熱線與網線的battle，猜猜誰贏？

# 熱線訴求 政府清切回應

現今，全國有一個統一的熱線號碼，即大名鼎鼎的“12345”。其諧音可大有深意，乃“有事找政府”。這條熱線，名曰“政務熱線”，一頭牽着民心，一頭牽着人民政府為人民的初心使命，而且對熱線訴求，必須將處理結果回應給投訴者。

熱線熱不熱？熱，甚熱。

譬如，最近一陣兒，通過網上網下，移動客户端，京城共受理問題反映72萬多件；成都日均接聽熱線電話超過兩萬次；南京某天驚現極端情況，居然面臨100萬次的熱線訴求……倘若沒有數字化轉型支撐，真是無法想象。

這説明了什麼？一方面，百姓信任、依賴政府，遇到“急難愁盼”問題，渴望得到解決；另一方面，説明我們的社會治理水平，尚未全面滿足百姓對美好生活的期待，還須不斷改進提高。

而且更重要的是，自“12345”熱線創建起，就發出一個強烈信號，那就是解民憂、紓民困、暖民心，增民生福祉的目標堅定不移。其實，自覺打通百姓監督的快速通道，主動接受監督，這可比古代“謗木”厲害多了。倘若沒有為民情懷，沒有民主理念，是萬萬做不到的。

看官或問，百姓出考題，政府答考題，成績如何？在下搜索關於“12345”的熱評，大讚者甚眾，吐槽者也有之。吐槽者認為，投訴給“12345”的問題，有的解決不了。這是事實，但亦有誤解。“12345”僅僅是一個受理平台，不是解決具體問題的機構，而且受理問題的範圍明確，不是萬能的。諮詢問題，可由人工智能搞定；有些訴求，必須由相關部門處理；有些訴求與法規相悖，自然解決不了。

這正是：吃喝拉撒睡，民生無小事；解決提效率，百姓更滿意。

圖丨楊姍姍

# 網絡作偽 水軍渾水摸魚

數字化時代，政府假網絡優勢，設“12345”熱線，收集社情民意、百姓訴求，以提高社會治理水平，更好為人民服務。

同樣是藉助網絡，總有利慾薰心之徒，為謀取私利，明晃晃造起假來。如今，無論評先評優，也無論評各類獎項，抑或是對影視作品、其他商品的評判，都要趕趕時髦，或網絡投票，或網絡點評打分，最終數據已成為評判勝負的重要依據。

為得到更多票數，為獲得更多好評，總有一些人不擇手段，僱傭大量“水軍”投票、點評、打分和刷單。最近，網絡就發生了詭異事件，不亞於“死人詐屍”。有兩部影視劇尚未播出，卻出現了大量“超前點評”。荒誕否？

話説12月1日，古裝劇《風起洛陽》在網絡平台上線。陰差陽錯，該劇正式播出比“官宣”時間晚了近一個小時。然而，在某知名平台的短評打分區，卻有大量評分在原定上線時間集中冒出。12月5日，懸疑網劇《誰是兇手》首播，兩集播出，女主演尚未露面，網絡上同樣熱鬧非凡，質疑女主演演技的短評已爆屏。“超前點評”，無疑為“水軍”所為，刷分“控評”意圖十分明顯。有卧底某“水軍”派單羣者，發現羣內招聘兼職刷分“控評”的信息不斷。刷一條几毛錢到一元錢不等，吸引了大量“水軍”刷單“控評”。愚以為，僱傭“水軍”投票、刷分“控評”或刷單，皆為弄虛作假，騙取私利。導致被捧者獲益，被貶者受損，事涉聲譽和經濟效益。此舉嚴重破壞了網絡平台的客觀性與公信力，數據結果，毫無公正可言。

“水軍”渾水摸魚，貪圖小利，可惡。而操控“水軍”的黑手，作奸犯科，更須覓而斬之。

文章丨張樹民

編輯丨穆 蘭

編審丨肖承森