據網友爆料，8月1日，由大連飛往深圳的航班ZH9632（深航航班）在乘客登機4個小時後仍不能起飛，酷暑中高温中，機艙中氣温更是又悶又熱，乘客多次要求開空調，但空乘人員總是找藉口不開空調。機艙中一名女乘客因此中暑暈倒，地面醫護人員登機進行緊急搶救。
後來空乘人員要求中暑暈倒的女乘客簽署免責協議才給起飛，有乘客指責空乘人員，空乘人員解釋説是深航領導的決定。
記者採訪了市民對深航的看法，有市民反映説，“深圳航空與深圳城市的發展形成太大的反差，深航的服務質量還有待提高。”“以前深航的服務是最好的，為什麼近年來變得這麼差了？”也有市民對這次的“深航事件”提出質疑，“要求乘客簽署免責協議才是最過分的，表面上是一種‘協議’，實際就是一種威脅！”
網友表示不能理解為什麼飛機延誤了4個小時還不能起飛，這麼長的時間完全可以讓乘客下機，回到候機室乘涼，等待確認可以起飛了再組織乘客登機，這樣不就不會引起公憤了麼？？！網友回覆到，主要還是服務質量問題！