工作人員為歸國旅客送“福”

廖少恩為歸國旅客搬運行李

文/圖 羊城晚報記者 李煥坤 實習生 唐廣蔚

2021年2月11日，農曆大年三十，廣州市海珠區昌崗街朗逸集中醫學觀察酒店內，手寫的福字和春聯隨處可見，洋溢着過年氣息。該酒店是海珠區集中醫學觀察酒店，為做好疫情防控和服務保障，酒店的全體工作人員將和正在隔離的67名歸國旅客一起度過這個春節。這日，記者跟隨其中一名工作人員，記錄他在大年三十的工作與生活。

日常工作繁瑣卻重要

上午7時許，鬧鐘如往常一般叫醒熟睡中的廖少恩，他迅速起牀洗漱，準備開展一天的工作。自去年12月7日到集中醫學觀察酒店服務專班工作至今，廖少恩每天的睡眠平均只有五六個小時，但交談過程中記者發現他精氣神十足，“我只是做好我的分內事，沒什麼累不累的。”他説。

廖少恩今年34歲，家住廣東佛山，是該集中醫學觀察酒店第三批服務專班工作人員。廖少恩向記者介紹，他的工作包括接待客人進入酒店辦理入住、幫忙解決旅客日常需求、搬運防疫物資等。雖然聽起來並不驚心動魄，落實下來卻十分繁瑣與重要。

客人入住時，他要穿着防護服在酒店門口空曠處為其進行消毒、幫忙搬運行李，防護服裏的悶熱缺氧讓人難以忍受。每次脱下防護服後，廖少恩的頭髮都濕透，全身是汗。此外，每隔兩週，酒店會根據使用情況申請工作人員需要的防護工具，同時預備住客的生活用品。廖少恩要負責將這些物資搬回來並分發給大家，“最忙的一天搬了一千多箱，忙活了六七個小時。”如此高強度的工作，廖少恩卻説不算什麼，“正好鍛鍊身體嘛。”他笑着説。

在待命期間，廖少恩還要每天坐在電腦面前進行多項數據統計彙總，包括醫療垃圾收取情況、工作人員的體温數據和健康情況、三天一次的核酸結果等。“事關74名工作人員、67名歸國旅客，更關乎周邊的防疫工作，每一項數據都不容疏忽。”他説道。

為隔離客人送上新春祝福

為保證工作的延續性，服務專班通常半年一次換崗，這也意味着廖少恩今年要在酒店度過春節。在大年三十這日，除了日常工作，廖少恩也接到新任務——和酒店工作人員、住客共賀新年。“今天我們要手寫新年賀卡，做好餃子、包好新年糖果，再送到每一位客人房間前。”廖少恩已和其他工作人員準備了餃子、湯圓等一系列充滿年味的食材。區、街道辦事處還專門邀請了廣州美院等轄區單位的著名書法家，寫春聯、福字，把酒店裏外裝扮一新，並送“福”字給住客。

被問及除夕無法與家人共度，是否遺憾？廖少恩表示，自己還是單身，在哪過年都一樣。他的回答樂觀而瀟灑，卻在提起父母時“露了馬腳”。面對父母擔憂的詢問，他從來避重就輕，其實只是害怕他們為自己擔心。由於防疫工作需要，廖少恩上崗以來除了運送物資就再沒出去過了。他説，工作期滿出去第一件事就是跟父母一起吃飯。

這段時間以來，廖少恩最大的感受是，和隔離旅客的相處讓他更深刻體會到人生百態。“有的一直在國外打工，看到他們的工作照感覺非常辛苦；有的年紀很大了，辛苦地揹着行李回來，因為‘回到祖國的懷抱是最好的’；有的留學生，輾轉回國只為陪家人過個年，之後又要離開……”廖少恩表示，正因為這些體會，他每次迎接旅客時，第一句和他們説的話就是“歡迎你們回祖國”。

作者：李煥坤

來源:羊城晚報