滿意度調查不能淪為“造假遊戲”

近日，江蘇南京江北新區邀請市民參與“南京市高質量發展成果的滿意度調查”時，被指引導羣眾回答“滿意”而不讓人模糊回答，受到眾多網友質疑。據報道，這樣的案例並非個例，此前河南洛陽一街道曾掛出一條橫幅，上面寫道“您接到0371-12340電話時，請回答“我知道！我滿意！好！”，也引起不少爭議。

南京市江北新區管委會官方微信公眾號截圖

滿意度調查本是上級相關部門對於下級部門工作成效的考察，是對社情民意的蒐集和統計。然而，這樣的個案顯示，一些部門為了營造光鮮亮麗的政績，通過室外橫幅、短信、微信、微博等渠道，要求受調查羣眾給自己“打高分”，要麼“滿意”，要麼“非常滿意”，而沒有其他選項。

這樣的“造假遊戲”可謂害莫大焉。雖然一些地方不承認這是“誘導”，但作為政府部門，公開要求市民必須配合，這相當於把政府部門的意見，強加給羣眾。當然，許多基層部門確實很辛苦、很努力，他們期望自己的工作得到認可，但是對於這些工作的成效，每個人心中都有一杆秤，他們理當有獨立評判的權利。

羣眾一但不敢吐露內心真實的想法，必然導致滿意度調查的結果“失真”。這對於上級部門，也是一種愚弄和欺騙，使得他們無法瞭解到真實的社情民意，無法衡量基層真實的治理水準。這樣的誤判，很可能傳遞到上級部門的一些決策上，影響決策的前瞻性和科學性，既無法做到有的放矢，也無法贏得民意的認同。

滿意度調查的造假，不能簡單歸結為形式主義，滿意度調查廣義上也是一種“統計”，其中的造假和統計數據注水造假等其實一脈相承——為了一味追逐政績而弄虛作假，扭曲了真實狀況，甚至造成誤導。統計弄虛作假屬於違法違紀行為，早就是過街老鼠人人喊打。但是，同樣是一種“統計造假”，滿意度調查的造假似乎更少聽聞受到調查和追責的個案。

那些參與造假的部門被曝光後，往往輕描淡寫或者矢口否認。比如，前述南京江北新區相關工作人員表示絕無誘導的意圖，只是宣傳措施上不嚴謹。而河南洛陽一街道的那條橫幅，目前也只是一撤了之，相關人士稱“沒有要求説‘滿意’，説‘好’，不過是為了宣傳”。而類似個案僅是通過曝光，想必難以阻遏種種造假現象的蔓延。

滿意度調查的造假，危害不容小覷，理當像打擊統計數據造假一樣進行打擊。羣眾有説滿意，也有説不滿意的權利。他們在相關滿意度調查中，只要實事求是就可以了，誰都無權越俎代庖，替他們做出選擇和判斷。任何操縱民意、欺騙上級的做法都不可容忍，理當付出應有的代價。