為納税人多着想 離納税人更近點

毛琦敏(左)在工作室門前為前來諮詢的納税人答疑解惑。 張煜 攝

今年3月，中國啓動歷史上首次個人所得税年度彙算申報。申報期歷時多月，雖處疫情期間，但整個過程平穩而順利。廣大納税人滿意的背後，離不開認真、細緻的税務工作人員夜以繼日的審核服務。上海市靜安區税務局辦税服務廳工作人員毛琦敏，這位年近退休的“老税務”，就是其中一員。

6月30日，2019年度的個人所得税年度彙算落幕。比對、審核、記錄、電話溝通……回憶起過去4個月的辛苦，毛琦敏卻覺得很欣慰:“誰讓我是離納税人最近的人呢?這都是我應該做的，而且要做好。”

“我不頂上誰頂上”

首屆“中國十佳税務工作者”“全國税務系統先進工作者”“上海市勞動模範”……在外人看來，頂着很多頭銜、又近退休年齡的毛琦敏工作可以不用這麼拼命。但毛琦敏卻覺得，税務窗口每天碰到的特例很多，都需要經驗，而她經驗最足，“我不頂上誰頂上?”自1997年來到辦税服務廳窗口崗位，她一干就是23年。23年裏，她每天與納税人面對面，設身處地為納税人着想已成了她的“慣性思維”。

“毛老師，你快幫我們看看，那張差額徵税申報表怎麼填不了?現在是特殊時期，我們可不敢去辦税服務廳，怎麼辦?”

今年春節假期結束後上班的第一天，剛過下班時間，靜安區税務局辦税服務廳的電話卻響了起來。毛琦敏接過電話，原來是上海常餘貿易有限公司的財務人員，他們正因為網上申報卡了殼，十分焦急。

“彆着急，我這就進入系統去看。”毛琦敏邊説邊打開電腦，查找、測試、遠程指導。1個多小時後，企業順利完成了申報，辦税服務廳最後一盞燈這才關上。其實，常餘貿易公司打電話的那一天離申報期結束還早，第二天再想辦法也不遲。但毛琦敏告訴記者:“當時，疫情帶來的壓力使企業心理上有焦慮。能早一點幫助解決涉税困難，就能讓他們少一份負擔。”

疫情中，更大規模的減税降費措施落地實施，毛琦敏主動要求負責減税審核工作。審核期間，她和她的團隊仔細對照優惠政策，逐個分析企業情況，確保不遺漏一户。截至目前，毛琦敏和她的團隊已審核1800餘户企業，幫助500餘户企業享受到減税降費優惠。

扣好第一粒紐扣

2012年起，毛琦敏每年堅持為局裏新錄用的公務員上“入職第一課”。“我從自己的工作經歷談起，希望能幫助年輕人樹立正確的職業發展觀，鼓勵他們沉下去、埋頭學、踏實幹。”

毛琦敏總是説，她只是個再平凡不過的税務工作者，只是希望離納税人更近一些。這便是她向年輕同事們傳遞的觀念，像穿衣服扣扣子一樣，第一粒釦子扣對了，往後才會走上正確的方向。

韋瑋是毛琦敏最年輕的“徒弟”。在她眼裏，毛琦敏是一位百科全書式的導師。“在毛老師的指導下，我們一直在做創新性的工作，而且方向很明確，非常有挑戰。”面對每一位進入工作室的年輕人，毛琦敏都會手把手傳授經驗技術，確保每個人都能勝任服務廳內多崗位工作，可以熟練掌握全流程業務。

得益於毛琦敏的言傳身教，近年來，經她帶教的青年税務工作人員中，有14人入選市局人才庫、2人榮獲市局崗位標兵稱號，21人次榮獲市局先進個人和青年崗位能手等稱號。