醫保服務暖人心,羣眾感謝送錦旗

3月2日下午,參保羣眾張興明來到納溪區醫保局大廳窗口,將“真心為民辦實事,耐心細緻暖人心”的錦旗送到醫保局綜合業務股股長楊忠會同志手上,並感激道:“感謝你們耐心細緻的服務,真心為羣眾着想,是人民的好公僕”。

原來,張興明來醫保大廳辦理醫保退休業務,醫保3號窗口工作人員李先平不僅詳細給他解釋了醫保退休清算政策,還測算了退休清算預計要補5萬多元。經辦人員李先平查看到其在江陽區的工作經歷後,再三提醒張興明查找江陽區2006年以前醫保系統未記錄的參保資料,以保障他合法權益得到保障。“之前我都怕麻煩,不願去找江陽區的參保記錄,但在窗口人員的提醒下,我還是抱着試一試的態度去了,沒想到真的找到了40個月的參保記錄,一下子就比預期少了2萬多元。我真的太激動了”,張興明表示,曉得政府有規定不能收受禮品,用一面錦旗表達我對醫保局業務同志們的感謝。 “我只是做了我應該做的事,對於辦事羣眾送錦旗的舉動,讓我覺得非常暖心,得到羣眾的理解和認可,是我們的無上光榮。我們將繼續為羣眾服好務!”收到錦旗,窗口人員李先平內心也很高興。

近年來,納溪區着力“兩突破一提升”助推城市高質量發展,優化辦事服務水平是所有部門的基本準則。區醫保局堅持以優化營商環境、暖心服務羣眾為着力點,以強化服務思想為前提,加強業務培訓為基礎,完善窗口管理機制為保障,並定期電話回訪辦事羣眾對醫保服務滿意度,徵求他們的意見建議,不斷改進服務。去年下半年至目前,開展專項業務培訓4次,電話回訪羣眾300餘人次,徵求到意見建議20餘條,修訂了《大廳服務應急處置方法》《職工年度考核辦法》等機關管理制度6條,收到羣眾感謝信6封,錦旗 2面。

目前,隨着國家醫保平台瀘州上線,在新系統功能改造完善過程中,手工報銷等業務較大,一天現場辦理醫保業務的羣眾最多達500人次,面對壓力和挑戰,納溪區醫保局窗口工作人員仍然頂住辦件壓力,不降服務標準,繼續開展能力提升為抓手,全心全意為辦事羣眾服務。區醫保局綜合業務股負責人楊忠會表示,“得到辦事羣眾認可與支持,是我們的驕傲,我們將戒驕戒躁,全力以赴,繼續保持醫保高質量服務,增加辦事羣眾的獲得感、幸福感 ”。