茅女士向杭州一家琴行租了一架雅馬哈鋼琴，前幾天租期到了，茅女士叫琴行派人來搬走鋼琴，她説工作人員告訴她，要支付一筆維修鋼琴的費用，他們才會來運走鋼琴。
在茅女士家的書房裏，記者見到了兩架鋼琴，這架二手雅馬哈鋼琴是茅女士向琴行租的，另一架鋼琴是親戚送給茅女士的，之前茅女士把它租給了別人，今年6月份運回家裏。
茅女士：“因為（另外）這架琴是我姑姑送我的，前幾年就放在這裏了，因為我們小孩對鋼琴沒有興趣，我説不要浪費在這裏了，租給別人了，拉走之後有個半年，我兒子要考音樂生，因為（另外）這架琴租期當時還沒到，所以我臨時租了這架（雅馬哈）鋼琴。”
茅女士説，去年12月中旬，經過杭州租琴網的工作人員介紹，她找到了錢塘區的伊諾樂器商行，跟琴行簽訂了為期一年的鋼琴租賃合同。這架雅馬哈鋼琴的租金是每月四百塊錢，押金一萬八，搬運費三百，合同總金額是兩萬三千一。茅女士先付了一千定金，鋼琴運到家裏後，她又向伊諾樂器商行轉賬兩萬兩千一。
茅女士：“二月份我在打掃衞生的時候，就發現（琴鍵蓋）這個地方有一個印記，然後我就通過（杭州租琴網）客服反映這個情況，她説沒問題、不要緊。”
記者注意到，琴鍵蓋上這個印記有指甲蓋那麼大，從雙方的微信聊天記錄來看，杭州租琴網的工作人員當時回覆茅女士，“好的，沒事的”。
茅女士説，八月份她又發現琴鍵蓋兩側的扶手上有多處痕跡，有的是直線，有的是弧線，這些痕跡在漆面上形成了一道道小凹槽，她懷疑這是漆面開裂，因為鋼琴運到家的時候，琴鍵蓋兩側的扶手上沒有看到這樣的痕跡，而且孩子不練琴的時候，這架雅馬哈鋼琴一直用琴罩蓋住。那有沒有可能是房間裏的冷熱温差造成漆面產生痕跡呢？茅女士覺得親戚送的這架鋼琴可以説明問題。
茅女士：“（另外）這架琴是五六月份拉回來的（這架鋼琴在房間裏有沒有發生漆面開裂）沒有，一點都沒有，然後又反映到客服這裏，客服一開始回覆我，二手琴難免有磕碰的，後來我再發視頻給她，她就沒有任何回覆了。”
茅女士説，這架雅馬哈鋼琴的租期到12月18號為止，自己想盡快拿回一萬八的押金，所以最近茅女士一直在聯繫杭州租琴網方面，前幾天一位向老師給茅女士發來微信，其中提到“拉到上海去修，最低都要花4000多，所以您那邊我們最低都要收您1500”。
茅女士：“我覺得不是我的問題，我一開始是一點都不接受，但是後面因為（租琴）時間到了，我也想趕快解決這個問題，我説最多付五百塊錢，她（向老師）就不肯，她就説隨你便。”
杭州租琴網工作人員 向老師：“（您這邊是租琴網嗎）對，我們是售後，我們拿去維修，在杭州是維修不了的，要拖到上海去維修，問題已經結束了，我們現在有專人跟她（茅女士）對接。”
在杭州錢塘區的海濤路上，記者找到了伊諾樂器商行的辦公場地，一位工作人員表示，他們琴行和杭州租琴網都是一個團隊在運營，主要做鋼琴出租的生意，像茅女士這種情況應該不是鋼琴的質量問題。
杭州伊諾樂器商行 工作人員：“向老師是我們這邊的，這台鋼琴我拉到上海那邊，有物流費的（您剛才也看了我們拍的畫面）其實一看就不像是自然龜裂，龜裂哪有這樣的，一條一條有弧度的（從你們經驗來講，會是什麼原因造成的）應該是利器或者比較尖鋭的東西劃的。”
後來杭州租琴網的向老師反饋，他們會盡快派人到茅女士家看一看鋼琴的損傷情況，雙方再聊一聊具體的解決方案。
來源：1818黃金眼