6月27日，王女士在微博發文表示，因為投訴快遞員，而遭到對方毆打。隨後，涉事的申通快遞公司也發文表示，已經對涉事快遞員作出處理，並且將與客户溝通處理該事件。
今天（8月28日）重案組37號（微信ID：zhonganzu37）獨家瞭解到，這起因價值188元的快件投遞而引發的糾紛，至今尚未得到妥善解決，王女士已經正式向法院遞交訴狀，要求北京申通快遞服務有限公司與涉事快遞員共同賠償各項損失共計72.5萬餘元。朝陽法院已經正式受理了該案。
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▲在投訴快遞員王某後，王女士在家中被上門的王某打傷。 微博截圖
投訴遭快遞員入室毆打
今年6月27日凌晨，家住北京朝陽管莊附近的王女士在網上爆料，稱只因自己快遞丟失，投訴了申通快遞一名快遞員，就被這名快遞員報復，強行入室將自己打成重傷。
▲王女士發微博稱，自己投訴後，遭到快遞員毆打。
時隔兩個月後，王女士將申通快遞以及快遞員起訴到法院。其起訴稱，2017 年 6 月 11 日，她通過淘寶網購買商品，查看物流顯示承運來源為申通快遞，派件員為王某。6 月 15 日，她在未設定代收點也未簽收快遞的情況下，發現物流狀態顯示“已簽收，簽收人是代收點家人本人”。隨後，她通過物流客服進行投訴。
2017 年 6 月 24 日 16 時許，王某利用其因派件而掌握的原告住址信息， 以向她派送快遞為名，欺騙其室友打開房屋大門，徑直穿過客廳，闖入原告獨居的卧室，使用暴力將其摔倒在牀。進而，王某用身體壓制王女士，手持石塊持續猛擊其頭部、臉部和身體，致使王女士頭部、臉部、肢體多處受傷，血跡濺滿卧室內地板、牀和牆面等多處地方，血流不止染透隨身衣物和牀單等卧具。
“我當時不斷呼救卻無力反抗，我室友在一旁也攔不住”。王女士在接受重案組採訪時表示，此後，王某發現自己和室友報警後方才離開。王女士被送往醫院後，被診斷為頭皮裂傷；頭皮血腫；頭部外傷；左前臂、左腕、左手、上腹部多發軟組織傷；腦外傷後神經官能症反應等。
“事情發生的時候沒什麼感覺，但這之後，被打的場面會一直在腦海中出現……”王女士説，目前自己外傷雖已基本治癒，但仍持續出現頭痛、噁心、噩夢、精神恍惚、幻象、恐懼等症狀。現被診斷為抑鬱、焦慮、妄想症狀和睡眠障礙，現在尚無法工作，父母也為此來京照顧自己。
在考慮再三後，王女士起訴了申通快遞公司與快遞員王某。
▲在派送快遞時，王女士與快遞員王某的溝通短信。
188元的包裹引發72萬餘元官司
王女士與申通快遞的糾紛，“起源”於一個188元的快遞包裹“下落不明”。據王女士表示，申通投遞的是自己通過網購平台購買的化妝品，貨品總價188元。投遞當天自己並不在家，但收到了“貨品本人已簽收”的物流消息，王女士回家後也一直未發現快遞，因此投訴了快遞員王某。
王女士今天對探員表示，到現在，自己也沒收到這個快件，申通方面也沒有給出明確的解釋。
王女士起訴要求申通公司與快遞員王某向自己賠禮道歉，同時賠償各項損失725661.99 元，其中包括20萬元精神損害撫慰金。 今天朝陽法院已經正式受理了該案。
▲王女士起訴申通快遞索賠72萬餘元，法院已立案。
申通快遞公司負責處理該事件的熊先生表示，根據公司瞭解的情況，快遞員王某投遞王女士的快遞時，恰好王女士不在家，王某與王女士商量好將快遞放在王女士家門口。申通公司為此也專門到王女士所住的小區物業瞭解情況，物業表示看到快遞員王某拿着包裹進了電梯。
熊先生説，如果可以證明快遞員王某確實拿着快遞進入電梯，此後又是空着手離開，那麼，王女士的快遞很有可能是在投遞後被其他人拿走了。
“由於我們是企業，無權調取監控錄像，所以也希望通過司法途徑看看當時的監控，瞭解情況是怎樣的。”
▲事發後申通快遞對此事的申明。
申通：會承擔相應的賠償責任
打人事發後，涉事快遞員被警方行政拘留。申通快遞曾於6月27日下午通過官方微博就此事進行回應，稱公司已經獲悉此事，向客户致歉，尊重事實真相，不會逃避責任，更不會“容忍”任何侵害客户行為的存在，會就此事給公眾一個交代。
今天下午，申通快遞的熊先生接受探員採訪時表示，事情發生後，申通快遞已經積極與王女士溝通，並表示對相關的治療費用進行協商解決。但是，王女士提出要求申通公司提供賠償方案，熊先生表示：“賠償方案不能公司來提，公司也不知道實際發生了多少費用，我們也提出客户可以通過公司律師將要求進行協商與反饋，但至今也沒有收到賠償要求。”
對於此次被起訴，熊先生表示尚未收到法院的傳票，如果客户希望通過法律程序解決問題，公司也願意配合，同時，熊先生表示，申通公司會承擔應該承擔的全部責任。
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送件是職務行為 快遞公司需承擔相關責任
快遞員掌握客户的所有信息，有電話號碼和具體地址，一旦客户認為快遞員的行為“傷害”到了自己，應該怎樣維權？
中聞律師事務所趙虎律師認為，從人身安全的角度來看，目前不少快遞公司在派件前，都會給客户發送信息提醒，這種作為值得大家借鑑利用，在掌握派送信息後及時與快遞員溝通，在開門前確認快遞員身份等等。
快遞員知道客户的信息和地址，如果因為送件與客户發生矛盾，造成傷害，一方面快遞員個人需要承擔相應的行政或者刑事責任；另一方面，由於快遞員送件是職務行為，因此一旦給客人造成損失，快遞公司需要承擔連帶賠償責任。
責任編輯：霍宇昂