今年7月，張大姐在湖州一家星火教育給兒子報了學習班。一段時間下來，她覺得效果不太理想，就提出了退費，機構要扣除30%的費用。張大姐看了看合同，沒有找到扣費的依據。
張大姐的兒子今年16歲，正在讀初三。七月份，張大姐在星火教育湖州眾鑫廣場學習中心交了41040塊錢，給孩子報了科學和數學的學習班。
張大姐：星期一到星期五的晚上，我們抽了兩個晚上一個晚上補數學，一個晚上補科學，我們小孩的作業太多了，晚上睡覺太晚的話 第二天上課也沒精神。
張大姐：再加上這樣下來 孩子成績一點都沒上去，我們就想着乾脆把它停掉，然後他們就跟我講，你考慮退費的話，可能要扣除掉剩下的30%
張大姐説，除去材料費和消耗掉的課時，還能退2萬多塊錢，如果扣掉30%，就只能退14000多塊錢。
合同第五條是培訓退費的內容，根據張大姐的説法，她應該屬於第三種情況，也就是學員對甲方服務不滿，學員監護人可在任何時候申請解除合同，經雙方協商辦理退費，退費標準如本條第5點。第5點的內容大概是：扣除掉課時消耗費、資料費、其它費用後是應退費用的金額，另外，課時消耗費得按課時原價計算，贈送課時和現金優惠不予退還。張大姐説，合同裏沒有寫要扣除30%，贈送的部分也就三個課時，就算已經消耗的課時按照原價算，遠不到退還費用的30%。
張大姐：我説合同上也沒有寫（扣除30%），當時你們領導也不是這樣跟我講的，他們説8月份之前的，按照以前説的（退款），9月份開始退就要扣30%，我説那我找你們領導談一下，他説領導全部都辭職了，包括他自己可能也要快辭職了，這樣説我心裏很慌的。
找到星火教育湖州眾鑫廣場學習中心，一樓的門開着，前台沒人，記者在這裏先後見到了兩位男士。
星火教育湖州眾鑫廣場學習中心裏的男士：我幫別人拿點東西，（有看到他們工作人員嗎？）不知道
星火教育湖州眾鑫廣場學習中心裏的男士：我也不知道，（您是這邊工作人員嗎？）我不是的（那您是？）......
張大姐：不是工作人員怎麼可能在這裏。
這家星火教育在三樓還有辦公室，找上去之後發現門上了鎖，裏面也沒人回應。張大姐想要聯繫之前跟她對接的那位工作人員。
（您撥打的號碼暫時無人接聽）
張大姐：（之前他們什麼意思呢？）他就説給我三個方案，要麼孩子放在這裏繼續學，要麼就是退70%，要麼就是走法律途徑。
牆上貼了一個投訴電話，看號碼應該是一個固定電話，記者打過去之後馬上就有人接了起來，但是......
記者：喂？你好，喂，是星火教育嗎？喂？（掛斷了）
記者還沒來得及表明身份，電話就被掛斷了。之後，記者撥打了星火教育官網上的客服電話。
星火教育客服工作人員：這邊會安排負責人聯繫溝通的，今天內會給您回電
記者等到第二天，還是沒有收到星火教育方面的回覆。張大姐之前也把情況反映給了湖州當地的12345熱線，得到的答覆是：
教育部門開展過多次核查、組織研判和工作推進會，還當面約談了星火培訓機構負責人，要求合法合規做好家長退費處理。張女士的退費需求已經申報給了星火教育總公司，總公司根據合同和以及諮詢法律顧問，認為該情況屬於政策影響不可抗力，對於要求申請退費的學員，以收取30%的違約金進行退費，有專人按照程序負責處理。對於收取30%違約金的情況，教育部門聯合多方，多次與機構負責人進行協調溝通，並建議家長與機構雙方也協商處理，如果雙方仍未達成一致，建議走法律途徑。
張大姐有些困惑，就之前在這家星火教育的經歷來説，她都不知道該怎麼跟對方協商。採訪時，張大姐接到了湖州12345熱線的回訪。
湖州12345熱線工作人員：您對吳興區教育局的處理您是滿意、基本滿意，還是不滿意，這邊跟您做一下回訪。（張大姐：我不太滿意）好的，您不滿意，我這邊會記錄核實的）
張大姐後來反饋，星火教育方面找她協商，願意退70%，還有30%轉為課時，讓她兒子學完，她同意了這個方案。
來源：1818黃金眼