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京東全球購的虎牌是假貨?京東:不是自營 是第三方有問題

由 勞新忠 發佈於 綜合

  京東最近被假貨搞得有些鬧心,Gucci 變“Gucc”的事還沒完結,昨天又被虎牌懟了一把。

  8 月 22 日晚,“tiger虎牌天貓官方旗艦店”發了一則公告,稱有用户近日在“京東全球購等非授權店鋪”購買到了假的虎牌保温杯,並附上了鑑別方法。

  然而,可能是由於撰寫公告的人太過於匆忙,不僅語句有欠通順,而且表述含糊,導致不少媒體都在報道中直接將“京東全球購等非授權店鋪”等同於京東自營,京東全球購上的“虎牌官方旗艦店”就不幸躺槍了。

  但京東全球購在當晚也緊急發了一則公告,否認了其虎牌自營旗艦店售假一事,並表示經過與虎牌方面求證,問題產品疑似出自全球購的第三方店鋪“京東福祿嘉全球購”,目前已經將該店鋪凍結。

  虎牌隨後了更改了官網的公告,註明了問題店鋪為“京東福祿嘉全球購”。部分媒體也已經刪除了此前的報道。

  不過,雖説京東自營在這次事件中純屬被誤傷,但京東就真的一點責任都沒有了嗎?

  全球購是京東在 2015 年上線的業務,採取的是自營+平台兩種模式,前者為京東自主採購並通過保税區發貨,後者則為海外品牌商家直接簽約入駐。儘管京東在其官網作出了“100% 海外原裝正品”的承諾,但近期一系列的“售假”事件表明,隨着業務的擴張,京東可能在對第三方商家的資質篩選中放寬了要求,對其監管也存在着漏洞。

  所以説,與其在出了事之後到處澄清、表決心,還不如在源頭處把好關,畢竟消費者可不會關心出問題的究竟是第三方商家還是京東自營。

  題圖來自:虎牌官方


  作者微信號:jiefangnvfengzi

  導讀:據媒體報道,8月13日,馮先生在京東自營店花1859.67元購買了一副Gucci的眼鏡。結果,“Gucci”變“Guuc”,馮先生舉報後,這款商品馬上下架了,京東表示將全額退款,並提供一百塊錢京東券作為賠償。

  馮先生:一百塊京東券賠償是對我的一種羞辱!

  8月13日,馮先生在發現商標問題之後,他決定通過法律的手段維權,但又不知道如何維權?自己也沒有經驗。微博舉報後,京東派人取走了“Gucc”眼鏡這個最有力的證據。

  8月16日,馮先生在參加“網購奢侈品假貨索賠與電商平台法律責任”研討會上表示:京東曾提出給一百塊京東券是一種羞辱。雖然京東方面表示眼鏡來源無誤,但未明確説明是假貨還是劣質品。

  連線Gucci官網,對方回應:只接受在售商品諮詢

  事情發生之後,記者連線了Gucci官網,對方回應:只接受在售商品諮詢,不提供其他諮詢服務。那麼,“Gucci”變“Gucc”,到底是哪個環節出現了問題呢?截止發文,還沒有得到準確的求證。

  網購奢侈品問題頻出,消費者維權之路任重道遠?

  目前,國內網購奢侈品的問題頻頻。大多數消費者遇到這個問題,只能通過網絡社交和新聞平台進行曝光舉報。但是,事情發酵後,網購平台早就把證據銷燬的一乾二淨。

  比如,馮先生事件。“Gucc”眼鏡已經被京東派人取走,並且,這款眼鏡也已經在京東下架,只剩下一個訂單憑證。

  由此可見,國內第三方平台的監管力度還是不夠到位,缺少第三方平台的監管問題。互聯網經濟持續發酵,各行各業都在非常自由的網絡平台下迅猛發展的同時,也暴露了太多的行業弊端。

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  最近,《法制晚報》報道了一起京東售賣假GUCCI事件。一位馮先生從京東商城GUCCI自營店購買了一款GUCCI眼鏡,可收到貨後馮先生卻傻了眼——商品中的英文縮寫GUCCI竟然少了個i,變成了GUCC。

  GUCCI古馳中國客服表示,GUCCI根本就沒有在京東開設銷售點也沒有授權京東銷售該款眼鏡。消費者在京東購買的GUCCI也不能享受售後服務。可京東卻一直和馮先生保證,購買的Gucci是真品。對於此事,法制晚報採訪的律師認為:京東涉嫌欺詐,理應退一賠三。

  這些年,京東被假貨醜聞纏身,氾濫的假貨似乎已經要成為京東的代名詞。不妨一起來看看近年來的京東假貨影響力榜單:

  >> 殼牌鑑定京東售假機油

  假貨維權影響力指數:★★★★★

  消費者在京東購買了99桶殼牌機油,卻被殼牌公司鑑定為假貨。王先生歷經半年維權,先後遭遇了客服甩鍋、與律師在京東北京總部被員工言語攻擊,不得不發出公開信,聲稱將自費收購京東假機油受損車,收一台砸一台。該假貨事件社會負面影響極大,今年315期間,國家質檢總局發佈的2016年消費維權十大案例中,“殼牌鑑定京東售假案例” 獲得了71327張投票,名列消費維權案例榜首。

  >> 京東全球購COACH假貨門

  假貨氾濫指數:★★★★★

  據《北京時間》、中青網等權威媒體報道,4月26日(世界知識產權日)當天,警方查處多家“京東全球購”售假店鋪,這些店鋪都是在京東全球購的輕奢品牌COACH熱售前十的店鋪,合計涉案金額高達數百萬。經查假貨貨源多來自東莞,未在保税區發貨。媒體經調查還獲知:協助售假團伙入駐京東全球購平台的代辦商,聲稱與京東招商部門有對接合作,能幫商家入駐京東全球購平台,即使資質條件不夠也不用擔心“都是人工審核,很容易混過去”。

  京東COACH熱售前十店鋪全數涉假淪陷,這側面證明了京東平台假貨氾濫已成事實。

  >> 京東銷售假花王紙尿褲

  欺負祖國下一代指數:★★★★★

  早些年,京東爆出銷售假花王紙尿褲醜聞。 “財經八卦陣”等知名自媒體也曾發佈文章,稱在京東自營購買的花王紙尿褲是假貨,嬰孩使用後出現紅屁股和脱皮的情況。京東母嬰用品售假,已經在很多新手寶爸寶媽羣裏成為集體共識,這種售假還波及祖國下一代花朵的行為,良心不會痛嗎?

  >> 京東銷售假手錶説京東自營≠京東自營

  顛覆世界觀指數:★★★★★

  年初,消費者花費14.7萬餘元在京東商城購買了四款京東自營真力時手錶,到貨後發現表鏡藍寶石水晶材質變成了玻璃,疑為售假。為此範先生將京東告上法庭,豈料京東卻玩起了文字遊戲,辯護稱“京東自營不是京東商城自營”。

  這個梗一時間風靡電商互聯網,在害怕假貨的剁手黨間瘋傳,所謂“自營品質”的神話,瞬間因為這個假手錶事件徹底崩塌。

  >> 京東銷售假茅台

  連劉強東都看不下去了的指數:無限星

  多地消費者在京東購買茅台酒,最終通過查詢茅台集團防偽溯源系統、送回茅台酒廠鑑定等形式,均證實為假酒。這個事兒的嚴重性在於,京東是個以酒文化著稱的互聯網公司,劉強東愛酒人盡皆知,員工聚餐必有豪飲。所以,京東連假酒都敢賣,簡直是衝擊企業文化價值觀的大事,消費者還怎麼敢再去京東購物呢?

  (2017-08-07)


  《史記·卷一百二十九貨殖列傳》裏稱,“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往”,而商人逐利的天性,更會在暴利面前體現的淋漓盡致,就算前面有再多風險存在,但面對暴利的慾望,總有人昏了頭。

  數據顯示,2016年,以跨境電商形式進行的進出口交易達到6.7萬億元,2016年我國跨境網購用户達0.71億人,同比增長61.3%。儘管行業規模發展迅速,但整個跨境電商行業真正的大發展才三四年時間,相對於發展近20年的互聯網行業來説,跨境電商還是“嫩雛兒”。

  行業發展時間短當然不會影響行業的未來,但在互聯網的發展歷程中,行業時間短,就意味着會有諸多漏洞和問題存在,比如當前仍在橫行肆虐的假貨問題。《2016年度中國電子商務用户體驗與投訴監測報告》顯示,2016年零售電商類投訴裏,跨境海淘類投訴佔比上升明顯,2016年投訴佔比11.52%,其中重災區就是假貨、物流問題。

  今年五月份的一則《假貨秒變海淘正品,都是快遞乾的好事!》視頻更是引發大家的關注,由快遞網點幫助客户代收快遞,並通過篡改發貨地址,將商品的發貨地顯示為香港、深圳等地發貨,國內商品搖身一變就變成了“海淘品”,根據該視頻顯示,中通、韻達、圓通、順豐等快遞公司均有所涉及。

  物流不僅關係着用户海淘商品的收貨速度,還有可能成為跨境電商“假貨”的“罪惡之源”,快遞公司跟商家相互勾結,用假貨來騙取用户購買。隨着跨境電商規模的不斷擴大, 各種假貨問題,已經越來越多的被爆料出來,這對於整個跨境電商行業來説是非常致命的,因為用户不再信任跨境電商商品了,或者説用户需要花很大一部分精力來識別,是否會在海淘平台上買到假貨。假貨問題,傷害的是用户對整個跨境電商行業的信任度。

  京東跨境物流開啓透明化

  7月25日,京東跨境物流攜手多個合作伙伴,共同發起成立了“跨境溯源聯盟”,通過各個環節的協同合作,共同搭建一個跨境商品精準追溯生態體系。

  京東跨境物流發起的“跨境溯源聯盟”,其最終目的在於,利用多個環節鏈路的透明化,解決用户對跨境電商的信任度問題,讓用户放心大膽地購買跨境商品。這不僅是對京東全球購的利好,更是對整個跨境電商行業的利好,一方面做出行業表率,吸引更多跨境電商平台從根源上解決用户信任度問題,另一方面則是利用多個環節的協同力量,將杜絕假貨問題做到最好。

  京東方面介紹,用户在京東上下單之前,即可看到商品的溯源地,下單後,通過查詢商品溯源證書,能夠獲得航空運單號、運輸方式、出發地、商品名稱、批次號等詳細流通信息。正常情況下,用户在跨境電商平台上購買商品,後台最多隻能看到相關的物流信息,像具體的運輸方式、出發地、商品名稱、批次號等信息是無法查詢到的。京東這次聯合生產、運輸、倉儲、清關、報檢和配送等多個環節的合作伙伴,讓用户在購買商品後能夠更便捷地查詢到相關信息,而且收到商品後,還可以與手機掃描一下二維溯源碼,就可以知道該商品產自哪個工廠,商品的質量信息、物流信息、監管信息等。

  須知,以往這中間的多個環節就像是“黑盒子”似的,並不透明化,用户很難具體查詢到假貨究竟出現在哪個環節,這就給跨境電商產業鏈實際解決假貨問題加大了難度。京東跨境物流開啓透明化後,這個“黑盒子”就像是被人徹底打開了,購物環節中的航空運單號、運輸方式、出發地、商品名稱、批次號等全鏈路均實現可視化,訂單信息能夠全程查看。

  對於用户來説,京東的“跨境溯源聯盟”模式,大大增加了其在海淘過程中的信任度問題,再也不用擔心商家和快遞公司相互勾結,從而導致買到假貨。用户之所以海淘,看中的是商品的品質和質量,但這卻也不能成為某些商家牟利的工具,花錢是買商品的,不是買假貨的。

  多個品牌背書,保證用户購物無憂

  跨境電商涉及到生產、運輸、倉儲、清關、報檢和配送等多個產業鏈,任何一家公司想單獨做到透明化是非常困難的,所以京東聯合眾多合作伙伴一起發起“跨境溯源聯盟”,更顯示出京東做全鏈路可視化的決心。

  據悉,截止目前,沃爾瑪、ASDA、山姆會員店、Rakuten、Inferno、森田藥妝、Humana等諸多品牌商已經陸續入駐京東跨境物流平台。這些全球大品牌之所以願意與京東跨境物流平台進行合作,看中的就是京東跨境物流的實力,京東跨境物流能夠為其提供完美的物流解決方案。

  對於用户來説,既有京東平台本身的信任背書,同時還有沃爾瑪、ASDA、山姆會員店、Rakuten、Inferno、森田藥妝、Humana等品牌商們的背書,兩方面的同時背書,會讓用户的信任度達到最佳,充分保證用户購物無憂。

  京東物流國際供應鏈總經理韓鎏表示,:“一方面,我們會跟大量的國際的優質的物流合作伙伴,共同建立端到端的物流體系,也就是説從工廠一直到C端的消費者手中,我們實現全鏈路物流的整合和打通。

  另一方面我們會整合京東物流的海外運輸系統鯤鵬、跟監管部門對接的灣流系統、做跨境申報的赤道系統、是傳統物流運輸系統TMS、倉儲管理系統WS等多個環節,最終提供一套完美的區塊鏈技術解決方案,為消費者和監管部門提供可靠可信透明的信息。”

  據億歐網統計,2016年上半年跨境電商行業共發生36起融資事件,其中33起披露金額的融資企業累計金額超14億人民幣。今年跨境電商在資本市場遇冷,但整個跨境電商行業仍在穩步向前發展。自2015年起便開始有的跨境電商假貨問題愈演愈烈,在當前信息獲取如此便捷的情況下,跨界電商若不解決假貨問題,勢必會成為大發展路上的“絆腳石”。

  京東的透明化策略,營造出了更健康的行業生態環境,這會大大加深用户對跨界電商的信任度問題,商品有價,信任無價。

  (2017-07-26)


  京東劉強東:誰敢在京東上賣假貨,我就搞到他倒閉為止

  馬雲説:普通人用嘴講話,聰明人用腦袋講話,智者用心講話。

  靜下來得以修行,現在的你吃的苦,流的汗,都將成為你將來任性的資本!

  做人不能太較真,不要自己跟自己過不去。我們要多記住他人的好,忘掉彼此的不快,切勿因瑣事和他人爭短論長。

  京東劉強東:從做生意第一天開始就不賣假貨,這個世界充滿着誘惑,當其他人都不這麼做,就你一個人這麼做的時候,你是吃大虧的,但如果沒有五年堅持賣正版碟片,沒有那個人説的一句話,就絕不會有京東電商

  如何在日常生活、商務活動與社會交往中與人打交道,並有效地影響他人;如何擊敗人類的生存之敵——憂慮,以創造一種幸福美好的人生。

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