來源：開封日報-開封網
全媒體記者 劉延超
資料圖
有一羣人，他們每天在大街小巷巡查，發現問題，拍照上傳；有一羣人，他們每天緊盯電腦屏幕，關注問題處置流程。他們有一個共同的名字——智慧城管。
從線下發現問題並上傳，到“智慧大腦”平台派件處理，再到問題解決到位，開封市智慧城管服務中心依託智慧城管系統實現了信息收集、處理、反饋、監管的閉環式循環，確保各類“城市病”和羣眾“煩心事”在最短時間內解決，城市管理變得智慧而高效，人民羣眾獲得感變得更強。
“城市病”無處遁形
“集英街香堤灣門口有多個遊商佔道經營，影響行人和車輛通行。”8月19日7時37分，該中心信息採集員李麗娟通過採集器將問題上傳至市智慧城管中心平台。該中心工作人員經過審核發送給城鄉一體化示範區城管局，該局立即指派執法大隊進行處理。從發現問題到取締佔道行為、反饋核查消息，用時僅1個小時。
據瞭解，李麗娟目前主要負責集英街76個網格的信息採集工作。每天日常在道路上巡視，一旦發現城市管理問題，立即向智慧城管中心上報。
作為發現城市問題的“眼睛”，信息採集員的作用十分重要。引入第三方參與城市管理，通過招標確定信息採集公司負責信息採集，由採集公司聘請員工，對城區進行網格化管理。目前，全市共有200餘名信息採集員，日均採集城市管理問題2000件左右，讓“城市病”無處遁形。
“市民通”直通民心
“煩心事隨手拍，太方便了！”8月19日，市民王大志發現夷山大街與漢興路交叉口向北50米路西井蓋缺失，立即拿出手機打開“市民通”App拍照、自動定位問題歸類、輸入問題描述，然後提交確認，整個過程不到1分鐘。
上傳的問題，會第一時間在市智慧城管中心平台顯示，經過審查後准予立案，並立即轉入下一個處理程序——派遣至市城管局處理，並將修復完成的消息反饋至智慧城管平台系統，以最快速度解決羣眾反映問題。
“市民通”是市民投訴問題的一種有效且便捷的途徑，手機拍照上傳，操作簡單，方便可行，成為了民心直通的掌上寶，讓羣眾反映問題更快捷、方便，解決渠道更暢通。
城管熱線事事回應
“我居住的禹南西街藥廠家屬院11號樓東頭有許多生活垃圾，好幾天沒有清運了！”“好的，我們會盡快派人核實，督促責任單位處理，請您放心！”這段對話反映了“12319”智慧城管熱線的日常，該熱線是接收民意訴求的重要渠道，是補齊民意“零盲點”的重要一環。
在市智慧城管服務中心大廳，每天有近百個這樣的電話打進來，30名工作人員24小時輪班在崗，對市民投訴的問題及時記錄、處理、辦結、回訪，這個便民服務熱線解決了很多實際民生問題。
處置高效率得益於明確的時限規定。按照市智慧城管服務中心部件和事件分類處理期限標準及部門職責標準規定，1個小時內處理佔道遊商，2個小時內清除暴露垃圾，4個小時內更換好非工程性質損壞井蓋……對於不同的城市管理問題均設有嚴格解決時限，超過時間，智慧城管系統自動將該問題列入超期案件，並反覆督促處理進程。
“採集好每一個‘城市病’，接聽好每一通羣眾電話，辦理好每一件羣眾投訴，處置好每一個案件，及時解決好羣眾急難愁盼的問題，真正多辦好事、實事，這是責任所在，更是初心擔當。”市智慧城管服務中心相關負責人表示。
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