熟記點位特點 提供禮賓服務

在北京冬奧會期間，許多國家政要、國際奧委會官員都來到國家速滑館參觀或者觀看比賽，“奧林匹克大家庭服務與禮賓”這一崗位就是為了迎接貴賓而設。北京語言大學德語筆譯專業研究生谷羽桐是這個崗位中的一員。作為北京語言大學國家速滑館禮賓志願者的領隊，谷羽桐既要完成自身的禮賓服務，還要承擔起團隊活動的組織工作，以確保各項工作順利開展。“經過大家的共同努力，我們在冬奧志願服務中將最好的狀態展現了出來，交出了一份令人滿意的答卷。”谷羽桐説。

在崗位上，谷羽桐主要承擔的是場館驗證點和看台的禮賓服務任務。比賽期間，根據每天的點位安排，她要從事證件查驗、區域邊界管理、流線引領等禮賓服務。這些工作對志願者的細心和認真程度提出了很高的要求，也給谷羽桐帶來了不小的挑戰。

“每一個點位的職責都不同，而且我們的點位每天都是輪換的，需要熟記每個點位的特點和職責。”谷羽桐説，“無論在哪個點位上都需要回應奧林匹克大家庭成員所提出的問題或需求，這樣的任務是隨機的和多樣性的，我必須隨時隨地做好準備。”

冬奧會禮賓服務的經歷令谷羽桐深有感觸，她説：“有一天，國際奧委會主席巴赫先生在助手的陪同下來到國家速滑館，我服務的點位距離他們比較近，在看台上為他們做了流線引導。巴赫先生臨走的時候對我説：‘謝謝你的志願服務，你們做得很棒，再見。’雖然只是簡短的交流，但我心裏感覺特別温暖，我想這就是我們志願服務的價值吧。”

在做好禮賓服務之外，作為北京語言大學冬奧志願者臨時團總支委員，谷羽桐還有很多工作要做。她和同伴們承擔起了各類團學活動的組織工作，如志願者新年活動、集體生日會、元宵節活動等；她要協助駐地開展疫情防控工作，每天監測同學們的身體狀況，收集信息，並於每天上午10點、晚上7點將信息上報；她也是宣傳組成員，需要錄製志願服務過程中的點點滴滴作為視頻素材，並按時上交製作Vlog。每項工作疊加在一起，谷羽桐的工作壓力可想而知。但她合理安排時間，妥善處理這些壓力，出色地完成了自己在冬奧志願服務中的使命。

其實，谷羽桐的工作早在冬奧合開幕前幾個月就已經拉開了“帷幕”。作為禮賓崗學生領隊，前期的線上培訓、線下教學和實地踏勘中都能看到谷羽桐的身影——線上培訓時，谷羽桐要準確告知每位志願者培訓時間、線上會議房間號等具體信息，並確認每一位同學按時出席；線下教學中，她組織同學簽到簽退，併為無法到場的同學安排請假事宜；場館踏勘時，她為同學們聯繫車輛，向場館上報到訪信息，並在踏勘過程中組織同學們有序參觀。“這些工作雖然瑣碎繁雜，但也確實鍛鍊了我的組織和協調能力，遇到再難的事情我也不犯怵了。”谷羽桐説。

文/本報記者 宋翔