老年旅客“訂製服務”讓今冬更温暖

為保證老年人羣出行需求，近日鐵路部門重點為老年人提供了諸多訂製服務，解決了制約老年旅客出行的擎肘。透過鐵路部門這一系列優化措施，讓老百姓切切實實地感受到了鐵路為民服務的誠意和決心，也為即將開啓的2021年春運賦予了更深層次的社會意義。

近幾年來，隨着大數據、人工智能等數字化技術在我國各個領域的不斷滲透和廣泛運用，社會迎來了嶄新的數字化時代。

作為人民羣眾最依賴的交通工具，中國鐵路更是以“後來者居上”的姿態一路領先，網上購票、刷臉進站、電子客票等黑科技系列大手筆的巧妙融入，便捷順暢的出行氛圍讓旅客的出行體驗更加美好，“智慧鐵路”這一新稱謂讓中國鐵路更加深入人心。對於百姓而言，數字化時代的來臨為人們打開了全新的出行體驗和生活模式。

“老吾老以及人之老”，如今的中國已經步入老齡化社會。如何讓越來越多的老人和年輕人一樣，共享美好的生活，如何讓他們在快節奏生活中得以有效的緩衝並適應，避免讓老人困頓在數字化的時代，這還需要全社會以及各行各業在行動上給予共同的支持。

今年春運即將開啓，為確保老人順利出行，全國鐵路所有人工窗口全部支持現金購票，保留並完善人工售取票窗口。同時，12306網站對網絡售票系統增加自動識別功能，對60歲以上的老年旅客優先安排下鋪，如果無法提供手機號碼，也可提供能及時聯繫的親友手機號碼核驗。另外，對於今年有“反向”探親意向的老人，則可有機會享受到票價優惠的福利，可以説“訂製服務”的每一個細節都力求周到。

春運，如何讓老年旅客在這樣特殊的出行時間段裏，儘可能地化繁為簡，儘可能地多一份順暢，讓他們在心理上走得更加地舒心和暖心，也便成為了2021年鐵路春運工作的一個特殊亮點。而這一系列針對老年旅客出行推出的訂製服務舉措，無不彰顯鐵路部門的服務初心，以及對這一特殊羣體的關注和關愛。

鐵路部門結合旅客出行特點，從百姓最為關注的出行話題入手，充分發揮鐵路既有條件和優勢，竭盡所能，從各個環節儘可能地滿足不同旅客的春運出行需求。

人民羣眾無小事，2021年鐵路春運更是將老年旅客納入重點關注羣體，一系列“走心”春運服務細節，更是讓人們在春運到來的路上，倍感温暖。

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