費縣農商銀行持續強化客户廳堂服務體驗

近年來，費縣農商銀行大力推進廳堂微沙龍，要求支行行長帶頭、全員參與、按月排定計劃，內訓師每日統計開展情況，回放收聽微沙龍開展錄音，找出問題和不足。全年累積開展微沙龍22000餘次，印發廳堂微沙龍通報29期，指出不足和提升點50處，提出改進建議46條，並錄製整改提升視頻。選取8名優秀員工，每週錄製一期微沙龍示範教學視頻。年初印發全年主要節日、節氣營銷活動主題策劃指引。對主題活動進行現場跟進監督，積極引導網點從“前期策劃宣傳、活動組織實施及現場效果、後期跟進及營銷業績”等三方面提升營銷活動質量。定期組織開展“廳堂主題營銷活動研討展示大賽”，行總部統一組織開展高考考前心理梳導公益講座、高考志願填報講座、七夕節智e購玫瑰花團購、暑期精品旅遊大回饋、中秋國慶天蒙景區及老新天酒店異業合作優惠活動，深入豐富活動內容，累計共有20000餘人次客户參加活動，客户體驗良好。強化智慧櫃員機宣傳和業務辦理引導，印製業務辦理明白紙，開展智慧櫃員機應用提升專項活動，按周調度智慧櫃員機使用情況，組織先進網點及時總結使用經驗並在全行交流，持續提升智慧櫃員機利用率。分管領導採取“四不兩直”工作法現場抽測支行行長、員工智慧櫃員機操作，不斷提升全員操作水平。