女子染髮後頭皮發癢,兩次就醫!涉事美髮店回應
本文轉自【南國早報】;
近日,南寧市民何女士反映,她在一美髮店染髮後,頭皮開始發癢,並出現凸起的紅斑。目前,何女士與商家就賠償問題僵持不下。
市民:染髮後,頭皮瘙癢難耐
何女士告訴南國早報全媒體記者,4月1日晚7時許,她到位於南寧良慶區公平街的摩卡時尚造型(時藝美髮造型店)染髮,“染髮前我再三地問染髮技師,藥水會不會導致過敏。他説叫我放心,藥水沒出現過任何問題”。
當晚11時許,何女士感到頭皮發癢、難以入睡,服用了抗過敏藥後症狀無好轉,頭皮上還起了紅斑。次日凌晨5時許,她實在無法忍受,便撥打了商家預留的手機電話,請求對方陪同就醫。但對方稱老闆不在,讓何女士先去就醫。
“實在太癢了,我忍不住撓頭。每次抓癢的時候指甲上都有染髮膏的殘留物,所以我覺得是他們操作不當或染髮膏有問題引起的。” 4月2日至6日期間,何女士兩次前往醫院就醫,初步診斷為化學品接觸性皮炎。 就醫後,何女士的狀況逐漸好轉。
事後,何女士向商家索賠相應的醫療費、誤工費和精神損失費。目前,她已將情況反映給市場監管局、衞生健康局等相關部門。
商家:系客人自身體質原因
4月8日下午,記者跟隨何女士來到該門店。門店的店長稱,染髮膏用的是正規品牌,符合國家標準,給何女士染髮的也是有經驗的技師。“每個人的體質存在差異,顧客出現過敏的症狀我們也不願意看到。”
店長説:“上次(4月3日)給了她第一次的治療費,現在又説要誤工費、精神損失費。而且她現在已經在視頻平台公開了這件事,也沒必要談了。如果想談的話,大家去法院見。”
對於在染髮過程中是否有操作不當,該名店長表示沒有。但記者詢問給何女士染髮的技師是否在店時,店長未正面回應,表示自己要開始工作了,隨後進入店內。
南國法援律師黃河認為:
在該事件中,需明確商家使用的染髮膏是否符合國家標準,是否按照產品的説明進行使用,是否盡到了警示義務。若在服務過程中導致消費者權益受損,商家負有責任,需賠償醫療費和誤工費。
來源丨南國早報全媒體見習記者 李慧子