美年健康勇闖數據江湖

一天下來，美年健康董事長俞熔大部分時間鋪在了內部醫質管理、銷售運營等部門會議上——除了穩步提升醫療質控及綜合服務能力外，數字化轉型已經成為“埋伏”在這些會議更深處的題中之義。

對於一家大健康平台型公司內部的數字化變革，俞熔直言，“美年健康數字化轉型發展的三個層次是：做好基礎服務，產生優質數據，數據驅動帶來科技創新，再反哺基礎服務，這樣就形成了一個生態閉環。”

為什麼要推動數字化轉型，數字化又將把美年引往何方？

目前，美年健康已經成為中國規模最大的非公立健康體檢機構。截至2019年末，美年健康已在294個核心城市佈局了703家體檢中心(632家在營)，在覆蓋城市、門店、年體檢人次總量上均遠超愛康國賓、瑞慈醫療等同業競品。2019年全年，美年健康的接待量達到2602萬人次，穩居全國第一位。

正是有了大量的底層數據作為支撐，美年健康有了數字化改革的需求和底氣。早在2017年，健康體檢的市場容量已突破千億，體檢人數的複合增長帶動底層數據增多，而這一被看作“金礦”的數據如何開發利用，是體檢行業龍頭美年健康甚至是整個行業的思考與轉變。

美年健康的拐點出現

同樣是成立於2004年前後的非公立體檢機構，同樣位於非公立體檢行業第一梯隊，同樣積累了大量客户及底層數據，美年健康、慈銘體檢、愛康國賓三家民營體檢機構在過去十多年間處於三足鼎立階段。

直到2017年7月，美年健康作價26.97億元收購了慈銘體檢剩餘72.22%股權，慈銘體檢成為美年健康的全資子公司。非公體檢三足鼎立的局面變成美年健康領跑的格局。

如今，美年健康已經成為國內規模最大的非公立體檢機構，截至2019年末，美年健康已在294個核心城市佈局了703家體檢中心(632家在營)，在覆蓋城市、門店、年體檢人次上均遠超愛康國賓、瑞慈醫療等同行。

在美年健康的市場佔有率提升的同時，體檢行業的市場也在擴容，根據《健康管理藍皮書：中國健康管理與健康產業發展報告No.2（2019）》：“近年來體檢市場擴容明顯，2017年健康體檢近5億人次，市場容量超過1300億元，近五年市場容量年均複合增長率為25%左右。2017年全國健康體檢市場中社會辦健康體檢佔比約為10%。”

作為健康管理最前端，體檢是收集健康數據最直接有效的入口。成為非公立體檢龍頭的美年健康旗下門店數量增長顯著，客户數量逐年增加，美年健康不僅僅作為單純的體檢機構存在，更是一個巨大的體檢數據資源庫。美年健康已走到了拐點，亟須轉場到體檢行業的“下半場”，開發體檢數據的金礦。

數字化升級：打造數字化的營銷和醫護團隊

對於從事較為傳統的體檢行業的美年健康，2014年-2019年間，美年健康歸屬於母公司的所有者權益呈現增長態勢，截至2019年，美年健康歸屬淨資產已增長至73.16億元。無論從市場佔有率還是資產規模來看，美年健康的體量已經非常大，需要挖掘業務新的增長點。

對於美年健康發展規劃，俞熔對新京報貝殼財經記者表示，體檢數據是座金礦的命題對於美年健康來説有三重屬性。第一重屬性是，品質驅動的優質醫療服務機構，這是美年健康的基本定位和基本屬性，美年健康將致力於提供專業的體檢服務。第二重屬性是，美年健康是一個大健康的數據平台。第三重屬性是，繼續向下延伸，美年健康應該是一傢俱備生命科技屬性的技術公司，基於服務網絡和大數據，未來在以技術驅動創造性的生命科技領域，特別是在預防醫學領域取得重大技術突破。

無論美年健康的資產規模和市場份額表現有多麼強勁，都無法阻擋數字化時代的到來。健康體檢行業整體處於數字化轉型初期，亟待突破技術壁壘，賦予更多想象。

數字化的升級改造首先發生在美年健康內部。美年健康CTO王祥志詳細介紹了美年健康數字化升級的具體內容。美年健康的數據非常多，既包括用户的體檢數據，也包括公司發展過程中積累的大量銷售數據和醫護團隊的管理數據。美年健康年客户接待量呈千萬級，現在要做的是將這些底層數據變成基礎設施，以及在此基礎上架設的偏數據化運營管理和數據化自我產生的業務價值。

數據中台的打造是美年健康挖掘體檢大數據這座金礦的落地形式。在公司內部，數據中台的打造主要應用在銷售部門和醫護團隊中。體檢行業面臨着從銷售驅動向精細化運營的轉型，在公司精細化運營和管理過程中，數字化尤為重要。如何管理美年的銷售體系、醫療體系、服務體系，並把這三個業務體系用數據化、工具化的方式聯通，是目前要解決的核心問題。由於美年健康的體量較大，員工數量較多，在數字化轉型的過程中難度也相應提升了。

在2019年年報中不難看出，美年健康在2019年全年的銷售費用支出為20.31億元，銷售費用在期間費用中的佔比極高，降低銷售費用將進一步提高公司利潤率。數字化轉型將銷售業務數字化作為一個重點，通過對潛在客户大數據的分析、篩選，形成網格狀銷售地圖，進一步提升銷售效率，節約銷售成本，釋放人力。

目前，新一代銷售管理系統已經在浙江杭州落地試點，大幅提升了銷售團隊的工作效率與管理透明度，接下來會逐步推廣至全國，並從銷售結果的管理提效逐步延伸到銷售過程的管理提效。

美年健康人力資源上的複雜性還來源於美年健康全國2萬多名醫療人員專業服務團隊。面對如此龐大的羣體，俞熔直言：“在美年健康數字化轉型的過程中，最大的瓶頸在於大家對數字化的理解處在不同的階段。挑戰其實往往來自於人們對新觀念的接受程度差異，及快速提升後產生的不均衡性，比如有的專家在他的崗位上幹了很多年，現在給他配置AI輔助診斷，他不一定接受，他覺得他習慣了傳統的方法，這就需要去改變他的觀念和意識。”

醫療質量是美年體檢業務最核心的價值。如何用數據化運營的方式面向結果和過程來提升醫療質量是美年數據化升級最重要的命題之一。以影像科為例，在做影像B超的檢查過程中，需要採集到多個標準切面，上傳到雲端，通過AI計算出診斷結論，與醫生出具的診斷結果進行對比，進一步提升醫護團隊的管理效率。在醫護團隊更加有序開展工作的同時，客户排隊時長和體檢項目安排也將進一步得到優化，有利於提升客户體驗。

美年健康正在重新定義中國體檢行業的抬升軌跡和價值，無數分明利落、可溯真實的數字正在成為美年的生命線——而數據中台扮演着這條生命線躍動的心臟。

數字化提升體檢數據價值

多年從事搜索引擎開發的王祥志對美年健康大量底層數據的開發有着自己的看法，王祥志告訴新京報貝殼財經記者，“大家都覺得大的數據也是大的機遇，這過於玄學，很多時候並不是靠大量底層數據改變商業模式或者運營模式，還需要找到切實落地的場景。以技術賦能，去探索新的商業場景。”

對於C端用户，美年健康數字化轉型的意義更大。目前大健康產業中極為重要的主旋律是老齡化、慢性病及預防，這三個詞是體檢行業的關鍵詞。美年健康在擁有大量用户體檢數據基礎上構建的健康管理平台，將檢前、檢中和檢後連接起來。

美年健康將根據用户的具體情況建立體檢畫像，面向個人體徵精準定製 “1+X”的個性化體檢模式，促使體檢向健康管理進行轉變，通過對用户的數據採集以及數據積累，做到從一次性體檢到長時間個人健康狀況的監控轉變。

美年健康以旗下四大品牌“美年大健康”、“慈銘”、“奧亞”、“美兆”，將美年從僅僅只提供單一體檢服務的公司，逐步轉型升級為以體檢為流量入口，為社會公眾各階層提供健康管理服務的創新科技應用平台型公司，進一步將大的數據轉化為大數據。

2020年，美年健康全新上線包括支付寶、微信小程序在內的體檢報告線上解讀入口，在原有紙質報告的基礎上，重新生成電子可視化體檢報告，不僅本次體檢結果可視，既往體檢結果也顯現其中。基於歷史報告，大數據技術將逐步上線用户健康檔案與個人健康狀況評估，通過此平台美年也將發力個性化健康管理服務。

俞熔預計美年健康數字化轉型至少需要1-2年的時間，第一個時間點應該在明年年中的時候，“我們將看到第一階段的一些成果”。

新京報記者 張妍頔 編輯 徐超 校對 劉軍