網購突遭客服狂罵 互懟5分鐘髒話連篇手機聊天截圖超過20頁
辛先生給客服發了一個“你好”。客服回了一句“您好親,在的”。辛先生斷斷續續發了12句提問,客服回答了“件大物重,快遞只能儘快安排哦,您需要多大的尺寸,發哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案,責怪客服回覆不及時,“你們服務真差”。
大概一小時後,客服一上線,就給辛先生髮了一張關於物品介紹的截圖,開始“飈罵”:“不懂看嗎”“大早上的6點多,我們要在線理你?”““傻 ”……辛先生氣壞了,懟了回去:“老子不買了”。這下,客服完全爆發了,後面罵得話簡直不堪入耳,如“死 家”等等。兩人互懟5分鐘,手機聊天截圖超過20頁。
淘寶購物被罵是一種什麼樣的體驗?相信很多人都感受到過,不過,被“飆罵”你見過嗎?最近深圳的辛先生就一大早感受了一把!
6月11日早上6點27分,市民辛先生在淘寶一家5鑽店鋪上選中了一張經典麻將涼蓆,打算下單寄給在南京的親戚。由於親戚要的比較急,辛先生便問找客服,想了解下發貨時間和快遞。在辛先生髮出連接時,系統自動回覆了一條“現在是夜間休息時間(0:00-8:30),簡單問題,機器人自動回覆”。辛先生便問了發貨時間和發貨快遞的選擇,立馬就收到了相關的回覆。
10分鐘後,辛先生又給客服發了一個“你好”。這下子,客服回了一句“您好親,在的”。辛先生以為客服上班了,便問了關於席子的重量和能否選擇其他快遞。辛先生斷斷續續發了12句後,客服整合了辛先生的問題,回答了“件大物重,快遞只能儘快安排哦,您需要多大的尺寸,發哪個省份呢?”辛先生沒有得到確切的答案,繼續追問具體重量和快遞的選,並責怪客服回覆不及時,“你們服務真差”。
大概一小時後,客服又出現了。一上線,就給辛先生髮了一張關於物品介紹的截圖,開始“飈罵”,“不懂看嗎”“大早上的6點多,我們要在線理你?”這可把辛先生罵得一臉懵逼,“那時候你們有回覆兩句的”“給人意思有人在”。
“傻嗎”“看你”“懶得和你這種人説話”“我是你爹”“傻逼兒子”……辛先生氣壞了,懟了回去“老子不買了”“滾蛋”“你就是窮”等。這下,客服完全爆發了,後面罵得話簡直不堪入耳,如“死全家”“腦殘,土狗一直”等等。經常一句話重複很多遍。記者從辛先生和客服的旺旺聊天截圖中看到,兩個人互懟5分鐘,手機聊天截圖超過20頁。
辛先生還表示,當天早上下單的涼蓆,一直到當天晚上10點多都還沒發貨,而該店是明文承諾在“16:30前的訂單當天發貨,16:30之後的訂單隔天發貨”。事發後,辛先生向淘寶網投訴,表示希望賣家道歉。但客服告訴辛先生,讓賣家道歉的可能性不大。
買家可發起惡意騷擾維權賣家48分扣光就封店
6月11日晚,記者就此事諮詢了淘寶客服。客服表示,建議買家先申請退款,48小時內若賣家不處理,系統將自動將款退回買家賬户。等款項退回後,再針對客服態度問題,提交電子投訴,提供阿里旺旺聊天記錄、手機短信照片等證據,淘寶會盡快處理並給出答覆。若投訴情況屬實,淘寶將對店鋪進行扣分處理。
記者查詢到,淘寶上賣家在交易中或交易後採取惡劣手段騷擾買家,買家可發起惡意騷擾維權。
維權成立,賣家每次被扣12分; 情節嚴重的每次扣48分。一個店鋪常規有48分,一年內扣完48分後就會被封店。
昨日晚上23點30分左右,記者看到,時隔一天,辛先生投訴的那家涼蓆店鋪,信譽從5鑽升級為1個皇冠了。
昨日,記者以普通買家身份,向這家涼蓆店鋪的客服打聽此事。剛開始,一名自稱是夜間客服的MM表示,並不清楚情況,當時是白班值班時間。該客服看了聊天記錄,以及跟同事瞭解情況後,表示“那也就是互相的唄”“就是那個買家發大便照片那個人”。記者從辛先生的聊天截圖中沒看到“大便照”。再向客服諮詢時,該客服沒再回復。