中國零售20年：百戰歸來話初心
出品/聯商專欄
撰文/吳明毅
圖片/聯商圖庫
滾滾長江東逝水，浪花淘盡英雄。 是非成敗轉頭空。青山依舊在，幾度夕陽紅。 白髮漁樵江渚上，慣看秋月春風。一壺濁酒喜相逢。 古今多少事，都付笑談中。
——題記《臨江仙·滾滾長江東逝水》·楊慎
又是一年盛會時，百戰歸來話初心。回望我國零售20年，可謂風雲際會、跌宕起伏，真是“你方唱罷我登場”，恰如題記中“浪花淘盡英雄”。那麼問題來了，因何“是非成敗轉頭空？”此文由此應運而生。
“商場如戰場”，縱觀中國零售史，尤似春秋戰國，從列國割據到諸雄爭霸，各領風騷好幾年。
但如若靜心梳理所有企業的成敗之因，您或許會驚奇的發現，原因竟出奇一致——“有無失掉初心”。零售其實很簡單，一撇一捺，與人做生意，尤記剛入行時，領導講的一則故事——
“古時‘無奸不商’其實是‘無尖不商’，這是形容賣米貨郎為留下好口碑、招攬回頭客，所以每次都給客人盛滿米後再多給一點，恰好形成一個‘尖’的現象，故民間譽之為‘無尖不商’。”
這實則就是講零售本質與成功之源——對客人好一點、再好一點、真誠、用心待客。以此標尺審視中國零售的這20年，則企業成敗一目瞭然，皆非偶然、實則必然。
成功之源是什麼？無我利他，其實無我與利他是一體兩面，利他之心多一點、利己之心必然少一點，全然利他，則已然無我。“人心是桿秤”，送人玫瑰、手有餘香，但之於企業，“人心”實則兩面，一面顧客、一面員工，員工開心，必會感染顧客；顧客開心，則會助力企業獲得持續成功。
所以，真正持續成功的企業都是“以人為本”的，企業家都會想方設法的讓員工更開心，尤其商業，人的主觀能動性確能創造無限奇蹟。正是因為深諳此道，胖東來封神、海底撈登頂、老乾媽走出國門、順豐一路順風……
其實縱觀各行各業，真心對員工好的企業，最後無不都成功了，而且都是持續成功的。所以，“利他”實為商業成功之源，而“他”涵蓋員工、顧客、合作方…當一家企業真正能做到全心利他之時，不成功、沒天理。正面的案例不少，反面的案例更多，但幾乎所有盛極而衰、最終黯然離場的企業都已丟了初心、忘了利他、一心利己。
初心的具體表現是“純粹”。企業如人，中國尤甚，中國企業與企業主實則是“同氣連枝”的，企業的成敗根源都在企業主身上，實與大環境、大形勢之類並無根本關係，不過作為自欺藉口罷了。
以此角度分析企業則更簡單明瞭，縱觀各行各業，無論一、二、三產業，能由無到有、從小到大的企業都保持初心不變、即保持初心純粹。以白手起家者為例，他們的初心基本都是多賺點錢、創造更美好生活，很簡單、沒什麼雜念。
因此，“東西好+服務好=賺錢”（即商品力與服務力）成為了歷代“白手起家”創業者的潛意識，也正因堅定奉行此道，故而“無尖不商”，逐漸脱穎而出、從小作坊變為大企業。
但之後呢，因為成功了，企業主開始膨脹了；因為目標達成了（賺錢、追求更美好生活），所以慾望越來越多了；因為慾望越來越多了，所以初心越來越不純粹了——物質變成了“小目標”，“留名青史”成為了更高追求，由此，愈發務虛，不再願做基礎工作，唯愛指點江山——一線愈發見不到其身影，但各類峯會倒場場不落；投資也不再關注對企業能有多少實效，而更為關注能引起多少“影響與關注”……
結果呢，名頭越來越多、名號越來越響，而企業卻越來越虛，“小目標”成為笑談、“神馬都是浮雲”，員工也上行下效，企業風氣為之一轉。而反觀那些低調的企業家呢？
華為、老乾媽、順豐、胖東來、海底撈、甚至騰訊，企業無不越做越大，企業家卻無不堅守低調且越來越低調，甚至許多巨頭的掌門人大眾都不知道其叫什麼名字、長什麼模樣。
一寫至此，忽而好似發現一則規律：企業的未來與企業家的知名度、出鏡率成反比。“人怕出名、豬怕壯”，也可以理解為“務虛與務實”，人怕出名是因為怕名不副實、怕慾望倍增、怕初心不再。因此，保持純粹即保持初心之重要方法論。
另一方面，由於初心的純粹性，所以是“空”的、是“中庸”的，是不會走極端的。所有事情一旦走上極端則必然“物極必反”，《道德經》有言：“益生曰祥，心使氣曰強，物壯則老，是謂不道，不道早已。”
羅大倫先生關於此段的解釋個人感覺最為精闢——“祥”在古代意為“凶兆”，“益生”即人為助長、“心使氣”則強迫前進，故物非自然而壯，結果必然迅速盛極而衰，是謂“不道早已”。
如此而言，當下所有走上“極端之路”的企業好似都暗合此規律，比如某業界普遍看衰的極端強調執行力之巨頭，一直不明白為何其一直髮展勢頭還行、財務回報也不錯，但卻被普遍看衰，直到我與其諸多員工\前員工閒聊、聽聞幾乎皆對該企業文化之怨、之憤才逐漸明白——原因很簡單，一方面真的都不開心，而且都很不開心，樂觀會傳染、反之亦然；另一方面，真的過度極端了，“物壯則老、不道早已”是必然的。
好似所有走上極端之路的企業最終都是殊途同歸的，而且過程都驚人相似——先高歌猛進、直上雲霄，後跌入深淵、萬劫不復。原因為何？其實與“秦變法而強但二世而亡、漢休養生息而國祚四百餘年”原因一樣，法家確實過於極端了，完全匹配了“益生曰祥、心使氣曰強、物壯則老、是謂不道、不道早已”這一規律，所以幾乎所有以法家為核的王朝都很“短命”，且無不“過山車”，快速強盛、快速消亡。
商業很簡單，寧高寧先生的“萬物皆由人”一語中的，愛人（對人）、利他（對人）、以人為本（對人）、保持純粹（對己），就這麼簡單。望此文能助迷途者懸崖勒馬，正道者永葆初心，如此，則必各美其美、美美與共、天下大同。
最後，祝聯商網大會圓滿成功！祝中國零售行業越來越好！
*本文系聯商網特別策劃“中國零售20年”系列報道