SKP熱議事件官方回應——定點取餐不變 增設提示標識

最近，有關北京SKP商場不許外賣員進商場取餐的視頻引發熱議。今天，記者從SKP方面獲悉，“為了疫情防控”，所有外賣員需定點取餐。目前，SKP已在各個取餐點新增了標識，對外賣員進行提示。

上週六凌晨3時，一位微博女博主上傳了體驗作為外賣騎手的視頻。視頻中顯示，她身穿美團外賣工作服體驗外賣小哥生活，但在進入北京SKP取餐時卻被堵在了商場門口。保安告訴她，外賣員要走員工通道。這位博主認為，外賣小哥受到了歧視。

隨後，記者撥通了SKP客服電話。“沒有任何歧視，我們一直有快遞員專門的取餐點。” 該工作人員表示，商場早就依據“就近原則”規劃了取餐路線。

該工作人員同時表示，疫情期間管理更為嚴格，一是為了防疫需求，二是商場較大，外賣員不瞭解環境，很容易在商場迷路，更耽誤時間，所以規定了取餐路線，也是為外賣員減負的一種考慮。她還強調，要是出於購物逛街的目的，即便穿制服也可以進入商場。

為此，記者專門乘坐地鐵來到北京SKP。在地鐵B1層通往SKP的入口處，除了健康寶二維碼，還出現了外賣取餐點的指示牌。指示牌顯示，SKP負一層美食街以及BHG超市的外賣訂單在此取餐。除了負一層美食街附近的取餐點，在商場層東南門外，大門左右兩側約10米處也設有取餐點。與往日相比，商場固定的3個取餐口都新設了指示牌。此時，已經有多名外賣員在取餐點等候。

中國社科院社會發展戰略研究院副研究員朱濤認為，從管理的角度，商場不讓取餐的快遞員進入，設立專門的取餐點，本身沒有對錯之分，關鍵要看取餐點設立後效果如何。 如果方便外賣員取餐，又能避免衝撞購物逛街的消費者，就是個一舉兩得的舉措；如果取餐點帶來了不便，或是引發了更大的爭議，管理者便要思考，是取餐路線本身設置不合理，還是具體執行者的問題。

“設立取餐點本來有方便外賣員的初衷，卻被誤解歧視外賣員，安保人員可以解釋並耐心告知快遞員具體的取餐點位，把好事辦得更好。”朱濤説。

來源：北京日報客户端 | 記者 曲經緯 實習生 李杉

編輯：龍露

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