“夏令熱線”市民滿意度報告出爐 供排水滿意度最高建築施工下降幅度最大

圖説：“夏令熱線”市民各行業滿意度 採訪對象供圖（下同）

2020年夏令熱線已經結束，各大行業及各區的投訴處理市民滿意度結果也於今天出爐。調查顯示，今年市民投訴/報修處理的總體滿意度為86.93，與去年相比有所提升。市民滿意度排名前三的行業分別為供水排水、路燈中心以及燃氣行業。

圖説：“夏令熱線”各行業/部主要訴求點

建築施工滿意度下降最多

今年“夏令熱線”的市民滿意度評測，本報仍委託上海市質協用户評價中心開展。調查歷時1個月，共獲取有效樣本1720份，對排水、綠化市容、城管執法、居住物業管理、城市交通、建築施工、燃氣7大行業以及網格中心、路燈中心兩個部門的市民投訴保修處理滿意程度進行了回訪。

圖説：市民投訴/報修處理總體滿意度歷年比較

結果顯示，中心城區和浦東新區的總體市民滿意度為87.03，較去年有一定上升。排名前三的區分別是黃浦區、靜安區和徐彙區。8個郊區的總體市民滿意度為86.72，較去年稍有下降，排名前三的分別是嘉定區、閔行區及崇明區。

圖説：各行業滿意度結果縱向對比圖

今年，部分行業的滿意度水平波動較大。其中建築施工下降幅度最大，達3.86，燃氣行業上升幅度最大，為2.16。值得注意的是，居住物業管理、建築施工、城管執法的總體水平呈持續下降趨勢，主要原因在於處理結果評價方面有大幅度的下降。

調查方建議，建築施工、城管執法及網格中心可在先行聯繫方面進行改進，建築施工、城管執法與居住物業管理行業則要關注現場工作是否到位，並注意在承諾時間內派員到現場。

圖説：各行業市民投訴/報修處理的滿意度結果

超六成投訴保修得到解決

在投訴或保修的解決率方面，數據顯示，有60.9%的報修/投訴得到了“實際解決”，解決率較去年的42.5%有所上升。今年“解釋説明”以及“參考備案”較多的工單，依然主要集中在城市交通和居住物業管理兩大行業。

然而，今年被訪市民對“處理結果”的評價為85.40，較去年有所下降。市民對“處理結果”表示不滿意的主要原因是“多次處理仍未解決”。

圖説：各行業處理結果的滿意度結果

通過回訪，調查方還梳理出了九大行業的市民主要訴求點。城管執法的主要投訴問題集中在業主（使用人）違法行為、擅自佔用公共場所、違法建築；房地行業集中在屋面牆面、管道窨井、電氣電路；供水和水務集中在表務問題、套室表、水管設備；建築建材業與裝飾裝修集中在噪音震動、文明施工；交通行業集中在出租汽車投訴、地面公交投訴、路政管理投訴；路燈中心投訴集中的是單盞燈不亮；綠化與市容投訴集中在樹木傾斜倒伏、收容救護野生動物、環衞作業規範；燃氣行業集中在漏氣、抄表問題、安檢；網格中心投訴集中的是雨水井蓋問題。

新民晚報記者 金旻矣