ofo被指搭售年卡誤導消費者 回應：不存在誤導

　　ofo小黃車回應被指搭售年卡誤導消費者：不存在誤導

　　央廣網北京10月10日消息(記者管昕)據中國之聲《新聞晚高峯》報道，近日，多地ofo小黃車用户向媒體反映稱，使用ofo小黃車遇到消費陷阱，本要支付199元的用車押金，卻買成了不可退錢的“59元包年卡”。一個是可退的押金，一個是包年消費的年卡。記者檢索發現，在微博及貼吧中，均有不少ofo用户對此問題的投訴，並稱支付押金的頁面誤導了消費者。目前，ofo小黃車方面稱，不存在誤導。

　　資料圖：ofo小黃車。曾嘉/攝

　　大二女生小付騎共享單車時有個習慣，“交押金騎車後再退押金”，這樣不會佔用錢。可9月底在一次使用ofo小黃車時，充值押金的頁面上默認的59元年卡選項，誤導她由充押金變為充值，“交押金的頁面改了，直接左上角就是59元那個年卡，還是默認選項，然後我當時就直接支付了，支付完我才發現我支付的是59的年卡，不是押金，於是給客服打電話，他們説只要支付了就生效，不能退了。”

　　小付認為，押金頁面設置默認選項，是對消費者的一種誤導。同樣有此遭遇的不止小付一人，記者搜索發現，在微博、ofo貼吧以及聚投訴平台上，都有針對這個問題投訴的ofo小黃車用户。記者通過微博聯繫上一位在南京讀大四的學生小於，他説首先充押金的界面默認充年卡的選項很容易誤導消費者，另外ofo已經推出了1月包月的服務，這樣豈不是重複消費，“小黃車的年卡是一元一個月的，而且可以累加，所以並不是我本人想買這個年卡，那個年卡並不值59元。在微博上也關注了這件事情，有很多人也是這樣被強制消費了。”

　　記者體驗了一下充值過程。雖然押金頁面默認“59元包一年用車”，但為可選項，點擊進入繳納押金頁面後，“59元包一年用車(免押金)”與“199元押金(可退)”並列。有用户稱，用户點擊進入的是交押金的頁面，不該把年卡放在押金頁面，並設置默認選項。

　　記者以用户身份聯繫ofo客服，但跟小付和小於得到的答案一樣，59元的年卡不接受退款，“這是充值的時候給您的一個活動，也屬於一個便民活動，如果購買了就不需要充值押金了。這是無法退款的，我們當時繳納的時候就寫明這是包一年的費用。”

　　針對記者提出的“1元月卡跟59元年卡重複消費”的疑問，客服的解釋稱，辦理了年卡，月卡並不會失效。消費順序是，優先使用完年卡，再使用月卡，“1塊錢的活動可以在59元包年活動結束之後繼續使用，這沒有問題。”

　　今天下午，ofo公關部相關負責人表示，ofo交押金頁面有明顯的“59元包一年用車”、“199元押金”字樣標註，用户可根據需求自主選擇。此外，購買此次活動ofo59元年卡的用户，可在一年時間內免繳納押金用車，也是給更多用户提供免押金福利，“針對小部分誤操作受影響的用户，我們已第一時間取得聯繫並做退款處理。”