公共政策要兼顧力度與温度

北京疫情防控工作近期有兩處引人矚目的新變化：一是為保護個人隱私，疫情通報中隱去了病例性別、年齡、工作等個人信息；二是對家中飼養寵物的集中隔離觀察人員，將統一安排其攜帶寵物到專門隔離點進行隔離。

看似不大的調整，卻收穫瞭如潮好評。就前者來説，披露流調報告目的是精準防控，但一度有人藉此對當事人的生活品頭論足，甚至衍生出網絡暴力等社會問題。此番修改信息公佈範圍，消除了好事者將隱私變為“談資”的空間，最大限度保護了當事人生活不被打擾。就後者而言，如今新冠病毒表現出潛伏期變長等新特徵，嚴格集中隔離觀察乃務實之舉，但家中愛寵誰來喂、誰來管，成為一些隔離人員的心中牽掛。“帶寵物一起走”關照了小生命，更免去了部分家庭的後顧之憂，善莫大焉。

相較於暖心的政策調整，更值得點讚的，是相關部門以人為本的治理理念。抗疫一年來，我們已充分領教了新冠病毒的狡猾，也明顯感受到任何一項防控舉措都可能牽一髮而動全身。面對隨時變動的情況，我們沒有現成模板可循，也不可能事先窮盡所有可能，因此在政策制定和執行過程中，相關部門一方面要密切關注疫情變化，一方面也要“兩耳多聞窗外事”，密切關注民需民意民聲，特別是在物資供應、社區服務、排查流調、信息發佈等具體工作中，及時回應市民關切。隨着抗疫走向常態化，市民訴求可能愈發多元，一些過去顧不上、想不到的問題開始冒頭，將心比心探索最優解，就能贏得廣大市民對抗疫工作的最大理解和支持。

兼顧公共政策的力度和温度，不僅是特殊時刻的必須，更是北京治理的一貫堅持。城市的核心是人，治理實踐終歸是為了滿足人們對美好生活的嚮往，終歸要落腳於每個市民的接受度和獲得感。這個意義上，善於在民聲中謀定治理重點，是最科學、最高效的選擇。近些年來，從暢通12345市民熱線，到推行“接訴即辦”“未訴先辦”工作機制，北京一直在拓寬與市民溝通的渠道，發現問題迅速解決，聽到意見及時調整，看到經驗積極借鑑。一座現代化超大型城市，人口規模和發展水平不僅意味着政府部門面對的治理任務重，更意味着面對的民生訴求紛繁複雜。相關部門要善於在不同聲音和各種期待中，發現“治理缺環”，激活“責任盲區”，繼而牢牢握工作主動權。

説到底，以人民為中心的發展思想，不是抽象的概念，而體現在城市發展治理的各個環節。百姓關切的操心事、煩心事，樁樁件件加以解決，一步一步向前推進，就為城市的和諧宜居打牢了基礎。