品的人，所以我們在進行產品產品設計之前，需要對用户需求進行調查與分析，也就是本文所要涉及到的內容。
- 分析：市場找準了，但如果產品的需求方向錯了，就算有了用户，最後也只會跟你説拜拜；所以理解用户的真正需求對於產品來説至關重要。
需求來源大致分為以下三個羣體，那麼三個區別在什麼地方呢？
- 用户：需求的直接發起者，可謂是一手資料。
- 代理商：代理商相比是貼近用户的一個途徑，一般資料可以劃分到二三手資料。
- 銷售：統籌情況下，銷售的資料多為二三手資料，不排除一手資料。
需求是隱形的，用户往往不知道自己想要什麼
例如：世界上第一輛汽車的誕生，那個時候的人們侷限於當前的交通工具，儘管大家都知道“如果能再快點就好了”，但卻不知道怎麼樣才能夠能快。
本茨發現了人們追求速度的需求，然後發明了汽車。
我認為他的高明之處在於——他的做法並沒有讓馬跑得更快，而是創造了一種新的交通工具。
用户知識提出了速度不夠快，沒有給出明確的方向，原因是受自身認知的侷限性。
用户不想説出來，人的情緒和性格以及當時的狀態往往決定了；用户能否將他們的真實需求轉遞給我們，亦可能是假的，也可能是模糊不清的。
所以這時要能獲取到用户真實的想法就很能體現我們的分析能力了。
2. 如何獲取到用户的真實需求一切真正的需求來源於溝通。
我們找到需求的提供者後，始終記住一句話——真正的需求來源於溝通。
溝通的對象：提供信息的對象。
在做一個產品的時候，通過給用户和提供信息對象直接溝通，根據他們反饋的產品要求，才是最貼近真正需求；因為只有生出在那個特定環境中的羣體，他們才能真正知道什麼樣的產品滿足他們的要求。
無論是對產品、運營還是設計來説，理解用户需求是關鍵的一步也是最重要的一步。
而關於如何理解用户需求的文章不少，讀過後你是否能真正理解呢？還是似懂非懂，但到了落地環節又不知道如何入手？
找用户需求不能為了讓產品顯得高端而強行捆綁一些前沿技術，忽略了用户的使用場景；產品經理要通過需求分析，找到用户本質的需求。
3. 站在用户的角度思考——同理心其實無論是一手需求還是二三手需求，其本質都是“以用户為中心的”考慮。
不知道大家有沒有經歷過這樣的事情，理髮師永遠不知道什麼叫修一點；理髮師並不是不知道什麼是修一點而是這裏一刀，不對，這裏多了，再來一刀，不對又少了；然後就一直修啊修，就變成了我們説的不懂什麼叫修一點的長度了。
相信經歷過的寶寶們每一次理髮都是一次賭博，當理髮理到越來越不敢相信時，我們已經輸了；如果把理髮師比作產品經理，那麼當理完髮的那一刻起，你已經永遠的失去了一個用户。
那麼怎麼樣才能避免這樣的事情發生呢？——擁有一顆同理心。
同理心就是站在用户的角度，理解用户的想法；缺少的同理心，就會容易出現上述類似的情景。
他們往往覺得自己瞭解用户需求，但大多數時候我們理解的是我們認為的喜好和習慣，也就是“我覺得”。
那麼如何才能擁有一顆同理心呢？
這需要我們能夠站在他人的角度上理解他人的想法；這就需要我們能夠轉換角色，通過理解洞察力看到事物的本質。
就比如：一個顧客來理髮，通過觀察和詢問，得知他是一名高中生；想象一下，同學們都留着乾淨利落的劉海髮型，只有“我”一頭短髮，額頭鋥亮，宛如一條土狗；轉換角色感同身受後，我們就能瞭解顧客真正需要的是什麼，就算不太整齊，也不會希望“再短一點”。
培養同理心，需要我們先傾聽他人的感覺，然後轉換角色，體會別人的感受；把自己調整到可以發掘他人的感受，才能夠站在別人的立場上體會這些感受。
4. 分析用户需求的本質——洞察力如果培養同理心是一個產品經理的入門課，那麼分析用户的真實需要則是進階課程。
定義：洞察力是指一個人多方面觀察事物，深入事物或問題的能力，是人通過表面現象精確握其核心並判斷出背後本質能力；它迫使你去抓住問題的實質，而不只是看到外表現象。
舉例分析：從A能推導出B、再導出C、D，最後推導出E，而洞察力則是直接從A推導出E。
其實就是將一系列的邏輯推理進行簡化，是能夠直接面對錶相到結果，而省略了推理和證明的過程；相應的，從A到E，現實生活中，邏輯思維啓發我們，從A到E，要經過B、C、D，而事實上我們可能會經過很多彎路，從A不只導出B，也可能是α 甚至是β，而B到C又有很多種可能。
結論：洞察力不是你瞎想亂推導，這需要我們在探索事物本質過程中思考，其事物背後發生的本質原因是什麼？有哪些影響因素？發展方向在哪？會形成什麼結果等等。
在探索過程中不斷地進行試錯，總結，糾錯，再試錯；在迴環往復的試錯中不斷積累正確的推斷，讓我們能以最快最短的時間從A到E，從而得到相應的正確的結果。
四、總結發掘用户真正的需求。
首先，不僅要分析需求的來源，但無論是一手需求，還是二三手需求；理解性的閲讀並不見得讓我們能真正把握用户的真實需求，相反還可能陷入旁觀者清的狀況。
你加入太多主觀意識，以一種過於理性的方式，把自身與自然及他人區別開來，但你做出來的產品不是用户想要或者貼近用户的產品。
事實上，獲取用户的真需求時，需要的正是一種當局者迷的狀態；轉換角色，將自身與用户的當時所處環境融合，從而真正明白用户的真實需求是什麼。
本文由 @哈皮經理 原創發佈於人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載
題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議